Perché scegliere CoreMedia per il settore bancario?
Offri un'esperienza cliente unificata in tutte le filiali, sulle app mobili, sui siti web e nei Contact Center. La CoreMedia Experience Platform collega tutti i canali, consentendo ai clienti di vivere interazioni pertinenti e coerenti in ogni punto di contatto.
Combina l’analisi basata sull’intelligenza artificiale con dati in tempo reale che mettono al primo posto la privacy, per personalizzare ogni esperienza. Grazie all’utilizzo di dati zero-party e first-party, la piattaforma garantisce una personalizzazione accurata e conforme alle normative, in modo che sia un nuovo visitatore alla ricerca di opzioni di prestito sia un cliente abituale che gestisce un conto ricevano contenuti su misura per le loro esigenze. Il risultato è una maggiore soddisfazione e una fedeltà più solida, basate sui dati che i tuoi clienti ti affidano.
L'intelligenza artificiale gestisce bene grandi insiemi di dati e attività ripetitive, ma la fiducia e l'empatia rimangono appannaggio degli esseri umani. CoreMedia consente ai vostri team di cogliere le esigenze dei clienti in tempo reale, mantenendo al contempo quel tocco personale che permette di costruire relazioni durature. Offrite ai clienti la possibilità di rivolgersi a un consulente in carne e ossa nei momenti decisivi, come il completamento di una richiesta di credito, l'aggiornamento di un prestito, la valutazione delle opzioni di investimento o la finalizzazione di un mutuo. Ciò aumenta sia la soddisfazione che il tasso di conversione, aggiungendo un supporto personalizzato proprio nei momenti che determinano l'esito.
La sicurezza è alla base di ogni rapporto finanziario. CoreMedia è certificata ISO/IEC 27001:2022 e conforme al GDPR, con accessi basati sui ruoli, Workflow di approvazione e registri di audit che garantiscono la protezione dei dati sensibili dei clienti e la tracciabilità di ogni modifica. Le opzioni di hosting e di residenza dei dati, nonché il modo in cui la piattaforma supporta il GDPR, il DORA e la legge UE sull’AI, sono illustrate nel paragrafo "Un CMS sicuro progettato per i servizi finanziari regolamentati" riportato sopra.
Le nostre storie di successo nel settore bancario
Quello che otterrete
Gestione dei contenuti
Creare contenuti altamente coinvolgenti per tutti i canali, le regioni e le lingue - con il turbo dell'intelligenza artificiale.
Personalizzazione e sperimentazione
Offrire esperienze personalizzate che si adattano a ciascun utente, grazie a dati, approfondimenti e ottimizzazione continua.
Automazione del marketing
Automatizzate e orchestrate le campagne su tutti i canali, trasformando i dati in messaggi tempestivi e pertinenti.
Coinvolgimento dei clienti
Trasformate i visitatori in clienti fedeli con esperienze conversazionali e incentrate sull'uomo.
