• Disponibilité : Les expériences web personnalisées garantissent aux clients une assistance immédiate. L'utilisation de chatbots sur leurs canaux préférés garantit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les clients.

• Evolutivité : La personnalisation pilotée par l'IA permet aux Chatbots d'agir comme des agents d'assistance. Ils traitent les demandes courantes sans intervention humaine, ce qui permet aux équipes de détourner le trafic non qualifié et de se concentrer sur d'autres tâches, de se développer rapidement et de répondre à davantage de clients sans avoir besoin de personnel supplémentaire.

• Conversions et engagement : Le marketing de personnalisation de l'IA génère plus de conversions grâce aux Chatbots. Guidez les consommateurs tout au long du parcours d'achat, en facilitant le processus et en accélérant les ventes.

• Personnalisation : La diffusion de contenu à travers les canaux permet de recueillir des informations importantes sur les clients grâce aux Chatbots. Par exemple, le nom et les détails de la question. En utilisant ces données, les agents du support client peuvent adapter les conversations de manière efficace lorsqu'ils s'engagent avec les clients.

La personnalisation de l'IA alimente les Voicebots avec des logiciels pilotés par l'IA. Ils permettent aux utilisateurs de naviguer dans les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) en utilisant le traitement du langage naturel (NLP), la compréhension du langage naturel (NLU) et d'autres technologies d'apprentissage automatique pour interpréter les requêtes vocales et y répondre. Également connus sous le nom d'assistants vocaux, les Voicebots peuvent exécuter des tâches multiples, telles que répondre à des questions et faciliter les interactions mains libres.

• Meilleure expérience client : Les plateformes d'expérience client offrent une amélioration significative par rapport aux systèmes SVI traditionnels grâce aux Voicebots. En s'appuyant sur l'apprentissage automatique, les Voicebots améliorent en permanence l'expérience client, en évitant la frustration des interfaces impersonnelles.

• Interaction avancée: La stratégie de contenu omnicanal conçoit des robots vocaux pour comprendre l'intention qui se cache derrière les demandes des clients. Ils les guident vers des solutions efficaces qui vont au-delà des mots.

• Future-Proofing: La fourniture de contenu dynamique met l'accent sur l'adoption croissante des Voicebots. Les clients s'attendront à des interactions plus sophistiquées, et les systèmes IVR existants pourraient avoir du mal à répondre à ces attentes, ce qui souligne le besoin de solutions modernes.