KI-unterstützte Transkription von Anrufen & KI-Kontaktklassifizierung CoreMedia

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Überraschen und erfreuen Sie Ihre Kunden immer und überall mit Ihren Inhalten.

Verwaltung von Inhalten
Lösungen:

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Hybrides Headless CMS

Vorschau auf das Omnichannel-Erlebnis

Übersetzung & Lokalisierung

Digitale Beschilderung

GEO-fähiges CMS

Verwaltung digitaler Bestände

AI Co-Pilot für Content Management

Plattform für digitale Erfahrungen (DXP)

CoreMedia KIO

Ihr KI-Assistent für Inhalte, Personalisierung und Kundenbindung
Kunden bei jeder Gelegenheit mit personalisierten Erlebnissen verwöhnen

Personalisierung & Experimentieren
Lösungen:

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Personalisierung in Echtzeit

Segmentierung des Publikums

Umfragen (CSAT & NPS)

A/B/n und multivariate Tests

Kundendatenprofil (CDP)

Lead-Bewertung

CoreMedia KIO

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KI-gestützte Orchestrierung der Reise und automatisierte Workflows

Marketing-Automatisierung
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Marketing-Automatisierung

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Customer Journey Management

E-Mail- und SMS-Marketing-Kampagnen

Therapie im Einzelhandel

Das Wohlfühlen in den Mittelpunkt stellen
Ihr eCommerce.
Nutzen Sie die Macht der KI und den menschlichen Touch, um sinnvolle Interaktionen zu schaffen.

Engagement für Kunden
Lösungen:

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Engagement für Kunden

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Live-Chat

Cloud-Kontaktzentrum

AI Kontakt Zusammenfassung & Klassifizierung

Click2Call, Eingehende & Ausgehende Anrufe

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Kontakte & Lead Management

AI-Agent-Assistent

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CoreMedia KIO

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Case Studies
Navigieren Sie durch den stetigen Wandel mit bahnbrechenden Innovationen.

Kundenfallstudien
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Schaffung personalisierter, reibungsloser und befriedigender digitaler Shopping Experiences für ihre Kund:innen
Ressourcen
Wir lernen stetig dazu und entwickeln neue Ideen, um uns zu verbessern und an die Bedürfnisse unserer Kund:innen weiter anzupassen - das können auch Sie.

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Über CoreMedia
Unsere Kund:innen entwickeln sich mit uns stetig weiter. Sie schaffen mit unseren Lösungen und Technologien etwas, das ihren immer neuen Herausforderungen entspricht.

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Gemeinsam können wir Ihnen helfen, Marketingtechnologie sinnvoll zu nutzen. Mit Ihnen ermitteln wir, was für Sie und Ihre Kund:innen am nützlichsten ist.

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KI-Kontaktzusammenfassung und -klassifizierung in einer einzigen Kundenerlebnisplattform

KI-Personalisierung revolutioniert Contact Center mit CoreMedias fortschrittlichen Tools für die Transkription von Anrufen und die KI-Klassifizierung von Kontakten.

Unser Kundenerfahrungsplattform führt eine neue Ära von KI-gestützten Sprach- und Analysetools ein. Wandeln Sie Sprache automatisch in Text um und generieren Sie Inhalte über unsere KI-Personalisierungstools. Revolutionieren Sie die Kontaktklassifizierung und steigern Sie die Produktivität der Agenten, indem Sie die generierten Transkriptionen nutzen, um Interaktionen zu kategorisieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Lösung nutzt eine fortschrittliche Sprache-zu-Text-Technologie, die es Ihnen ermöglicht, verborgene Muster und Trends aufzudecken und so fundierte Entscheidungen und optimierte Interaktionen zu ermöglichen.

Mit CoreMedia können Sie Ihre Contact Center-Abläufe umgestalten und Ihre Omnichannel-Content-Strategie umsetzen, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden immer wieder zurückkommen lassen.

Erstellen Sie effiziente, konsistente und skalierbare Erlebnisse in Ihrem Contact Center mit unserer einheitlichen Customer Experience Platform

Steigern Sie Ihr Geschäft mit KI-gestützten Sprach- und Analysetools. Erstellen Sie nahtlose KI-Personalisierung für außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

Transkription von Anrufen

Umwandlung von Telefongesprächen in durchsuchbare, referenzierbare Textdaten. So schaffen Sie die Grundlage für KI-gestützte Interpretationen und Analysen und legen den Grundstein für eine echte KI-Personalisierung zur Kundenbindung.

Kontakt Zusammenfassung

Personalisierte Web-Erlebnisse minimieren den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Wiederaufnahme von Kontakten. Identifizieren Sie Chancen und stellen Sie gleichzeitig Qualitätskontrollen sicher.

Stimmungsbewertung

KI-gesteuerte Personalisierung bewertet die Stimmung eines Kunden durch die Analyse seines Transkripts. Erkennen Sie Stimmungen und optimieren Sie die Ansprache mit unserer Customer Experience Plattform.

AI-Kontakt-Klassifizierung

Kategorisieren Sie jeden Kontakt automatisch in vordefinierte Typen. Verbessern Sie Konversionsstrategien und Effektivität mit KI-Personalisierungsmarketing.

CoreMedias Kundenerlebnisplattform enthält leistungsstarke KI-gestützte Sprach- und Analysetools

Automatische Umwandlung von Sprache in Text. Erhalten Sie hochwertige Transkriptionen Ihrer Telefonanrufe direkt im Cloud Contact Center, indem Sie Mechanismen der automatischen Spracherkennung (ASR) nutzen. Eine gut gemachte dynamische Bereitstellung von Inhalten bedeutet, dass Sie Ihre Kundenbeziehungen in großem Umfang aufrechterhalten und ausbauen können.

Durch die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten entfällt die Notwendigkeit der manuellen Analyse von Audiodateien. Unsere Tools ermöglichen es, generierte Transkriptionen in eine solide Grundlage für die Bewertung von Kundenbedürfnissen, Präferenzen und Verhaltensmustern umzuwandeln, die es Unternehmen ermöglicht, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, um personalized web experiences. Dies ermöglicht eine höhere Effizienz durch den Zugriff auf Kontaktzusammenfassungen, Kundenstimmungen und die automatische Klassifizierung von Kontakten.

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Erhalten Sie eine persönliche Einführung in CoreMedia von unseren Expert:innen.

Was Sie erwartet:

Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
Lassen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Plattformumstellung geben

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Erforschen und lernen Sie mit unseren Ressourcen

Verwaltung von Inhalten

Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.

Erstellung, Bearbeitung und sofortige Veröffentlichung auf jedem Kanal, zu jeder Zeit
Automatisieren Sie operative Content-Aufgaben mit CoreMedia KIO AI
Aufrechterhaltung von Qualität und Konformität mit Lokalisierungs- und Governance-Tools.

Erkunden Sie

Personalisierung & Experimentieren

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.

Kombinieren Sie Inhalte, Daten und KI, um jede Interaktion individuell zu gestalten
Benutzerprofile mit Verhaltens- und Transaktionsdaten auf dem neuesten Stand halten
Testen, lernen und optimieren Sie mit A/B-Experimenten, um den ROI zu steigern.

Erkunden Sie

Marketing-Automatisierung

Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.

Planen und Starten von Omnichannel-Journeys mit Lead Scoring
Automatisierte Kontaktaufnahme per E-Mail, SMS und digitale Anzeigenintegration
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Marketing vom ersten Kontakt bis zur Konversion relevant ist.

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Engagement für Kunden

Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.

Sofortige Interaktion über Chatbots, Live-Chat, Click-to-Call, Video-Shopping und mehr
Verknüpfen Sie digitale und menschliche Interaktionen, um Reibungsverluste zu verringern und Vertrauen aufzubauen.
Befähigung von Agenten mit KI-gesteuerten Erkenntnissen

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Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

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