Coinvolgimento dei clienti

La piattaforma di Customer Engagement di CoreMedia aiuta i marchi globali a costruire relazioni che durano nel tempo attraverso conversazioni in tempo reale e simili a quelle umane su tutti i canali.

Riconosciuta tra le migliori piattaforme di coinvolgimento dei clienti, collega ogni touchpoint dei clienti in un unico hub unificato per ottenere risposte più rapide, relazioni più forti e conversioni più elevate, grazie all'intelligenza artificiale e alla personalizzazione.

Con CoreMedia, ogni interazione con i clienti diventa un'opportunità di crescita e ogni connessione contribuisce a rafforzare la soddisfazione dei clienti a lungo termine e la fedeltà al marchio.

I clienti si aspettano un'assistenza immediata, pertinente e umana, ovunque si trovino. Ma la maggior parte delle organizzazioni si destreggia ancora tra strumenti di coinvolgimento dei clienti frammentati, sistemi scollegati e flussi di lavoro manuali che rendono difficile offrire esperienze rilevanti e personalizzate ai clienti.

Gli agenti perdono tempo a passare da un sistema all'altro. I clienti si ripetono attraverso i canali di comunicazione. E ogni momento perso significa perdita di fiducia e di fatturato.

Senza un coinvolgimento unificato dei clienti, i marchi faticano a scalare l'empatia, ad automatizzare in modo intelligente e a fornire un servizio che sembri senza sforzo, migliorando al contempo il coinvolgimento dei clienti in ogni punto di contatto.

Orchestrare ogni conversazione da un unico hub

CoreMedia unifica i canali live chat, voce, video e social in un'unica piattaforma intelligente di coinvolgimento dei clienti. Si integra perfettamente con i vostri sistemi CRM, CDP e commerciali, fornendovi i dati completi dei clienti e profili unificati ad ogni interazione.

Grazie all'intelligenza artificiale, aiuta i vostri team a impegnarsi in modo proattivo, ad automatizzare in modo intelligente e a connettersi, il tutto in tempo reale. Fornisce informazioni sui clienti in tempo reale che aiutano a guidare il coinvolgimento dei clienti e a ottimizzare ogni conversazione lungo il percorso per fornire messaggi tempestivi che superano le aspettative dei clienti.

• Una sola piattaforma, per ogni canale di coinvolgimento dei clienti: Unificare tutte le conversazioni - chat, voce, video e social - in un unico ambiente intuitivo.
• AI che capisce l'intento: Andare oltre l'automazione. L'intelligenza artificiale di CoreMedia identifica le esigenze, prevede le azioni successive e aiuta gli agenti a fornire risposte più rapide e personali in ogni momento di coinvolgimento dei clienti.
• Componibile e connesso: Si integrano facilmente con il CRM, l'automazione del marketing o gli strumenti commerciali. Le API aperte di CoreMedia mantengono la vostra piattaforma di coinvolgimento agile e pronta per il futuro, supportando al contempo la gestione delle relazioni con i clienti su scala.
• Prestazioni di livello enterprise: Progettato per i marchi globali, CoreMedia garantisce affidabilità, sicurezza e scalabilità, in modo che possiate impegnarvi con fiducia ed elevare la vostra esperienza in ogni regione.

TIM Ultrafibra: Attirare nuovi clienti con esperienze digitali senza soluzione di continuità

TIM Ultrafibra, parte di TIM Brasil, ha collaborato con CoreMedia per unificare il proprio ecosistema digitale e trasformare il coinvolgimento dei clienti in uno dei mercati delle telecomunicazioni più competitivi al mondo. Integrando Live Chat, Click-to-Call, Chatbot, WhatsApp e altri canali in un'unica piattaforma, TIM Ultrafibra ha ottenuto visibilità in tempo reale sui dati dei clienti, ha automatizzato i flussi di lavoro e ha inviato messaggi pertinenti che hanno migliorato il customer journey.

La trasformazione ha avuto un notevole impatto sul business, dimostrando come le esperienze connesse possano favorire una crescita sostenibile su scala:

• Aumento del 209% delle conversioni
• 140% di contatti in più
• 199 milioni di utenti impattati mensilmente
• Riduzione del 53% del costo per acquisizione.