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Stratégie de contenu omnicanal avec CoreMedia Touchpoints

Name: CoreMedia Experience Platform
Brand: CoreMedia
Availability: InStock

Rationalisez les interactions avec les clients sur plusieurs canaux grâce à CoreMedia Touchpoints, qui offre un engagement personnalisé en temps réel.

Notre plateforme d'expérience client permet de gérer facilement tous les canaux préférés des clients via CoreMedia Touchpoints. Dialoguez avec les clients et les prospects par le biais du texte, de la voix ou de la vidéo et fournissez-leur des conseils pertinents et personnalisés, où qu'ils se trouvent dans leur parcours client.

CoreMedia Touchpoints fournit la bonne information au bon client au bon moment. Des robots de conversation automatisés à l'assistance humaine sur mesure via le Live Chat et les appels vidéo, la personnalisation de l'IA permet un engagement optimal.

La personnalisation du contenu vous aide à comprendre ce que les clients veulent vraiment. En fournissant des recommandations sur mesure et en anticipant leurs besoins, vous pouvez établir des relations plus solides et augmenter le nombre de conversions.

CoreMedia Touchpoint Features : Diffusion de contenu sur tous les canaux

Achat de vidéos

Renforcez la confiance et la satisfaction de vos clients grâce aux appels vidéo et à la diffusion vidéo. Engagez votre public dans des présentations de produits, des promotions, et répondez aux questions les plus courantes grâce à la personnalisation du contenu par l'IA.

Conversational Bots: Chatbot & Voicebot

AI driven personalization guides customers through products and services with Conversational Bots. Address common queries and divert non-qualified traffic from your sales team.

Chat en direct

Conduisez vos visiteurs jusqu'au bout de l'entonnoir grâce à l'intelligence de l'IA et à la touche humaine. Guidez vos visiteurs sur votre site web ou votre application grâce au Live Chat. Décidez où, quand et à qui présenter le canal en utilisant l'intelligence de segmentation.

Fenêtres intelligentes

La diffusion de contenu dynamique permet aux agents de recommander des produits en temps réel directement par le biais du Live Chat, guidant ainsi les clients de manière transparente de la recherche de produits au paiement, le tout au sein d'un seul et même canal.

Billetterie

La diffusion de contenu sur l'ensemble des canaux permet de gérer efficacement chaque demande, problème ou requête. De l'e-mail aux formulaires web, les besoins des clients sont saisis et résolus par le biais de leurs points de contact préférés.

Avantages de CoreMedia Touchpoints : Stratégie de contenu omnicanal

Une stratégie de contenu omnicanal unifie les points de contact textuels, vocaux et vidéo. Cela permet un engagement fluide et cohérent avec le public sur tous les canaux.

Notre plateforme d'expérience client se connecte instantanément avec les clients pour résoudre les questions en temps réel. Grâce aux Smart Windows, aux appels vidéo et à d'autres outils, ils recommandent les bons produits au bon moment, ce qui améliore l'assistance et stimule les ventes.

Rationalisez les processus avec des Chatbots et des Voicebots, en utilisant la personnalisation de l'IA pour faire évoluer le support sans ajouter de frais généraux. Les tâches de routine sont automatisées, libérant les agents pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes tout en donnant aux clients des options de libre-service.

La personnalisation du contenu permet aux clients de grande valeur d'interagir avec de vraies personnes lorsque l'IA et l'automatisation ne suffisent pas. Améliorez l'expérience client globale et stimulez le retour sur investissement grâce à l'efficacité et à l'empathie.

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