Pourquoi choisir CoreMedia pour le secteur bancaire ?
Offrez une expérience client homogène dans toutes les agences, sur les applications mobiles, les sites Web et dans les Contact Centers. La CoreMedia Experience Platform relie tous les canaux, afin que les clients bénéficient d'interactions pertinentes et cohérentes à chaque point de contact.
Associez des analyses basées sur l'IA à des données en temps réel respectueuses de la vie privée afin de personnaliser chaque expérience. Grâce à l'utilisation de données « zéro » et de première partie, la plateforme garantit une personnalisation précise et conforme aux réglementations. Ainsi, qu'il s'agisse d'un nouveau visiteur à la recherche d'options de prêt ou d'un client fidèle gérant son compte, chacun bénéficie d'un contenu adapté à ses besoins. Il en résulte une satisfaction accrue et une fidélité renforcée, fondées sur les données que vos clients vous confient en toute confiance.
L'IA gère efficacement les grands volumes de données et les tâches répétitives, mais la confiance et l'empathie restent l'apanage des humains. CoreMedia permet à vos équipes d'identifier les besoins des clients en temps réel tout en conservant cette touche personnelle qui permet de nouer des relations durables. Offrez à vos clients la possibilité de s'adresser à un conseiller humain à des moments décisifs, par exemple lors du remplissage d'une demande de crédit, de la renégociation d'un prêt, de l'évaluation d'options d'investissement ou de la finalisation d'un crédit immobilier. Cela permet d'améliorer à la fois la satisfaction client et le taux de conversion en apportant un accompagnement personnalisé aux moments qui déterminent l'issue de la démarche.
La sécurité est au cœur de toute relation financière. CoreMedia est certifiée ISO/IEC 27001:2022 et conforme au RGPD, grâce à un système d’accès basé sur les rôles, un Workflow d’approbation et des journaux d’audit qui garantissent la protection des données sensibles des clients et la traçabilité de chaque modification. Les options d’hébergement et de localisation des données, ainsi que la manière dont la plateforme prend en charge le RGPD, la loi DORA et la loi européenne sur l’IA, sont abordées dans la section « Un CMS sécurisé conçu pour les services financiers réglementés » ci-dessus.
Le secteur bancaire évolue plus rapidement que jamais, et les clients exigent désormais des expériences numériques fluides, une attention personnalisée et un accompagnement authentique. Répondre à ces attentes n’est pas seulement important : c’est ainsi que les établissements financiers conservent leur avance.
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CoreMedia est conforme au RGPD et certifié ISO/IEC 27001:2022 ; la plateforme propose des options de résidence des données au sein de l'UE, un accès basé sur les rôles, des et des journaux d’audit. Ces éléments offrent aux équipes chargées de la conformité une base solide pour justifier leurs actions. La conformité dépend de la manière dont la plateforme est configurée et exploitée.
Oui. CoreMedia peut être hébergé dans une région de l'UE , de sorte que le contenu soit stocké et traité en Europe, ou dans votre propre cloud privé ou sur site.
Le règlement DORA définit les exigences en matière de risques liés aux TIC et de résilience opérationnelle pour les entités financières de l'UE. CoreMedia vous aide à respecter ces obligations grâce à une solution d'hébergement flexible au sein de l'UE, une gouvernance basée sur les rôles, des journaux d'audit et une stabilité éprouvée auprès d'institutions telles que la Deutsche Bundesbank et le Parlement fédéral allemand. Votre équipe chargée de la conformité est responsable de la mise en conformité avec le règlement DORA ; CoreMedia fournit les contrôles sur lesquels s'appuyer.
Oui. CoreMedia fonctionne sur site, dans un cloud privé, sur n'importe quelle plateforme cloud majeure ou dans une configuration hybride, ce qui vous permet de conserver les charges de travail sensibles au sein de votre propre environnement.
Utilisez une source unique et contrôlée, dotée de workflows de traduction et de localisation intégrés : vous gérez ainsi le contenu dans toutes les langues et toutes les régions depuis un seul et même endroit, grâce à des mécanismes de gouvernance et d’approbation qui garantissent la cohérence et la conformité sur tous les marchés. CoreMedia gère cela sur une seule plateforme, avec des autorisations spécifiques à chaque marché et des pistes d’audit complètes.
Banque fédérale allemande, Eurex, IKB, LGT et Truity Credit Union ont choisi CoreMedia, tout comme d'autres institutions financières et organismes publics.
Assurez la responsabilité à chaque étape. Dans un environnement réglementé, l’IA doit être directement intégrée à vos flux de travail de contenu, afin qu’elle ne fonctionne jamais en dehors du système, de votre gouvernance ou des limites de vos données. Cela implique de s’inscrire dans le cadre des rôles et autorisations existants, d’exiger l’approbation d’un éditeur désigné avant la mise en ligne de toute modification assistée par l’IA, et de vous laisser le choix du modèle linguistique chargé de traiter vos données, y compris les modèles hébergés au sein de votre propre infrastructure. CoreMedia intègre d’emblée l’IA, avec une supervision humaine au cœur de son architecture, conformément aux exigences de la loi européenne sur l’IA pour les environnements réglementés.
Nos réussites dans le secteur bancaire
Ce que vous obtiendrez
Gestion du contenu
Créez un contenu hautement engageant pour tous les canaux, toutes les régions et toutes les langues, grâce à l'IA.
Expériences personnalisées
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Automatisation du marketing
Automatisez et orchestrez des campagnes sur tous les canaux, en transformant les données en messages pertinents et opportuns.
Engagement des clients
Transformez les visiteurs en clients fidèles grâce à des expériences conversationnelles centrées sur l'humain.
