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Strategia dei contenuti omnichannel con i punti di contatto CoreMedia

Semplificate le interazioni con i clienti su più canali con CoreMedia Touchpoints, per offrire un coinvolgimento personalizzato in tempo reale.

La nostra piattaforma di customer experience consente di gestire facilmente tutti i canali preferiti dai clienti tramite CoreMedia Touchpoints. Potete coinvolgere clienti e potenziali clienti tramite testo, voce o video e fornire loro una guida pertinente e personalizzata, indipendentemente dal punto in cui si trovano nel loro percorso.

CoreMedia Touchpoints fornisce le informazioni giuste al cliente giusto nel momento giusto. Dai bot conversazionali automatizzati all'assistenza umana personalizzata tramite chat e videochiamate, la personalizzazione dell'intelligenza artificiale consente un coinvolgimento ottimale.

La personalizzazione dei contenuti vi aiuta a capire cosa vogliono veramente i clienti. Fornendo raccomandazioni su misura e anticipando le loro esigenze, potete costruire relazioni più forti e aumentare le conversioni.

Caratteristiche di CoreMedia Touchpoint: Distribuzione di contenuti su tutti i canali

Video Shopping

Costruite la fiducia e la soddisfazione dei clienti con le videochiamate e le trasmissioni video. Coinvolgete il vostro pubblico per la presentazione dei prodotti, le promozioni e la risposta alle domande più comuni con la personalizzazione dei contenuti AI.

Bot conversazionali: Chatbot e Voicebot

La personalizzazione guidata dall'AI guida i clienti attraverso i prodotti e i servizi con i bot conversazionali. Risolvete le domande più comuni e dirottate il traffico non qualificato dal vostro team di vendita.

Chat in diretta

Guidate i vostri visitatori attraverso la fine dell'imbuto con l'intelligenza artificiale e il tocco umano. Guidate i visitatori attraverso il vostro sito web o la vostra app grazie alla Live Chat. Decidete dove, quando e a chi presentare il canale utilizzando l'intelligenza di segmentazione.

Finestre intelligenti

La distribuzione dinamica dei contenuti consente agli agenti di consigliare i prodotti in tempo reale direttamente attraverso la Live Chat, guidando i clienti senza soluzione di continuità dalla ricerca del prodotto all'acquisto, il tutto all'interno di un unico canale.

Biglietteria

La distribuzione dei contenuti attraverso i canali assicura che ogni richiesta, problema o domanda sia gestita in modo efficiente. Dalle e-mail ai moduli web, le esigenze dei clienti vengono catturate e risolte attraverso i loro punti di contatto preferiti.

Vantaggi di CoreMedia Touchpoints: Strategia dei contenuti omnichannel

Una strategia di contenuti omnichannel unifica i touchpoint di testo, voce e video. Ciò consente un coinvolgimento fluido e coerente con il pubblico su tutti i canali.

La nostra piattaforma di customer experience si connette istantaneamente con i clienti per risolvere le richieste in tempo reale. Utilizzando Smart Windows, videochiamate e altri strumenti, consiglia i prodotti giusti al momento giusto, migliorando l'assistenza e promuovendo le vendite.

Semplificate i processi con i chatbot e i voicebot, utilizzando la personalizzazione dell'intelligenza artificiale per scalare il supporto senza aggiungere spese generali. Le attività di routine vengono automatizzate, liberando gli agenti per concentrarsi su problemi complessi e dando ai clienti la possibilità di scegliere tra le opzioni self-service.

La personalizzazione dei contenuti consente ai clienti di alto valore di interagire con persone reali quando l'intelligenza artificiale e l'automazione non sono all'altezza. Migliora l'esperienza complessiva del cliente e aumenta il ROI con efficienza ed empatia.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

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Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
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Gestione intelligente dei contenuti

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Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
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Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI

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