Alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Kundenfeedback.
Kundenzufriedenheitsumfragen helfen Ihnen zu verstehen, wie Kunden wichtige Erfahrungen während ihrer Customer Journey wahrnehmen. Durch einfache, relevante Fragen zum richtigen Zeitpunkt können Unternehmen erkennen, was gut funktioniert, wo Reibungspunkte auftreten und welche Verbesserungen die größte Wirkung erzielen. Diese Umfragen liefern direkte Einblicke in Erwartungen, Emotionen und Schwachstellen und helfen Teams, Maßnahmen zu ergreifen, bevor das Risiko einer Kundenabwanderung steigt.
Der CSAT (Customer Satisfaction Score) misst die kurzfristige Zufriedenheit mit einer bestimmten Interaktion. Er wird in der Regel wie folgt abgefragt: „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer heutigen Erfahrung?“ Diese Art von CSAT-Umfrage hilft Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu verfolgen und zu verbessern.
Kunden bewerten auf einer Skala (oft 1–5 oder 1–10), und Ihr CSAT-Wert ist der Prozentsatz der positiven Antworten.
Der NPS (Net Promoter Score) misst die langfristige Loyalität und die Bereitschaft, Ihre Marke weiterzuempfehlen. Kunden antworten: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10?“
Promotoren (9–10) minus Detraktoren (0–6) ergibt Ihren NPS-Wert.
CSAT spiegelt wider, wie zufrieden Kunden mit einem bestimmten Moment oder einer bestimmten Interaktion sind. NPS spiegelt wider, wie sie Ihre Marke insgesamt bewerten.
CSAT-Umfragen sind unmittelbar nach dem Erlebnis, das Sie messen möchten, nützlich – also nach dem Kauf, dem Support, dem Onboarding oder der Nutzung des Helpcenters. Das richtige Timing erhöht die Genauigkeit und die Antwortrate der Umfrage, insbesondere wenn Sie die Best Practices für CSAT-Umfragen anwenden.
Die Benchmarks variieren je nach Branche, aber im Allgemeinen gilt:
Mit dieser Formel: NPS = % der Befürworter − % der Kritiker.
Durch sofortiges Handeln: Leiten Sie unzufriedene Nutzer an den Support weiter, personalisieren Sie die Wiederherstellungsprozesse oder beseitigen Sie Reibungspunkte, bevor sie Sie verlassen, insbesondere wenn CSAT-Umfrageergebnisse und Kundenzufriedenheitskennzahlen Warnsignale aufzeigen.
Erfahren Sie, wie Sie mit Software zur Personalisierung von Inhalten wachsen können.
Stellen Sie kontextbezogene Inhalte auf Websites, in Apps, sozialen Kanälen und am Point of Sale bereit. Nutzen Sie E-Commerce-Personalisierung und Echtzeit-CRM-Daten, um Angebote gezielt zu platzieren, die die Konversionsrate steigern.
Beim Vergleich von CoreMedia und Adobe Experience Manager hinsichtlich Personalisierung liegt der entscheidende Unterschied in der Agilität und Offenheit. Die Suite von Adobe ist leistungsstark, aber oft komplex, kostspielig in der Wartung und eng an das eigene Ökosystem gebunden. CoreMedia bietet eine komponierbare, API-first-Plattform, die die gleiche Personalisierungstiefe auf Unternehmensebene mit weitaus größerer Flexibilität bietet. Sie können Ihre bevorzugten Tools integrieren, personalisierte Erlebnisse schneller bereitstellen und eine Bindung an einen bestimmten Anbieter vermeiden. Sie erhalten die Freiheit, in großem Umfang zu personalisieren, ohne den Overhead eines monolithischen Systems.
OpenText und Crownpeak konzentrieren sich beide auf Content-Management, aber CoreMedia geht weit darüber hinaus, indem es Personalisierung, Omnichannel-Bereitstellung und Echtzeit-Orchestrierung in einer einzigen Composable DXP vereint. Das bedeutet eine schnellere Markteinführung, eine tiefere Integration mit Ihren bestehenden Tools und Erfahrungen, die sich mit jeder Kundeninteraktion dynamisch weiterentwickeln.
Erleichtern Sie Ihren Teams die Arbeit. Automatisieren Sie Workflows und Freigabe-Workflows in CoreMedia Studio. Je mehr Ihre Kunden interagieren, desto intelligenter wird Ihre Personalisierungs-Engine und desto besser werden die Customer Journeys.
Ja. Dank unserer intuitiven Benutzeroberfläche können Teams sofort personalisierte Erlebnisse erstellen und starten, ohne dass sie dafür Programmierkenntnisse oder IT-Unterstützung benötigen.
KI-Modelle analysieren Verhaltens- und Interaktionsmuster, um Absichten vorherzusagen, Inhalte zu empfehlen und die Relevanz in Echtzeit zu automatisieren.
Absolut. CoreMedia nutzt Verhaltensdaten in Echtzeit, um Erlebnisse über alle Kanäle hinweg anzupassen: Web, Mobile, E-Mail, Social-Media-Plattformen und sogar Bildschirme im Laden. Die Plattform lernt kontinuierlich aus jeder Interaktion – Klicks, Aufrufe, Käufe, Verweildauer – und passt Inhalte und Angebote sofort an die individuellen Absichten an.
Die Personalisierungs-Engine von CoreMedia unterstützt die Personalisierung über eine Vielzahl digitaler Touchpoints hinweg – darunter Websites, mobile Apps, Commerce-Erlebnisse und kampagnenorientierte Inhalte wie E-Mails und SMS. Das Ziel besteht nicht nur darin, einzelne Seiten zu personalisieren, sondern konsistente, relevante Omnichannel-Erlebnisse zu bieten. Auf Unternehmensebene erfordert eine effektive Personalisierung auch Governance, Wiederverwendung und Abstimmung zwischen den Teams, damit die Erlebnisse auch bei zunehmendem Umfang kohärent bleiben.
Viele Personalisierungsansätze in Unternehmen basieren auf der Kombination mehrerer Tools für Daten, Entscheidungsfindung, Experimentieren und Content-Bereitstellung – was die Komplexität und den Betriebsaufwand erhöhen kann. Moderne Plattformen wie CoreMedia zielen darauf ab, dies zu reduzieren, indem sie Personalisierung, Erkenntnisse und Optimierung direkt in bestehende Content-Workflows einbetten und bereits vorhandene Kunden-, CRM- oder Handelsdaten zentralisieren. So können Teams Erlebnisse personalisieren und optimieren, ohne unnötige Tools oder technischen Aufwand hinzuzufügen.
Was Sie bekommen
Verwaltung von Inhalten
Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.
Personalisierung & Experimentieren
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.
Marketing-Automatisierung
Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.
Engagement für Kunden
Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.
