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Riepilogo e classificazione dei contatti AI in un'unica piattaforma di customer experience

La personalizzazione dell'IA rivoluziona i contact center con gli strumenti avanzati di trascrizione delle chiamate e di classificazione dei contatti dell'IA di CoreMedia.

Con CoreMedia, trasformerete le operazioni del vostro contact center e realizzerete la vostra strategia di contenuti omnichannel per creare esperienze eccezionali che faranno sì che i clienti tornino a chiedere di più.

Intestazione della trascrizione delle chiamate

Costruite esperienze efficienti, coerenti e scalabili nel vostro contact center con la nostra piattaforma unificata per l'esperienza del cliente.

Potenziate il vostro business con strumenti vocali e di analisi basati sull'intelligenza artificiale. Create una personalizzazione AI senza soluzione di continuità per esperienze clienti eccezionali.

Trascrizione delle chiamate

Trasformare le conversazioni telefoniche in dati testuali ricercabili e consultabili. Stabilendo una base per l'interpretazione e l'analisi basate sull'intelligenza artificiale e ponendo le basi per una vera personalizzazione dell'intelligenza artificiale per coinvolgere i clienti.

Riassunto del contatto

Le esperienze web personalizzate riducono al minimo il tempo e lo sforzo necessari per riprendere i contatti. Identificate le opportunità garantendo al contempo controlli di qualità.

Valutazione dell'umore

La personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale valuta l'umore di un cliente analizzando la sua trascrizione. Identificate i sentimenti e ottimizzate un approccio reattivo con la nostra piattaforma di customer experience.

Classificazione dei contatti AI

Categorizzare automaticamente ogni contatto in tipi predefiniti. Migliorate le strategie di conversione e l'efficacia del marketing con la personalizzazione dell'intelligenza artificiale.

La piattaforma di customer experience di CoreMedia contiene potenti strumenti vocali e di analisi basati sull'intelligenza artificiale.

Trasforma automaticamente la voce in testo. Ottenete trascrizioni di alta qualità delle vostre telefonate direttamente su Cloud Contact Center, utilizzando meccanismi di riconoscimento vocale automatico (ASR). Una distribuzione dinamica dei contenuti ben fatta significa conservare e far crescere le relazioni con i clienti su scala.

La distribuzione di contenuti attraverso i canali elimina la necessità di analizzare manualmente i file audio. I nostri strumenti consentono di convertire le trascrizioni generate in una solida base per la valutazione delle esigenze, delle preferenze e dei modelli comportamentali dei clienti, consentendo alle aziende di disporre di potenti conoscenze per incorporare personalized web experiences. Ciò consente di migliorare l'efficienza grazie all'accesso ai riepiloghi dei contatti, all'umore dei clienti e alla classificazione automatica dei contatti.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
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AI Assistance

Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
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Omnichannel Engagement

Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
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