Ein Chatbot ist ein konversationelles KI-Tool, das Interaktionen über textbasierte Kanäle automatisiert. Er spielt eine grundlegende Rolle bei der Bereitstellung von schnellem und rund um die Uhr verfügbarem Support auf verschiedenen Plattformen wie Websites, Messaging-Apps oder Social-Media-Plattformen. Sie sind darauf ausgelegt, natürlichsprachliche Eingaben von Nutzern zu verstehen und auf der Grundlage vordefinierter Regeln geeignete Antworten oder Aktionen zu liefern, und sie helfen bei der Bereitstellung einer Omnichannel-Inhaltsstrategie über KI-Personalisierung.
Personalisierte Web-Erlebnisse sorgen dafür, dass Kunden sofortige Hilfe erhalten. Der Einsatz von Chatbots über ihre bevorzugten Kanäle gewährleistet einen 24/7-Support für Kunden.
Dank KI-getriebener Personalisierung können Chatbots als Support-Agenten fungieren. Sie bearbeiten häufig gestellte Anfragen ohne menschliches Zutun, sodass Ihre Teams nicht qualifizierten Traffic umleiten können. So können sich Ihre Teams auf andere Aufgaben konzentrieren, schnell expandieren und mehr Kunden bedienen, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird.
KI-gestützte Personalisierung sorgt mit Chatbots für mehr Konversionen. Begleiten Sie Verbraucher durch den Kaufprozess, vereinfachen Sie diesen und beschleunigen Sie den Verkauf.
KI-gestützte Personalisierung unterstützt Voicebots mit KI-getriebener Software. Ermöglichen Sie Benutzern die Navigation in interaktiven Sprachdialogsystemen (IVR) mithilfe von Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU) und anderen Technologien des maschinellen Lernens, um gesprochene Anfragen zu interpretieren und zu beantworten. Voicebots, auch als Sprachassistenten bekannt, können mehrere Aufgaben ausführen, z. B. Fragen beantworten und freihändige Interaktionen ermöglichen.
Experience-Plattformen bieten mit Voicebots eine deutliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen IVR-Systemen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen verbessern Voicebots kontinuierlich die Customer Experience und vermeiden die Frustration unpersönlicher Schnittstellen.
Die Omnichannel-Content-Strategie entwickelt Voicebots, die die Absicht hinter Kundenanfragen verstehen. Führen Sie sie zu effektiven Lösungen, die über Worte hinausgehen.
Was Sie bekommen
Verwaltung von Inhalten
Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.
Personalisierung & Experimentieren
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.
Marketing-Automatisierung
Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.
Engagement für Kunden
Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.
