Foire aux questions (FAQ)
Découvrez comment améliorer les performances des agents.
L'AI Agent Assist est la couche d'assistance en temps réel de CoreMedia pour les Contact Centers. Il fournit aux agents des suggestions de réponse instantanées, une analyse des sentiments, une transcription des appels et le contexte client, directement dans leurs flux de travail. Il agit comme un copilote intelligent qui améliore la rapidité, la précision et la qualité du service.
L'assistant fonctionne de manière transparente avec les plateformes CRM (comme Salesforce), les moteurs de commerce électronique, les systèmes PIM et tout LLM de votre choix : OpenAI, Azure, Anthropic ou des modèles personnalisés. Il s'intègre directement dans votre écosystème numérique existant sans nécessiter de bases de connaissances distinctes.
La technologie de reconnaissance vocale alimentée par l'IA transcrit les conversations avec les clients en temps réel, les classe par catégories, extrait les informations clés telles que les sujets ou les intentions, et enrichit les transcriptions avec des Métadonnées. Cela élimine la documentation manuelle et garantit que le contexte n'est jamais perdu d'un canal à l'autre.
Tout à fait. En faisant apparaître instantanément les informations clés, en automatisant les tâches répétitives et en générant des suggestions contextuelles, les agents réagissent plus rapidement, résolvent les problèmes avec plus de précision et consacrent plus de temps aux interactions complexes qui nécessitent un jugement humain.
Oui. L'AI Agent Assist aide les agents humains dans les deux types d'interactions du Contact Center, qu'il s'agisse de dépannage, de FAQ ou de conseils sur les produits, tout en facilitant les conversations commerciales, les comparaisons et les recommandations d'achat.
Ce que vous obtiendrez
Gestion du contenu
Créez un contenu hautement engageant pour tous les canaux, toutes les régions et toutes les langues, grâce à l'IA.
Expériences personnalisées
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Automatisation du marketing
Automatisez et orchestrez des campagnes sur tous les canaux, en transformant les données en messages pertinents et opportuns.
Engagement des clients
Transformez les visiteurs en clients fidèles grâce à des expériences conversationnelles centrées sur l'humain.
