Kundenbindung

Die Customer Engagement Plattform von CoreMedia unterstützt globale Marken beim Aufbau dauerhafter Beziehungen durch Echtzeit-Konversationen auf allen Kanälen, die den Menschen nahe kommen.

Sie gehört zu den besten Plattformen für die Kundenbindung und verbindet jeden Kundenkontaktpunkt zu einem einheitlichen Knotenpunkt für schnellere Antworten, stärkere Beziehungen und höhere Konversionen, unterstützt durch KI und Personalisierung.

Mit CoreMedia wird jede Kundeninteraktion zu einer Wachstumschance, und jede Verbindung trägt zur langfristigen Kundenzufriedenheit und Markentreue bei.

Kunden erwarten sofortige, relevante und menschliche Unterstützung, egal wo sie sind. Doch die meisten Unternehmen jonglieren immer noch mit fragmentierten Tools für die Kundenansprache, unzusammenhängenden Systemen und manuellen Arbeitsabläufen, die es schwierig machen, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

Agenten verschwenden Zeit mit dem Wechsel zwischen Systemen. Kunden wiederholen sich über verschiedene Kommunikationskanäle. Und jeder verpasste Moment bedeutet verlorenes Vertrauen und Umsatz.

Ohne ein einheitliches Kundenengagement haben Marken Schwierigkeiten, das Einfühlungsvermögen zu steigern, intelligent zu automatisieren und einen Service zu bieten, der sich mühelos anfühlt und gleichzeitig die Kundenbindung über alle Kontaktpunkte hinweg verbessert.

Orchestrierung aller Gespräche von einem einzigen Knotenpunkt aus

CoreMedia vereint Ihre Live-Chat-, Voice-, Video- und Social-Kanäle in einer intelligenten Customer Engagement Plattform. Sie lässt sich nahtlos in Ihre CRM-, CDP- und Commerce-Systeme integrieren und liefert Ihnen bei jeder Interaktion die vollständigen Kundendaten und einheitliche Kundenprofile.

Die KI-gestützte Lösung hilft Ihren Teams, sich proaktiv zu engagieren, intelligent zu automatisieren und zu vernetzen - und das alles in Echtzeit. Es bietet Echtzeit-Kundeneinblicke, die dabei helfen, das Kundenengagement voranzutreiben und jede Konversation auf dem Weg zu optimieren, um zeitnahe Nachrichten zu liefern, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.

• Eine Plattform für jeden Kundenkontaktkanal: Vereinheitlichen Sie alle Konversationen - Chat, Sprache, Video und soziale Netzwerke - in einer intuitiven Umgebung.
• KI, die die Absicht versteht: Mehr als Automatisierung. Die KI von CoreMedia erkennt Bedürfnisse, sagt nächste Aktionen voraus und hilft Agenten, in jedem Moment der Kundeninteraktion schnellere und persönlichere Antworten zu geben.
• Kompatibel und vernetzt: Einfache Integration mit Ihren CRM-, Marketing-Automatisierungs- oder Commerce-Tools. Mit den offenen APIs von CoreMedia bleibt Ihre Engagement-Plattform flexibel und zukunftsfähig und unterstützt gleichzeitig das Kundenbeziehungsmanagement in großem Umfang.
• Leistung auf höchstem Niveau: CoreMedia wurde für globale Marken entwickelt und gewährleistet Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit, damit Sie sich in jeder Region vertrauensvoll engagieren und Ihr Erlebnis verbessern können.

TIM Ultrafibra: Mit nahtlosen digitalen Erlebnissen neue Kunden gewinnen

TIM Ultrafibra, Teil von TIM Brasil, hat sich mit CoreMedia zusammengeschlossen, um sein digitales Ökosystem zu vereinheitlichen und die Kundenansprache in einem der wettbewerbsintensivsten Telekommunikationsmärkte der Welt zu verändern. Durch die Integration von Live-Chat, Click-to-Call, Chatbot, WhatsApp und anderen Kanälen in eine einzige Plattform erhielt TIM Ultrafibra Echtzeit-Transparenz über Kundendaten, automatisierte Workflows und lieferte relevante Nachrichten, die die Customer Journey verbesserten.

Die Transformation führte zu bemerkenswerten geschäftlichen Auswirkungen und bewies, wie vernetzte Erlebnisse nachhaltiges Wachstum in großem Maßstab fördern können:

• 209%ige Steigerung der Konversionen
• 140% mehr Leads
• 199 Millionen Nutzer sind monatlich betroffen
• Senkung der Kosten pro Akquisition um 53 %.