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Nutzen Sie die Macht der KI und den menschlichen Touch, um sinnvolle Interaktionen zu schaffen.

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Engagement für Kunden

Live-Chat: eine wirkungsvolle Lösung für das Kundenerlebnis

Name: CoreMedia Experience Platform
Brand: CoreMedia
Availability: InStock

Mit dem Live-Chat von CoreMedia können Sie die Konversation aufwerten und den Umsatz durch personalisierten Echtzeit-Support steigern.

Verbessern Sie Echtzeit-Interaktionen mit CoreMedia Live Chat, einer Kundenerlebnislösung, die den Umsatz und die Zufriedenheit durch sofortigen Support von Mensch zu Mensch steigert. KI-gestützte Regeln entscheiden, wann der Live-Chat ausgelöst wird, und sorgen dafür, dass die Konversation zum richtigen Zeitpunkt beginnt. Jede Interaktion bleibt mit einem menschlichen Agenten, der durch Echtzeit-Kundendaten unterstützt wird, um Fragen schnell zu klären und Kaufentscheidungen zu treffen.

Die in die Engagement Cloud von CoreMedia integrierte Kundenerfahrungslösung ermöglicht es Agenten, direkt auf Ihrer Website mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten und dabei auf Echtzeit-Kundendaten zuzugreifen, um Anfragen effektiv zu bearbeiten und mehr Geschäfte über eine einzige Schnittstelle abzuschließen.

Mit der Segmentierungsintelligenz entscheiden Sie, wo, wann und für wen der Live-Chat angeboten wird. In Kombination mit einer Omnichannel-Inhaltsstrategie und Echtzeitdaten maximiert Live Chat den ROI und stärkt jede Kundeninteraktion. Steigern Sie den Umsatz, bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport und schaffen Sie personalisierte Erlebnisse.

CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations

Verwandeln Sie Besucher in zufriedene Kunden mit Live-Chat

Personalisierte Web-Erlebnisse bieten einen besseren Kundensupport. Helfen Sie Website-Besuchern, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

Jede Interaktion individuell gestalten

Die Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen der CoreMedia Engagement Cloud nutzen KI-gesteuerte Vorschläge zur Personalisierung von Inhalten. Entscheiden Sie, wo, wann und wem Sie die Live-Chat-Funktion anbieten möchten. Bieten Sie diese Option nur bestimmten Kundenprofilen und in Schlüsselmomenten der Customer Journey an, z. B. bei Inaktivität oder Fehlern beim Ausfüllen von Formularen. Dieser strategische Ansatz gewährleistet sinnvolle Verbindungen, die zu einer Steigerung der Konversionen führen.

Stärken Sie Ihre Agenten mit KI-gestützten Besuchereinblicken

Der Live-Chat versorgt die Agenten mit Echtzeit-Besucherinformationen. Vom Namen bis hin zu den besuchten Seiten und dem Inhalt des Warenkorbs, was ein personalisiertes Erlebnis ermöglicht. Außerdem können die Agenten die Kontakte innerhalb der gleichen Schnittstelle leicht klassifizieren, um Leistungsberichte zu erstellen.

Anpassen des Chat-Widgets

Passen Sie die Live-Chat-Oberfläche vollständig an das Layout Ihrer Website an. Wählen Sie alles aus, vom Schaltflächentext bis zum Symbol unten auf der Seite, alles innerhalb unserer Content-Management-Software.

Intelligente Kontaktverteilung

Die dynamische Bereitstellung von Inhalten stellt sicher, dass die intelligente Verteilung von CoreMedia Live-Chat-Kontakte auf der Grundlage von Kapazitätsregeln an qualifizierte Agenten weiterleitet und so die Effizienz optimiert.

Skalieren Sie den Betrieb mit zusätzlichen Funktionen

Durch die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten lässt sich dieser Kontaktkanal an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Fügen Sie Funktionen wie Cobrowsing, Filesharing, die Einrichtung von Antwortvorlagen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit hinzu.

Vorteile von Live Chat

Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten über unsere Kundenerlebnisplattform aussagekräftige Kundeninformationen an die Hand. Ermöglichen Sie es ihnen, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, indem sie ihnen noch individuellere Erfahrungen bieten.

Beginnen Sie sinnvolle Gespräche mit Besuchern, die zusätzliche Unterstützung benötigen. Vervollständigen Sie ihre Kaufentscheidung oder beantworten Sie ihre Fragen. Reagieren Sie schnell auf ihre Fragen und lösen Sie ihre Probleme, um beispiellose Konversionen und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Unsere KI-Personalisierungsfunktionen und Einblicke helfen Ihnen dabei, Besucher in Käufer zu verwandeln.

Eine Omnichannel-Content-Strategie erhöht die Kundenzufriedenheit, indem sie einen effizienten Echtzeit-Support bietet. Die Kunden müssen Ihr Unternehmen nicht mehr per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Die Personalisierung von Inhalten steigert die Verkaufsergebnisse durch sofortige Unterstützung. Durch die Bereitstellung der notwendigen Hilfestellungen direkt während der Navigation ist es einfacher, Abbrüche zu vermeiden und mehr Geschäfte abzuschließen.

Wie Live Chat die Kundenbindung verbessert

Proaktive Chat-Einladungen

Verbessert die Kundenbindung durch proaktive Chat-Einladungen. Veranlassen Sie Website-Besucher mit personalisierter Unterstützung zum Engagement. Unsere KI-gestützten Personalisierungsfunktionen verbessern das Kundenerlebnis.

Anpassbare Chat-Oberfläche

Ein maßgeschneidertes Chat-Widget, das an Ihre Marke angepasst werden kann, sorgt für ein nahtloses und kohärentes Kundenerlebnis und fördert das Vertrauen und die Vertrautheit innerhalb einer einzigen eCommerce CMS-Plattform.

Mehrsprachige Unterstützung

Die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten verbessert die globale Kundenbindung durch mehrsprachigen Support im Live-Chat. Überwinden Sie Sprachbarrieren und sprechen Sie unterschiedliche Zielgruppen an.

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Erhalten Sie eine persönliche Einführung in CoreMedia von unseren Expert:innen.

Was Sie erwartet:

Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
Lassen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Plattformumstellung geben

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Erforschen und lernen Sie mit unseren Ressourcen

Verwaltung von Inhalten

Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.

Erstellung, Bearbeitung und sofortige Veröffentlichung auf jedem Kanal, zu jeder Zeit
Automatisieren Sie operative Content-Aufgaben mit CoreMedia KIO AI
Aufrechterhaltung von Qualität und Konformität mit Lokalisierungs- und Governance-Tools.

Erkunden Sie

Personalisierung & Experimentieren

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.

Kombinieren Sie Inhalte, Daten und KI, um jede Interaktion individuell zu gestalten
Benutzerprofile mit Verhaltens- und Transaktionsdaten auf dem neuesten Stand halten
Testen, lernen und optimieren Sie mit A/B-Experimenten, um den ROI zu steigern.

Erkunden Sie

Marketing-Automatisierung

Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.

Planen und Starten von Omnichannel-Journeys mit Lead Scoring
Automatisierte Kontaktaufnahme per E-Mail, SMS und digitale Anzeigenintegration
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Marketing vom ersten Kontakt bis zur Konversion relevant ist.

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Engagement für Kunden

Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.

Sofortige Interaktion über Chatbots, Live-Chat, Click-to-Call, Video-Shopping und mehr
Verknüpfen Sie digitale und menschliche Interaktionen, um Reibungsverluste zu verringern und Vertrauen aufzubauen.
Befähigung von Agenten mit KI-gesteuerten Erkenntnissen

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Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

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