Plattform
Plattform Content-Management Personalisierung und Experimentieren Marketing-Automatisierung Kundenengagement
Überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden überall und jederzeit mit Ihren Inhalten.

Content-Management
Lösungen:

Content-Management

Überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden überall und jederzeit mit Ihren Inhalten.

Content-Management

Hybrid Headless CMS

Omnichannel-Erlebnis Vorschau

Übersetzung und Lokalisierung

Digital Signage

GEO-fähiges CMS

Digital Asset Management

KI-Co-Pilot für Content-Management

Digital Experience Platform (DXP)

Pflegen Sie Ihre Kunden mit personalisierten Erlebnissen bei jeder Gelegenheit.

Personalisierung und Experimentieren
Lösungen:

Personalisierung und Experimentieren

Pflegen Sie Ihre Kunden mit personalisierten Erlebnissen bei jeder Gelegenheit.

Personalisierung und Experimentieren

Echtzeit-Personalisierung

Zielgruppensegmentierung

Umfragen (CSAT & NPS)

A/B/n- und multivariate Tests

Kundendatenprofil (CDP)

Lead Scoring

KI-gestützte Reiseplanung und automatisierte Arbeitsabläufe

Marketing-Automatisierung
Lösungen:

Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung

Customer Journey Management

E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI und die menschliche Note, um sinnvolle Interaktionen zu schaffen.

Kundenengagement
Lösungen:

Kundenengagement

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI und die menschliche Note, um sinnvolle Interaktionen zu schaffen.

Kundenengagement

KI-Chatbot & Voicebot

Live-Chat

Cloud Contact Center

Zusammenfassung und Klassifizierung von KI-Kontakten

Click2Call, eingehende und ausgehende Anrufe

Video Shopping

Kontakte & Lead-Management

AI Agent Assist

Eine Demo anfordern
Unterstützt durch CoreMedia KIO AI
100+ Gebrauchsfertige Integrationen
Case Studies
Navigieren Sie durch den stetigen Wandel mit bahnbrechenden Innovationen.

Kundenfallstudien
Case Studies

Navigieren Sie durch den stetigen Wandel mit bahnbrechenden Innovationen.

Kundenfallstudien

Ihre Branche

Einzelhandel

B2B

Reisen & Freizeit

Gesundheitswesen

Luxusmarken

Finanzdienstleistungen

Medien & Unterhaltung

Telekommunikation
Deckers

Schaffung personalisierter, reibungsloser und befriedigender digitaler Shopping Experiences für ihre Kund:innen
Ressourcen
Wir lernen stetig dazu und entwickeln neue Ideen, um uns zu verbessern und an die Bedürfnisse unserer Kund:innen weiter anzupassen - das können auch Sie.

Ressourcen
Ressourcen

Wir lernen stetig dazu und entwickeln neue Ideen, um uns zu verbessern und an die Bedürfnisse unserer Kund:innen weiter anzupassen - das können auch Sie.

Ressourcen

Für Developer

Dokumentation

Produktlebenszyklus

Headless API

Lösungen

Für Finanzdienstleistungen

Ressourcen

Blog

Knowledge base

Presse

White paper & e-books

Support

Training & Enablement

Als Kund:in registrieren

Marketplace: Entdecken Sie unsere Integrationen
Enablement

Profitieren Sie von unseren umfangreichen Ressourcen und Schulungsmaterialien.
Über CoreMedia
Unsere Kund:innen entwickeln sich mit uns stetig weiter. Sie schaffen mit unseren Lösungen und Technologien etwas, das ihren immer neuen Herausforderungen entspricht.

Unsere Kunden
Über CoreMedia

Unsere Kund:innen entwickeln sich mit uns stetig weiter. Sie schaffen mit unseren Lösungen und Technologien etwas, das ihren immer neuen Herausforderungen entspricht.

Unsere Kunden

Unsere Story

Erfolge aus der Vergangenheit. Versprechen für die Zukunft.

Unser Styleguide

Kontakt

Kontakt aufnehmen

Unsere Standorte

Events

Kommende Events

Talente

Karriere
Sprechen Sie mit einem Experten

Erzählen Sie uns mehr über Ihre Bedürfnisse und wir werden Sie mit den richtigen Leuten in Kontakt bringen.
Loslegen
Erhalten Sie eine individuelle Beratung durch eine unser globalen Innovationsexpert:innen.
Gemeinsam können wir Ihnen helfen, Marketingtechnologie sinnvoll zu nutzen. Mit Ihnen ermitteln wir, was für Sie und Ihre Kund:innen am nützlichsten ist.

Erzählen Sie uns von Ihren Anforderungen.
Loslegen

Erhalten Sie eine individuelle Beratung durch eine unser globalen Innovationsexpert:innen.
Gemeinsam können wir Ihnen helfen, Marketingtechnologie sinnvoll zu nutzen. Mit Ihnen ermitteln wir, was für Sie und Ihre Kund:innen am nützlichsten ist.

Erzählen Sie uns von Ihren Anforderungen.

Finden Sie heraus, was Sie benötigen

Wir unterstützen Sie dabei zu verstehen, was Sie brauchen

Sprechen Sie mit Expert:innen

Sprechen Sie mit Branchenexpert:innen

Demo anfordern

Implementierungspartner

Werden Sie Implementierungspartner

Informieren Sie sich über unser Partnernetzwerk

Für Developer

Free Developer Trial
Wie weit ist Ihr Unternehmen digital entwickelt?

Wir unterstützen Sie dabei zu verstehen, was Sie brauchen
Demo anfordern

Select Language
English
Deutsch
Italiano
Français

Demo anfordern

Kundenengagement

Live-Chat: eine wirkungsvolle Lösung für das Kundenerlebnis

Name: CoreMedia Experience Platform
Brand: CoreMedia
Availability: InStock

Mit dem Live-Chat von CoreMedia können Sie die Konversation aufwerten und den Umsatz durch personalisierten Echtzeit-Support steigern.

Verbessern Sie Echtzeit-Interaktionen mit CoreMedia Live Chat, einer Kundenerlebnislösung, die den Umsatz und die Zufriedenheit durch sofortigen Support von Mensch zu Mensch steigert. KI-gestützte Regeln entscheiden, wann der Live-Chat ausgelöst wird, und sorgen dafür, dass die Konversation zum richtigen Zeitpunkt beginnt. Jede Interaktion bleibt mit einem menschlichen Agenten, der durch Echtzeit-Kundendaten unterstützt wird, um Fragen schnell zu klären und Kaufentscheidungen zu treffen.

Die in die Engagement Cloud von CoreMedia integrierte Kundenerfahrungslösung ermöglicht es Agenten, direkt auf Ihrer Website mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten und dabei auf Echtzeit-Kundendaten zuzugreifen, um Anfragen effektiv zu bearbeiten und mehr Geschäfte über eine einzige Schnittstelle abzuschließen.

Mit der Segmentierungsintelligenz entscheiden Sie, wo, wann und für wen der Live-Chat angeboten wird. In Kombination mit einer Omnichannel-Inhaltsstrategie und Echtzeitdaten maximiert Live Chat den ROI und stärkt jede Kundeninteraktion. Steigern Sie den Umsatz, bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport und schaffen Sie personalisierte Erlebnisse.

CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations

Verwandeln Sie Besucher in zufriedene Kunden mit Live-Chat

Personalisierte Web-Erlebnisse bieten einen besseren Kundensupport. Helfen Sie Website-Besuchern, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

Jede Interaktion individuell anpassen

Die Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen der CoreMedia Engagement Cloud nutzen KI-getriebene Vorschläge zur Personalisierung von Inhalten. Entscheiden Sie, wo, wann und wem der Live-Chat angezeigt werden soll. Bieten Sie diese Option nur bestimmten Kundenprofilen und zu wichtigen Zeitpunkten der Customer Journey an, z. B. bei Inaktivität oder Fehlern beim Ausfüllen von Formularen. Dieser strategische Ansatz sorgt für sinnvolle Verbindungen und führt zu einer Steigerung der Konversionsrate.

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-gestützten Besucherinformationen

Live-Chat versorgt Agenten mit Besucherinformationen in Echtzeit. Von ihrem Namen über die besuchten Seiten bis hin zum Inhalt des Warenkorbs – so wird ein personalisierteres Erlebnis ermöglicht. Agenten können Kontakte auch ganz einfach innerhalb derselben Benutzeroberfläche klassifizieren, um Leistungsberichte zu erstellen.

Chat-Widget anpassen

Passen Sie die Oberfläche des Live-Chats vollständig an das Layout Ihrer Website an. Wählen Sie alles aus, vom Button-Text bis zum Symbol am unteren Rand der Seite, und zwar vollständig innerhalb unserer Content-Management-Software.

Intelligente Kontaktverteilung

Die dynamische Bereitstellung von Inhalten stellt sicher, dass CoreMedias intelligente Verteilungswege Live-Chat-Kontakte auf der Grundlage von Kapazitätsregeln an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten und so die Effizienz optimieren.

Skalieren Sie den Betrieb mit zusätzlichen Funktionen

Die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten passt diesen Kontaktkanal an Ihre geschäftlichen Anforderungen an. Fügen Sie Funktionen wie Co-Browsing, Dateifreigabe, vordefinierte Antworten und Umfragen zur Kundenzufriedenheit hinzu.

Vorteile des Live-Chats

Statten Sie Ihre Contact-Center-Mitarbeiter mit leistungsstarken Kundeninformationen über unsere Customer Experience-Plattform aus. Ermöglichen Sie ihnen, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, indem Sie ihnen noch individuellere Erlebnisse bieten.

Beginnen Sie sinnvolle Gespräche mit Besuchern, die zusätzliche Unterstützung benötigen. Schließen Sie ihren Kaufprozess ab oder beantworten Sie ihre Fragen. Reagieren Sie schnell auf ihre Fragen und lösen Sie ihre Probleme, um beispiellose Konversionsraten und Kundenzufriedenheit zu erzielen. Unsere KI-gestützte Personalisierung und Einblicke helfen Ihnen dabei, Besucher zu Käufern zu machen.

Eine Omnichannel-Content-Strategie erhöht die Kundenzufriedenheit, indem sie effizienten Support in Echtzeit bietet. Kunden müssen Ihr Unternehmen nicht mehr per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Die Personalisierung von Inhalten steigert die Verkaufsergebnisse durch sofortige Unterstützung. Durch die Bereitstellung der erforderlichen Hilfestellung direkt während der Navigation lassen sich Warenkorbabbrüche leichter vermeiden und mehr Geschäfte abschließen.

Wie Live-Chat das Kundenengagement verbessert

Proaktive Chat-Einladungen

Verbessert das Kundenengagement durch proaktive Chat-Einladungen. Gewinnen Sie Website-Besucher mit personalisierter Unterstützung. Unsere KI-basierte Personalisierung verbessert das Kundenengagement.

Anpassbare Chat-Oberfläche

Ein maßgeschneidertes Chat-Widget, das an Ihre Marke angepasst werden kann, sorgt für eine nahtlose und einheitliche Customer Experience und fördert Vertrauen und Vertrautheit innerhalb einer einzigen E-Commerce-CMS-Plattform.

Mehrsprachiger Support

Die Bereitstellung von Inhalten über verschiedene Kanäle verbessert das globale Kundenengagement durch mehrsprachigen Support im Live-Chat. Überwinden Sie Sprachbarrieren und sprechen Sie unterschiedliche Zielgruppen an.

Unser Team von Experten ist Ihr Team von Experten

Lernen Sie CoreMedia mit einer persönlichen Einführung durch einen Experten kennen.

Was Sie bekommen

Erkunden Sie die für Sie relevanten Hauptmerkmale
Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
Anleitung zum Plattformwechsel wie ein Profi

Verbinden wir uns

Erforschen und lernen Sie mit unseren Ressourcen

Verwaltung von Inhalten

Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.

Erstellung, Bearbeitung und sofortige Veröffentlichung auf jedem Kanal, zu jeder Zeit
Automatisieren Sie operative Content-Aufgaben mit CoreMedia KIO AI
Aufrechterhaltung von Qualität und Konformität mit Lokalisierungs- und Governance-Tools.

Erkunden Sie

Personalisierung & Experimentieren

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.

Kombinieren Sie Inhalte, Daten und KI, um jede Interaktion individuell zu gestalten
Benutzerprofile mit Verhaltens- und Transaktionsdaten auf dem neuesten Stand halten
Testen, lernen und optimieren Sie mit A/B-Experimenten, um den ROI zu steigern.

Erkunden Sie

Marketing-Automatisierung

Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.

Planen und Starten von Omnichannel-Journeys mit Lead Scoring
Automatisierte Kontaktaufnahme per E-Mail, SMS und digitale Anzeigenintegration
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Marketing vom ersten Kontakt bis zur Konversion relevant ist.

Erkunden Sie

Engagement für Kunden

Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.

Sofortige Interaktion über Chatbots, Live-Chat, Click-to-Call, Video-Shopping und mehr
Verknüpfen Sie digitale und menschliche Interaktionen, um Reibungsverluste zu verringern und Vertrauen aufzubauen.
Befähigung von Agenten mit KI-gesteuerten Erkenntnissen

Erkunden Sie

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

Demo anfordern