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Engagement client

Stratégie de contenu Omnichannel avec CoreMedia Touchpoints

Name: CoreMedia Experience Platform
Brand: CoreMedia
Availability: InStock

Optimisez les interactions avec vos clients sur plusieurs canaux grâce à CoreMedia Touchpoints, qui offre une expérience de personnalisation en temps réel.

Notre plateforme d’expérience client permet de gérer facilement tous les canaux préférés des clients via CoreMedia Touchpoints. Interagissez avec vos clients et prospects par SMS, appel vocal ou vidéo et fournissez-leur des conseils pertinents et personnalisés, quelle que soit leur étape dans leur parcours client.

CoreMedia Touchpoints fournit les bonnes informations au bon client au bon moment. Des bots conversationnels automatisés à l'assistance humaine personnalisée via le Live Chat et les appels vidéo, la personnalisation basée sur l’IA permet un engagement optimal.

La personnalisation du contenu vous aide à comprendre ce que veulent vraiment vos clients. En leur proposant des recommandations sur mesure et en anticipant leurs besoins, vous pouvez renforcer vos relations avec eux et générer davantage de conversions.

Fonctionnalités de CoreMedia Touchpoint : diffusion de contenu sur tous les canaux

Video Shopping

Renforcez la confiance et la satisfaction de vos clients grâce aux appels vidéo et aux diffusions vidéo. Captivez votre public avec des présentations de produits, des promotions et des réponses aux questions courantes grâce à la personnalisation basée sur l’IA du contenu.

Bots conversationnels : Chatbot et voicebot

La personnalisation pilotée par l’IA guide les clients à travers les produits et services grâce à des robots conversationnels. Répondez aux questions courantes et détournez le trafic non qualifié de votre équipe commerciale.

Live Chat

Accompagnez vos visiteurs jusqu'au bout du tunnel de conversion grâce à l'intelligence artificielle et à la touche humaine. Guidez vos visiteurs à travers votre site Web ou votre application grâce au Live Chat. Décidez où, quand et à qui présenter le canal en utilisant l'intelligence de Segmentation.

Fenêtres intelligentes

La diffusion dynamique de contenu permet aux agents de recommander des produits en temps réel directement via le Live Chat, guidant ainsi les clients de manière fluide depuis la recherche de produits jusqu'au paiement, le tout au sein d'un seul et même canal.

Billetterie

La diffusion de contenu sur tous les canaux garantit une gestion efficace de chaque demande, problème ou requête. Des e-mails aux formulaires Web, les besoins des clients sont pris en compte et satisfaits via leurs points de contact préférés.

Avantages de CoreMedia Touchpoints : stratégie de contenu Omnichannel

Une stratégie de contenu Omnichannel unifie les points de contact textuels, vocaux et vidéo. Cela permet un engagement fluide et cohérent avec les audiences sur tous les canaux.

Notre plateforme d’expérience établit instantanément le contact avec les clients afin de répondre à leurs questions en temps réel. À l'aide de Smart Windows, d'appels vidéo et d'autres outils, elle recommande les bons produits au bon moment, améliorant ainsi le service d'assistance et stimulant les ventes.

Rationalisez vos processus grâce aux chatbots et aux voicebots, en utilisant la personnalisation basée sur l’IA pour adapter votre assistance sans augmenter vos coûts. Les tâches routinières sont automatisées, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes tout en offrant aux clients des options en libre-service.

La personnalisation du contenu permet aux clients à forte valeur ajoutée d'interagir avec de vraies personnes lorsque l'IA et l'automatisation ne suffisent pas. Améliorez la Customer Experience globale et augmentez le ROI grâce à l'efficacité et à l'empathie.

Notre équipe d'experts est votre équipe d'experts

Faites connaissance avec CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

Découvrez les principales caractéristiques qui vous concernent
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
Conseils pour changer de plateforme comme un pro

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Gestion du contenu

Créez un contenu hautement engageant pour tous les canaux, toutes les régions et toutes les langues, grâce à l'IA.

Créer, modifier et publier instantanément sur tous les canaux, à tout moment
Automatiser les tâches opérationnelles liées au contenu avec CoreMedia KIO AI
Maintenir la qualité et la conformité avec les outils de localisation et de gouvernance.

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Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

Ciblage omnicanal des clients
Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle

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Automatisation du marketing

Automatisez et orchestrez des campagnes sur tous les canaux, en transformant les données en messages pertinents et opportuns.

Planifier et lancer des parcours omnicanaux optimisés par le lead scoring
Automatiser la sensibilisation via l'intégration d'e-mails, de SMS et de publicités numériques
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Engagez-vous instantanément grâce aux chatbots, au chat en direct, au click-to-call, à l'achat par vidéo, etc.
Combiner les interactions numériques et humaines pour réduire les frictions et instaurer la confiance
Donner aux agents les moyens d'agir grâce à des informations basées sur l'IA

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Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un DXP est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

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