Domande frequenti (FAQ)
Scopri come elevare le prestazioni degli agenti.
L'AI Agent Assistant è il livello di supporto in tempo reale di CoreMedia per i contact center, che fornisce agli agenti suggerimenti di risposta istantanei, analisi del sentiment, trascrizione delle chiamate e contesto del cliente, direttamente all'interno dei loro flussi di lavoro. Agisce come un copilota intelligente che migliora la velocità, la precisione e la qualità del servizio.
L'assistente funziona senza problemi con piattaforme CRM (come Salesforce), motori di e-commerce, sistemi PIM e qualsiasi LLM scelto dall'utente: OpenAI, Azure, Anthropic o modelli personalizzati. Si inserisce direttamente nell'ecosistema digitale esistente senza richiedere basi di conoscenza separate.
L'AI trascrive in tempo reale le conversazioni con i clienti, le classifica in categorie, estrae dettagli chiave come gli argomenti o le intenzioni e arricchisce le trascrizioni con metadati. In questo modo si elimina la documentazione manuale e si garantisce che il contesto non vada mai perso nei vari canali.
Assolutamente sì. Facendo emergere istantaneamente le informazioni chiave, automatizzando le attività ripetitive e generando suggerimenti consapevoli del contesto, gli agenti rispondono più rapidamente, risolvono i problemi con maggiore precisione e dedicano più tempo alle interazioni complesse che richiedono un giudizio umano.
Lo fa. L'assistente agente AI supporta gli agenti umani in entrambi i tipi di interazioni del contact center, sia per la risoluzione dei problemi, le domande frequenti e la guida ai prodotti, sia per le conversazioni di vendita, i confronti e i consigli per gli acquisti.
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