Foire aux questions (FAQ)
Découvrez comment augmenter les performances des agents.
L'AI Agent Assistant est la couche d'assistance en temps réel de CoreMedia pour les centres de contact, fournissant aux agents des suggestions de réponses instantanées, une analyse des sentiments, la transcription des appels et le contexte du client, directement au sein de leurs flux de travail. Il agit comme un copilote intelligent qui améliore la vitesse, la précision et la qualité du service.
L'assistant fonctionne de manière transparente avec les plateformes CRM (comme Salesforce), les moteurs de commerce électronique, les systèmes PIM et tout LLM de votre choix - OpenAI, Azure, Anthropic ou des modèles personnalisés. Il s'intègre directement dans votre écosystème numérique existant sans nécessiter de bases de connaissances distinctes.
La synthèse vocale alimentée par l'IA transcrit les conversations des clients en temps réel, les classe par catégories, extrait les détails clés tels que les sujets ou les intentions, et enrichit les transcriptions avec des métadonnées. Cela permet d'éliminer la documentation manuelle et de s'assurer que le contexte n'est jamais perdu d'un canal à l'autre.
Absolument. En faisant apparaître instantanément les informations clés, en automatisant les tâches répétitives et en générant des suggestions contextuelles, les agents répondent plus rapidement, résolvent les problèmes avec plus de précision et consacrent plus de temps aux interactions complexes qui requièrent un jugement humain.
C'est ce qu'il fait. L'AI Agent Assistant assiste les agents humains dans les deux types d'interactions du centre de contact, qu'il s'agisse de dépannage, de FAQ ou de conseils sur les produits, tout en contribuant aux conversations de vente, aux comparaisons et aux recommandations d'achat.
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