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Strategia dei contenuti omnichannel con i punti di contatto CoreMedia

Semplificate le interazioni con i clienti su più canali con CoreMedia Touchpoints, per offrire un coinvolgimento personalizzato in tempo reale.

La nostra piattaforma di customer experience consente di gestire facilmente tutti i canali preferiti dai clienti tramite CoreMedia Touchpoints. Potete coinvolgere clienti e potenziali clienti tramite testo, voce o video e fornire loro una guida pertinente e personalizzata, indipendentemente dal punto in cui si trovano nel loro percorso.

CoreMedia Touchpoints fornisce le informazioni giuste al cliente giusto nel momento giusto. Dai bot conversazionali automatizzati all'assistenza umana personalizzata tramite chat e videochiamate, la personalizzazione dell'intelligenza artificiale consente un coinvolgimento ottimale.

La personalizzazione dei contenuti vi aiuta a capire cosa vogliono veramente i clienti. Fornendo raccomandazioni su misura e anticipando le loro esigenze, potete costruire relazioni più forti e aumentare le conversioni.

Caratteristiche di CoreMedia Touchpoint: Distribuzione di contenuti su tutti i canali

Video Shopping

Costruite la fiducia e la soddisfazione dei clienti con le videochiamate e le trasmissioni video. Coinvolgete il vostro pubblico per la presentazione dei prodotti, le promozioni e la risposta alle domande più comuni con la personalizzazione dei contenuti AI.

Bot conversazionali: Chatbot e Voicebot

La personalizzazione guidata dall'AI guida i clienti attraverso i prodotti e i servizi con i bot conversazionali. Risolvete le domande più comuni e dirottate il traffico non qualificato dal vostro team di vendita.

Chat in diretta

Guidate i vostri visitatori attraverso la fine dell'imbuto con l'intelligenza artificiale e il tocco umano. Guidate i visitatori attraverso il vostro sito web o la vostra app grazie alla Live Chat. Decidete dove, quando e a chi presentare il canale utilizzando l'intelligenza di segmentazione.

Finestre intelligenti

La distribuzione dinamica dei contenuti consente agli agenti di consigliare i prodotti in tempo reale direttamente attraverso la Live Chat, guidando i clienti senza soluzione di continuità dalla ricerca del prodotto all'acquisto, il tutto all'interno di un unico canale.

Biglietteria

La distribuzione dei contenuti attraverso i canali assicura che ogni richiesta, problema o domanda sia gestita in modo efficiente. Dalle e-mail ai moduli web, le esigenze dei clienti vengono catturate e risolte attraverso i loro punti di contatto preferiti.

Vantaggi di CoreMedia Touchpoints: Strategia dei contenuti omnichannel

Una strategia di contenuti omnichannel unifica i touchpoint di testo, voce e video. Ciò consente un coinvolgimento fluido e coerente con il pubblico su tutti i canali.

La nostra piattaforma di customer experience si connette istantaneamente con i clienti per risolvere le richieste in tempo reale. Utilizzando Smart Windows, videochiamate e altri strumenti, consiglia i prodotti giusti al momento giusto, migliorando l'assistenza e promuovendo le vendite.

Semplificate i processi con i chatbot e i voicebot, utilizzando la personalizzazione dell'intelligenza artificiale per scalare il supporto senza aggiungere spese generali. Le attività di routine vengono automatizzate, liberando gli agenti per concentrarsi su problemi complessi e dando ai clienti la possibilità di scegliere tra le opzioni self-service.

La personalizzazione dei contenuti consente ai clienti di alto valore di interagire con persone reali quando l'intelligenza artificiale e l'automazione non sono all'altezza. Migliora l'esperienza complessiva del cliente e aumenta il ROI con efficienza ed empatia.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
Verrai guidato nel cambio di piattaforma

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Esplora e impara con le nostre risorse

Gestione dei contenuti

Creare contenuti altamente coinvolgenti per tutti i canali, le regioni e le lingue - con il turbo dell'intelligenza artificiale.

Creare, modificare e pubblicare istantaneamente su ogni canale, in qualsiasi momento.
Automatizzare le attività operative sui contenuti con CoreMedia KIO AI
Mantenere la qualità e la conformità con gli strumenti di localizzazione e di governance.

Esplorare

Personalizzazione e sperimentazione

Offrire esperienze personalizzate che si adattano a ciascun utente, grazie a dati, approfondimenti e ottimizzazione continua.

Combinare contenuti, dati e IA per personalizzare ogni interazione
Mantenere aggiornati i profili degli utenti con dati comportamentali e transazionali.
Testate, imparate e ottimizzate con esperimenti A/B per aumentare il ROI.

Esplorare

Automazione del marketing

Automatizzate e orchestrate le campagne su tutti i canali, trasformando i dati in messaggi tempestivi e pertinenti.

Pianificare e lanciare viaggi omnichannel alimentati dal lead scoring
Automatizzare l'outreach tramite e-mail, SMS e integrazioni di annunci digitali.
Mantenete il vostro marketing rilevante dal primo contatto alla conversione.

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Coinvolgimento dei clienti

Trasformate i visitatori in clienti fedeli con esperienze conversazionali e incentrate sull'uomo.

Coinvolgimento immediato tramite chatbot, live chat, click-to-call, video shopping e altro ancora
Fondere le interazioni digitali e umane per ridurre l'attrito e creare fiducia
Potenziamento degli agenti con approfondimenti basati sull'IA

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Eleva le tue esperienze digitali.

La scelta di una DXP è una decisione importante e noi siamo qui per aiutarvi. Che tu stia cercando un nuovo CMS o voglia migliorare il tuo sito web con strumenti di coinvolgimento per aumentare le conversioni, ti aiuteremo a realizzare le tue ambizioni digitali.

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