Qu'est-ce qu'une Digital Experience Platform (DXP) ?

Les limites d'une approche axée uniquement sur le contenu :

Les systèmes de gestion de contenu (CMS) traditionnels se concentrent sur la création et la publication de contenu, mais ne disposent pas des capacités nécessaires pour orchestrer des Customer Journeys de bout en bout sur les canaux numériques. Il est donc difficile pour les spécialistes du marketing numérique de fournir de manière cohérente un contenu qui s'adapte au contexte, à l'intention et au comportement des clients en temps réel.

Lorsque le contenu et le commerce fonctionnent séparément, les expériences deviennent fragmentées. L'inspiration se trouve à un endroit (blogs, lookbooks et contenu promotionnel) et les transactions à un autre (plateformes commerciales), ce qui brise la dynamique et limite la personnalisation, augmentant ainsi le taux d'abandon aux moments décisifs.

À mesure que les attentes des clients augmentent, les systèmes déconnectés et les données cloisonnées rendent difficile la fourniture d'expériences cohérentes et adaptées au contexte sur tous les points de contact.

Le piège « sans tête » pour les spécialistes du marketing :

• Les architectures Headless offrent une grande flexibilité aux développeurs, mais réduisent souvent la réactivité marketing. Les capacités limitées d'édition visuelle et de prévisualisation, ainsi que la dépendance accrue vis-à-vis des services informatiques, ralentissent l'exécution.

Résultat : complexité opérationnelle, Customer Experience fragmentée et personnalisation limitée.

Une Composable DXP n'est pas monolithique. Il s'agit d'un écosystème modulable composé d'outils intégrés conçus pour s'adapter et évoluer en fonction des besoins de l'entreprise, offrant ainsi une grande flexibilité sans compromettre la gouvernance.

La base du contenu : un Hybrid Headless CMS

Au cœur du système se trouve un Hybrid Headless CMS, qui gère le contenu lié à la marque et aux produits sur l'ensemble des canaux numériques, des régions et des marchés.

 Principales capacités :

• Architecture Hybrid Headless : flexibilité API-first pour les développeurs, combinée à des outils d'édition visuelle intuitive (WYSIWYG) et de prévisualisation pour les spécialistes du marketing.
• Content Operations alimentées par l'IA : un exemple est le CoreMedia KIO, qui automatise la création de contenu, le balisage et l'enrichissement de contenu à l'aide de l'IA, tout en prenant en charge la personnalisation et les recommandations basées sur le contexte et le comportement.
• Digital Asset Management : garantissant la cohérence et la conformité de la marque à grande échelle, notre DAM centralise les ressources multimédias riches grâce à une gouvernance de niveau entreprise, à la gestion des métadonnées et à la réutilisation sur tous les canaux.
• Évolutivité mondiale : gestion de contenu multimarque, multirégionale et multilingue à partir d'une seule plateforme.

Le CMS de CoreMedia fournit cette base Hybrid Headless, qui permet des Content Operations évolutives, optimisées par l'IA et optimisées pour la conversion à l'échelle de l'entreprise.

Si les expériences numériques favorisent la découverte, de nombreuses conversions à forte valeur ajoutée dépendent encore de l'interaction humaine. Une DXP d'entreprise doit relier les parcours numériques anonymes aux équipes commerciales et d'assistance au moment opportun afin d'inciter les clients à passer de l'intention à l'action.

Principales capacités :

• L'assistance commerciale Omnichannel intègre de manière transparente le Live Chat, les bots conversationnels et les interactions vidéo sur les points de contact Web et mobiles, sans perturber l'expérience utilisateur.
• Grâce à l'AI Agent Assist, les agents bénéficient d'une visibilité en temps réel sur le comportement des clients, leur engagement vis-à-vis du contenu et le contexte de leur parcours, ce qui leur permet d'avoir des conversations plus pertinentes et plus efficaces.
• Grâce à la personnalisation basée sur les données, les entreprises peuvent donner la priorité aux interactions à forte valeur ajoutée, adapter les expériences en temps réel et conclure de manière cohérente des ventes plus complexes et nécessitant une réflexion approfondie.

La Customer Engagement Platform de CoreMedia intègre de manière unique un Cloud Contact Center, fournissant cette connexion en intégrant directement les ventes assistées par des humains dans le parcours numérique.

Une plateforme d'expérience nouvelle génération nécessite une couche d'intégration qui agit comme un tissu conjonctif entre les différentes technologies utilisées par l'entreprise. Cette couche garantit que le contenu, le commerce, les données clients et les systèmes opérationnels fonctionnent ensemble de manière transparente, sans créer de nouvelles dépendances ou de nouveaux goulots d'étranglement.

 Principales capacités :

• Conception API-first : permet une intégration transparente avec les meilleures plateformes telles que Salesforce Commerce Cloud, SAP, entre autres, et les solutions d'analyse, permettant ainsi aux entreprises de composer leur pile sans compromis.
• Capacités commerciales packagées (PBC) : fournissent des fonctions modulaires et réutilisables qui peuvent être ajoutées ou remplacées indépendamment, permettant une innovation plus rapide sans projets de « remplacement complet » perturbateurs.
• Architecture évolutive : permet aux entreprises de faire évoluer leur écosystème numérique au fil du temps, de s'adapter aux nouveaux canaux et technologies, et d'éviter de se retrouver prisonnières d'un seul fournisseur ou d'un modèle de plateforme rigide.