La personnalisation de l’expérience Web offre un meilleur service client. Aidez les visiteurs de votre site Web à prendre de meilleures décisions d'achat.
Les capacités de segmentation et de personnalisation de CoreMedia Engagement Cloud s'appuient sur des suggestions de personnalisation de contenu basées sur l'IA. Décidez où, quand et à qui présenter la fonctionnalité Live Chat. Proposez cette option uniquement à des profils clients spécifiques et à des moments clés du parcours, tels que les périodes d'inactivité et les erreurs de remplissage de formulaire. Cette approche stratégique garantit des connexions significatives, ce qui se traduit par une augmentation des conversions.
Le Live Chat fournit aux agents des informations en temps réel sur les visiteurs. De leur nom aux pages consultées en passant par le contenu de leur panier, cela permet d'offrir une expérience plus personnalisée. Les agents peuvent également classer facilement les contacts dans la même interface afin de générer des rapports de performance.
Personnalisez entièrement l'interface du Live Chat pour l'adapter à la mise en page de votre site web. Choisissez tout, du texte des boutons à l'icône située en bas de la page, le tout dans notre logiciel de gestion de contenu.
La diffusion dynamique de contenu garantit la distribution intelligente de CoreMedia. Les contacts du Live Chat sont acheminés vers des agents qualifiés en fonction de règles de capacité, ce qui optimise l'efficacité.
La diffusion de contenu sur tous les canaux adapte ce canal de contact aux besoins de votre entreprise. Ajoutez des fonctionnalités telles que la co-navigation, le partage de fichiers, la configuration de réponses prédéfinies et l'ajout d'enquêtes de satisfaction client.
Ce que vous obtiendrez
Gestion du contenu
Créez un contenu hautement engageant pour tous les canaux, toutes les régions et toutes les langues, grâce à l'IA.
Expériences personnalisées
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Automatisation du marketing
Automatisez et orchestrez des campagnes sur tous les canaux, en transformant les données en messages pertinents et opportuns.
Engagement des clients
Transformez les visiteurs en clients fidèles grâce à des expériences conversationnelles centrées sur l'humain.
