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Esperienza cliente omnichannel: Videochiamata per acquisti e assistenza

Esperienze web personalizzate grazie alla comunicazione video in tempo reale

Video Call di CoreMedia per gli acquisti e l'assistenza offre interazioni faccia a faccia in tempo reale attraverso la nostra piattaforma di customer experience. Integrata con Smart Windows, offre consigli personalizzati sui prodotti, creando fiducia e stimolando le vendite.

Il video faccia a faccia personalizza l'esperienza d'acquisto per ogni cliente, rispondendo alle sue esigenze e preferenze. Consente agli agenti o agli host di parlare direttamente con i clienti, rispondendo alle loro domande specifiche e ai loro dubbi in modo rapido, personalizzato e umano. Questo processo può essere ulteriormente migliorato con AI Agent Assistant, una soluzione progettata per potenziare gli agenti anticipando le esigenze dei clienti e offrendo suggerimenti di risposta in tempo reale, riducendo i tempi di gestione e incrementando i tassi di conversione.

Che si tratti di rispondere a domande o di presentare prodotti, le nostre soluzioni video consentono di entrare in contatto con i clienti in modo autentico e coinvolgente.

Conversazioni in tempo reale Video Shopping

Esperienze web personalizzate con la tecnologia video

Collegate le connessioni digitali e umane attraverso il video dal vivo e la personalizzazione dei contenuti con le funzioni di videochiamata di CoreMedia.

Coinvolgimento flessibile con una piattaforma di marketing omnichannel

La personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale consente ai clienti di scegliere interazioni live chat, video o audio tramite Smart Windows. La piattaforma di marketing omnichannel di CoreMedia si adatta alle esigenze aziendali, combinando l'assistenza clienti con le funzionalità di e-commerce per esperienze senza soluzione di continuità.

Consulenze personalizzate sui prodotti grazie alla personalizzazione dell'IA

La personalizzazione dell'intelligenza artificiale consente agli agenti di fornire consulenze video one-to-one, offrendo consigli personalizzati sui prodotti. La Video Call di CoreMedia migliora il coinvolgimento, favorendo le conversioni grazie alla distribuzione di contenuti dinamici.

Coinvolgere con la trasmissione video per esperienze di vendita al dettaglio omnichannel in diretta

La distribuzione dei contenuti attraverso i canali alimenta il Video Broadcast per il lancio di prodotti e le sessioni di domande e risposte in live-streaming. CoreMedia consente l'interazione del pubblico in tempo reale tramite chat o reazioni, creando esperienze di vendita al dettaglio coinvolgenti omnichannel.

Vantaggi di una soluzione omnichannel per l'esperienza del cliente

La personalizzazione dei contenuti AI consente ai clienti di sfogliare i prodotti e di ricevere assistenza da casa tramite videochiamata. Le Smart Windows di CoreMedia offrono una soluzione omnichannel immersiva per l'esperienza del cliente, combinando la convenienza con un tocco personale.

L'AI Agent Assistant anticipa le richieste, riduce i tempi di gestione e aumenta le conversioni. Migliorate il percorso di acquisto con la personalizzazione AI e i video in diretta. Con il supporto di AI Agent Assistant in background, gli agenti ricevono suggerimenti e approfondimenti in tempo reale che anticipano le esigenze dei clienti. Questa combinazione riduce i tempi di gestione, accresce la soddisfazione e aumenta i tassi di conversione, il tutto mantenendo il legame umano al centro dell'attenzione.

La distribuzione dinamica di contenuti favorisce le interazioni umane in tempo reale attraverso la Video Call. CoreMedia crea fiducia con le dimostrazioni dal vivo dei prodotti, rafforzando le relazioni con i clienti.

La distribuzione di contenuti attraverso i canali mostra i prodotti visivamente tramite Video Call, fornendo spiegazioni più ricche rispetto al testo o all'audio. CoreMedia aiuta i clienti a fare acquisti consapevoli e migliora le piattaforme di customer experience.

L'automazione del marketing omnichannel migliora le interazioni con le videochiamate, rispondendo alle esigenze dei clienti in tempo reale. CoreMedia semplifica i percorsi di acquisto e incrementa le vendite.

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