Sì. CoreMedia può essere ospitato in una regione dell’UE regione dell’UE , in modo che i contenuti e i dati vengano archiviati ed elaborati all’interno dell’Europa, oppure nel proprio cloud privato o in loco. È conforme al GDPR e certificato ISO/IEC 27001:2022. 

Gli operatori di telecomunicazioni operano solitamente in diversi paesi caratterizzati da lingue, normative e offerte diverse. CoreMedia gestisce tutto questo da un’unica piattaforma, grazie a flussi di lavoro di traduzione e localizzazione, processi di governance e approvazione e controlli a livello di mercato, in modo che i team locali possano adattare i contenuti senza compromettere la coerenza globale. 

CoreMedia collega i canali digitali — sito web, app, Chatbot basato sull’AI, WhatsApp — alla Live Chat, e alla funzione "click-to-call"e Cloud Contact Center su un'unica piattaforma, collegata ai dati dei clienti in tempo reale. I clienti possono passare dai canali self-service a quelli assistiti senza perdere il contesto, mentre gli operatori di telemarketing visualizzano lo stesso Customer Journey già registrato dal canale digitale.

Deutsche Telekom, uno dei maggiori operatori di telecomunicazioni in Europa, utilizza il CMS di CoreMedia da oltre 20 anni. MásMóvil, uno dei principali operatori spagnoli, utilizza CoreMedia per collegare i propri canali digitali alla televendita, mentre TIM Ultrafibra, parte di TIM Brasil, utilizza CoreMedia per unificare il coinvolgimento del cliente Omnichannel e ha aumentato le conversioni del 209%, riducendo al contempo il CPA del 53%.

Le principali Digital Experience Platform per gli operatori di telecomunicazioni sono CoreMedia, Adobe Experience Cloud, Sitecoree Salesforce Experience Cloud, ciascuna adatta a diversi profili organizzativi. CoreMedia è una Composable DXP utilizzata da operatori di telecomunicazioni quali MásMóvil e TIM Ultrafibra, che copre la gestione dei contenuti, la personalizzazione in tempo reale, il coinvolgimento omnicanale dei clienti e il Contact Center da un'unica piattaforma senza richiedere l’acquisto anticipato della suite completa. Adobe Experience Cloud è adatta agli operatori che già utilizzano la suite Adobe per il marketing e il commercio. Sitecore si adatta agli ambienti allineati a Microsoft con forti requisiti di personalizzazione. Salesforce Experience Cloud è indicato per gli operatori in cui il CRM e i dati dei clienti sono il motore principale. Per gli operatori con residenza dei dati nell’UE o con obblighi NIS2, CoreMedia è l’unica opzione tra le quattro con sede in Europa. 

CoreMedia consente la gestione multimarca e multimercato da un’unica piattaforma, con governance, flussi di lavoro e autorizzazioni editoriali distinti per ciascun marchio. I gruppi di telecomunicazioni che gestiscono più marchi su diversi mercati o che hanno acquisito operatori possono gestire i contenuti a livello centrale, mantenendo al contempo l’indipendenza delle identità di marca e dei processi di approvazione. Ciò riduce le duplicazioni e i costi operativi senza sottrarre il controllo ai team locali o a livello di marchio. 

Gli operatori di telecomunicazioni riducono il volume delle chiamate ai Contact Center risolvendo le richieste più comuni — fatturazione, modifiche ai piani tariffari, risoluzione dei problemi — tramite un self-service digitale personalizzato prima che raggiungano un operatore. CoreMedia utilizza dati di prima parte e zero-party per adattare l’esperienza di self-service al profilo cliente e all’intento del cliente, proponendo risposte pertinenti, offerte e passaggi successivi senza ricorrere al tracciamento di terze parti. Ciò garantisce che l’esperienza sia pienamente conforme al GDPR, aumentando al contempo le probabilità che il cliente trovi ciò di cui ha bisogno senza dover chiamare. Quando una richiesta va oltre le capacità del self-service, il passaggio alla Live Chat o alla funzione “click-to-call” trasferisce l’intero contesto della sessione digitale, in modo che i clienti non debbano ripetere le proprie richieste e gli operatori possano risolvere il problema più rapidamente. 

Gli operatori di telecomunicazioni riducono il tasso di abbandono proponendo offerte personalizzate di fidelizzazione e opzioni di upgrade proprio nei momenti in cui i clienti sono più propensi ad andarsene. CoreMedia Personalizzazione in tempo reale, Segmentazione del pubblicoe test A/B consentono agli operatori di adattare i contenuti e i percorsi di navigazione ai singoli clienti sulla base dei dati comportamentali e transazionali, raggiungendo il cliente giusto con l’offerta giusta prima che venga avviata la procedura di disdetta. 

Gli operatori di telecomunicazioni convertono i visitatori dei siti web collegando i contenuti direttamente ai percorsi transazionali e ai canali di assistenza. CoreMedia collega le pagine di confronto dei piani tariffari, le pagine dedicate ai dispositivi e i contenuti promozionali all’e-commerce, e indirizza i visitatori che necessitano di assistenza alla Live Chat, "click-to-call"o Video Shopping senza uscire dall’esperienza digitale. MásMóvil utilizza questo modello per collegare direttamente i propri canali digitali alla televendita tramite CoreMedia.