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CX Maturity Quiz

A che punto è la tua azienda?

Il percorso di ogni brand è unico, ma capire dove ci si trova è il primo passo per raggiungere l'eccellenza della CX. Il CX Maturity Model di CoreMedia semplifica il percorso verso il successo in cinque fasi chiare, consentendoti di scoprire le opportunità di crescita, di fissare obiettivi significativi e di elaborare una strategia vincente.

Sei agli inizi o sei già all'avanguardia? Fai il nostro quiz per individuare la maturità digitale della tua azienda e ottenere informazioni utili per guidare la crescita, stare davanti alla concorrenza e offrire esperienze eccezionali.

Immagine teaser del modello di maturità CX

Omnichannel Content Management

I vostri contenuti sono centralizzati e organizzati in modo efficace su tutte le piattaforme?

Sì, i nostri contenuti sono sempre ovunque! A volte sì e a volte no. No, i nostri contenuti e dati sono sparsi qua e là.

Collaborazione sui contenuti

I vostri team lavorano in modo collaborativo per gestire e distribuire i contenuti?

Certo, siamo una macchina perfettamente oliata! Più o meno, ma sprechiamo ancora un sacco di tempo. No, la mano sinistra non sa cosa faccia la destra.

Integrazione dei dati

Le fonti di dati dei clienti sono unificate in un unico sistema?

Sì, abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico strumento software! Non esattamente, utilizziamo diversi strumenti ma non sono integrati fra di loro. Assolutamente no, i nostri sistemi non comunicano per niente fra di loro.

Customer Insights

Analizzate attivamente i dati dei clienti per capire le loro preferenze e i loro comportamenti?

Sì, abbiamo sotto controllo tutti i contenuti ed i dati. Alcuni lo sono ed altri no. No, i nostri contenuti ed i nostri dati sono sparsi ovunque.

Personalizzazione su scala

Siete in grado di offrire esperienze personalizzate in tempo reale su tutti i canali?

Sì integriamo senza problemi l'eCommerce con contenuti multimediali complessi. Abbiamo eCommerce e contenuti multimediali sugli stessi siti, ma non sono davvero integrati. No, i nostri storefront sono completamente separati.

Segmentazione e Targeting

Segmentate efficacemente il vostro pubblico per offrire contenuti su misura?

Sì, siamo ovunque i nostri clienti abbiano bisogno di noi! Abbiamo un buon numero di canali, ma non abbastanza. No, ci focalizziamo soprattutto sui siti web desktop.

Omnichannel Customer Engagement

L'esperienza del cliente è omogenea in tutti i punti di contatto e i canali?

Sì, siamo in grado di aggiornare tutti i nostri contenuti web con un click. Non esattamente, potremmo essere più veloci. No, ci vuole un'eternità ad aggiornare tutti i nostri siti.

Efficienza della campagna

Siete in grado di aggiornare i contenuti delle campagne sui vari canali in modo rapido ed efficiente?

Sì, possiamo localizzare contenuti tutto il giorno senza compromettere gli standard globali. Un po' di controllo, ma potrebbe essere meglio. No, i nostri standard per i contenuti variano senza nessun controllo globale.

Esperienze potenziate dall'AI

State sfruttando l'intelligenza artificiale per migliorare le vostre interazioni con i clienti?

Sì, i nostri contenuti hanno sempre un tocco personale! Qualche personalizzazione, ma ci sono margini di miglioramento. No. Cosa significa personalizzazione?

Human-AI Fusion

Le vostre esperienze con i clienti fondono l'efficienza dell'AI con l'empatia umana?

Sì, siamo proprio all'avanguardia nella personalizzazione AI-Driven! Non esattamente, ma stiamo pianificando qualcosa. No, non ci fidiamo dei robot!

Calculating

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Fase 1: Inform & Educate

State gettando le basi.

Avete centralizzato i contenuti e stabilito i flussi di lavoro di base. Il vostro sito web fornisce informazioni essenziali sui vostri prodotti e servizi e avete iniziato a costruire la vostra presenza digitale.

Ma c'è ancora molto da fare!
Per salire di livello, concentratevi su rafforzare i flussi di lavoro, migliorare la collaborazione tra i team e sfruttare una Digital Experience Platform (DXP) per gestire i contenuti in modo più efficiente. La centralizzazione di tutte le risorse e la scalabilità dei processi costituiranno il punto di partenza per la crescita futura.

Informare e formare
Fase 2: Capire il tuo cliente

Stai iniziando a conoscere la tua audience.

Ottimo lavoro! State raccogliendo e analizzando i dati per capire meglio i vostri clienti. Avete implementato strumenti per catturare preferenze e comportamenti, consentendovi di iniziare a creare esperienze personalizzate per i clienti.

Ma c'è ancora spazio per crescere.
Per andare avanti, lavorate per unificare le vostre fonti di dati e sviluppare insight azionabili. Costruite segmenti di clienti più profondi e perfezionate il vostro approccio per garantire che ogni punto di contatto risuoni. La possibilità di ottenere informazioni in tempo reale vi consentirà di anticipare le esigenze e di offrire esperienze che favoriscono la fidelizzazione.

Collegatevi con un esperto
Fase 3: Personalizzare la loro esperienza

La personalizzazione è mirata.

Ben fatto! State utilizzando i dati per personalizzare le esperienze dei clienti e siete sulla buona strada per creare interazioni significative e personalizzate. La segmentazione vi aiuta a fornire contenuti pertinenti e tempestivi.

Ma non fermatevi qui.
Per raggiungere il livello successivo, integrate la personalizzazione in tempo reale su tutti i canali e fate in modo che ogni cliente si senta apprezzato e compreso.Il targeting avanzato e l'ottimizzazione continua vi aiuteranno a offrire il tipo di esperienze che convertono i visitatori occasionali in sostenitori fedeli.

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Fase 4: Conversione ed espansione

State costruendo relazioni durature!

Fantastico! La vostra strategia omnichannel sta dando i suoi frutti e state coinvolgendo i clienti su più punti di contatto. Avete razionalizzato le campagne, rendendo gli aggiornamenti più rapidi ed efficienti, e ne state vedendo l'impatto sui risultati.

Ma si può fare di più.
Man mano che si avanza, ci si concentra su migliorare la soddisfazione dei clienti e trasformare il coinvolgimento in fedeltà. Espandete le vostre capacità con strumenti di automazione avanzati, programmi di fidelizzazione e assistenza continua attraverso i canali per approfondire le relazioni e creare clienti per tutta la vita.

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Fase 5: Definire nuovi standard di CX

Stai puntando in alto!

Incredibile! Avete integrato l'intelligenza artificiale nella vostra strategia di CX e la state combinando con le interazioni umane per creare esperienze uniche e significative. Siete all'avanguardia con un approccio che bilancia efficienza ed empatia.

Ma c'è ancora spazio per innovare!
Per rimanere all'avanguardia, continuate a spingere i confini perfezionando la fusione AI-uomo e sfruttando strumenti avanzati come l'analisi predittiva, l'AI conversazionale e l'iper-personalizzazione. Rimanendo al passo con le aspettative dei clienti, non solo rispetterete gli standard, ma li ridefinirete.

Collegatevi con un esperto
Cosa dicono i nostri clienti

Vantaggi basati sul ruolo

Marketer

E se potessi lanciare campagne istantaneamente in 150 paesi e 40 lingue, aumentando le conversioni con esperienze personalizzate basate su dati e insight in tempo reale?

  • Gestisci campagne globali con un'unica interfaccia centralizzata, semplificando la collaborazione tra i team.
  • Ottimizza la localizzazione grazie a potenti workflow di traduzione.
  • Integra AI e contenuti dinamici per una personalizzazione iper-mirata in tempo reale.
  • Aumenta le conversioni con esperienze guidate come video shopping, chatbot e live chat.

 

 

Direttore e-commerce

E se potessi convertire il 50% o più dei visitatori del vostro sito web in clienti paganti e ripetitivi?

  • Passare al marketing ad alta velocità per reagire immediatamente alle tendenze
  • Organizzare esperienze multiple che fondono contenuti e commercio
  • Garantire la coerenza del marchio in tutti i punti di contatto con meno lavoro manuale.

Editor

E se potessi ridurre il time-to-Web per i nuovi contenuti da settimane a ore o addirittura minuti?

  • Lancia il tuo nuovo sito su CoreMedia Content Cloud in sole 8 settimane.
  • Crea campagne regionalizzate in poche ore invece che in settimane
  • Effettua e pubblica le modifiche istantaneamente, senza dover attendere i tempi di overnight replication.

Sviluppatore

E se potessi collegare rapidamente la vostra piattaforma di contenuti a oltre 150 applicazioni di terze parti leader nel mondo?

  • Connettiti a tutte le principali piattaforme di eCommerce e marketing
  • Un'unica interfaccia utente centralizzata per una collaborazione semplificata tra i team
  • Integra facilmente altre applicazioni di terze parti con la nostra API Hubs

Responsabile Call Center

E se i tuoi operatori potessero gestire senza sforzo ogni interazione con i clienti – voce, video, chat e social – con insight in tempo reale sempre a portata di mano?

  • Gestisci le interazioni su più canali da un’unica interfaccia intuitiva.
  • Sfrutta l’AI avanzata per l’analisi del sentiment in tempo reale e un engagement proattivo.
  • Dai priorità ai contatti di alto valore, instradandoli verso gli agenti più adatti per un’esperienza personalizzata.
  • Migliora il customer journey con strumenti conversazionali dinamici come videochiamate, chatbot e live chat, offrendo il supporto giusto al momento giusto.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Esplora e impara con le nostre risorse
Dynamic Content
Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
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AI Assistance
Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
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Omnichannel Engagement
Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic
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