Was ist eine Digital Experience Platform (DXP)?

Die Grenzen eines rein auf Content ausgerichteten Ansatzes:

Traditionelle Content-Management-Systeme (CMS) konzentrieren sich auf die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten. Ihnen fehlen jedoch die Möglichkeiten, durchgängige Customer Journeys über digitale Kanäle hinweg zu orchestrieren. Dadurch wird es für Marketing-Teams schwierig, Inhalte bereitzustellen, die sich kontinuierlich an Kontext, Absicht und dem Verhalten von Kundinnen und Kunden in Echtzeit anpassen.

Wenn Content und Commerce getrennt voneinander arbeiten, entstehen fragmentierte Kundenerlebnisse. Inspiration entsteht in Blogs, Lookbooks oder Kampagneninhalten, während Transaktionen auf einer Commerce-Plattform stattfinden. Dadurch geht wertvolle Dynamik verloren, die Personalisierung wird eingeschränkt und die Abbruchrate an entscheidenden Touchpoints steigt.

Mit steigenden Kundenerwartungen erschweren getrennte Systeme und Datensilos die Bereitstellung konsistenter, kontextbezogener Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg.

Die Headless-only-Falle für Marketing-Teams:

• Headless-Architekturen bieten Entwicklerinnen und Entwicklern maximale Flexibilität, schränken jedoch häufig die Agilität von Marketing-Teams ein. Begrenzte Möglichkeiten für die visuelle Bearbeitung, Vorschaufunktionen und eine stärkere IT-Abhängigkeit verlangsamen die Umsetzung von Inhalten und Kampagnen.

Das Ergebnis sind eine höhere operative Komplexität, fragmentierte Kundenerlebnisse und eingeschränkte Personalisierungsmöglichkeiten.

Eine moderne DXP ist kein monolithisches System. Sie besteht aus einem composable Ökosystem integrierter Tools, das mit den Anforderungen von Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt. So entsteht maximale Flexibilität, ohne Kompromisse bei Governance und Kontrolle einzugehen.

Das Content-Fundament: ein Hybrid-Headless-CMS

Im Mittelpunkt steht ein Hybrid-Headless-CMS. Es verwaltet Marken- und Produktinhalte über digitale Kanäle, Regionen und Märkte hinweg.

 Zentrale Funktionen:

• Hybrid-Headless-Architektur: API-first-Flexibilität für Entwicklerinnen und Entwickler kombiniert mit intuitiver visueller Bearbeitung (WYSIWYG) und Vorschaufunktionen für Marketing-Teams.
• KI-gestützte Content-Prozesse: Ein Beispiel ist CoreMedia KIO, das mithilfe von KI die Erstellung, Verschlagwortung und Anreicherung von Inhalten automatisiert. Gleichzeitig unterstützt KIO kontextbasierte Personalisierung und Empfehlungen auf Basis von Verhalten und Nutzungssituationen.
• Digital-Asset-Management: Sichert Konsistenz und Markenkonformität im großen Maßstab. Ein leistungsfähiges DAM zentralisiert Rich-Media-Assets mit Funktionen für Enterprise Governance, Metadaten-Management und die kanalübergreifende Wiederverwendung von Inhalten.
• Globale Skalierbarkeit: Verwaltung von Inhalten für mehrere Marken, Regionen und Sprachen über eine zentrale Plattform.

Das CMS von CoreMedia bildet diese Hybrid-Headless-Basis und ermöglicht skalierbare, KI-gestützte sowie conversion-optimierte Content-Prozesse auf Enterprise-Ebene.

Während digitale Erlebnisse die Entdeckung und Orientierung fördern, basieren viele hochwertige Conversions weiterhin auf persönlicher Interaktion. Eine Enterprise-DXP muss anonyme digitale Journeys mit Vertriebs- und Support-Teams zum richtigen Zeitpunkt verbinden, um Kundinnen und Kunden von der Kaufabsicht zur Handlung zu führen.

Zentrale Funktionen:

• Die Omnichannel-Vertriebsunterstützung integriert Live-Chat, Conversational Bots und Video-Interaktionen nahtlos über Web- und Mobile-Touchpoints hinweg, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen.
• Die KI-gestützte Unterstützung für Mitarbeitende ermöglicht Echtzeit-Einblicke in das Verhalten von Kundinnen und Kunden, die Interaktion mit Inhalten und den Kontext der Customer Journey. Dadurch können relevantere und effektivere Gespräche geführt werden.
• Die datenbasierte Personalisierung ermöglicht Unternehmen, besonders wertvolle Interaktionen zu priorisieren, Erlebnisse in Echtzeit anzupassen und komplexe Verkaufsprozesse mit hohem Beratungsbedarf konsistent erfolgreicher abzuschließen.

Die CoreMedia Customer-Engagement-Plattform integriert als einzige Lösung ein Cloud Contact Center und schafft dadurch diese Verbindung, indem sie persönliche Vertriebsunterstützung direkt in die digitale Journey einbettet.

Eine Experience Platform der nächsten Generation benötigt eine Integrationsschicht, die als verbindendes Element innerhalb des gesamten Technologie-Stacks eines Unternehmens fungiert. Diese Schicht stellt sicher, dass Content, Commerce, Kundendaten und operative Systeme nahtlos zusammenarbeiten, ohne neue Abhängigkeiten oder Engpässe zu schaffen.

 Zentrale Funktionen:

• Das API-First-Design ermöglicht die nahtlose Integration mit führenden Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, SAP und weiteren Lösungen sowie Analyse-Systemen. Dadurch können Unternehmen ihren Technologie-Stack flexibel zusammenstellen, ohne Kompromisse einzugehen.
• Packaged Business Capabilities (PBCs) bieten modulare, wiederverwendbare Funktionen, die unabhängig hinzugefügt oder ersetzt werden können. So ermöglichen sie schnellere Innovationen ohne disruptive „Rip-and-Replace“-Projekte.
• Eine zukunftssichere Architektur ermöglicht es Unternehmen, ihr digitales Ökosystem kontinuierlich weiterzuentwickeln, neue Kanäle und Technologien zu integrieren und eine Abhängigkeit von einzelnen Anbietern oder starren Plattform-Modellen zu vermeiden.