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Nutzen Sie die Macht der KI und den menschlichen Touch, um sinnvolle Interaktionen zu schaffen.

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Engagement für Kunden

Live-Chat: eine wirkungsvolle Lösung für das Kundenerlebnis

Name: CoreMedia Experience Platform
Brand: CoreMedia
Availability: InStock

Mit dem Live-Chat von CoreMedia können Sie die Konversation aufwerten und den Umsatz durch personalisierten Echtzeit-Support steigern.

Verbessern Sie Echtzeit-Interaktionen mit CoreMedia Live Chat, einer Kundenerlebnislösung, die den Umsatz und die Zufriedenheit durch sofortigen Support von Mensch zu Mensch steigert. KI-gestützte Regeln entscheiden, wann der Live-Chat ausgelöst wird, und sorgen dafür, dass die Konversation zum richtigen Zeitpunkt beginnt. Jede Interaktion bleibt mit einem menschlichen Agenten, der durch Echtzeit-Kundendaten unterstützt wird, um Fragen schnell zu klären und Kaufentscheidungen zu treffen.

Die in die Engagement Cloud von CoreMedia integrierte Kundenerfahrungslösung ermöglicht es Agenten, direkt auf Ihrer Website mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten und dabei auf Echtzeit-Kundendaten zuzugreifen, um Anfragen effektiv zu bearbeiten und mehr Geschäfte über eine einzige Schnittstelle abzuschließen.

Mit der Segmentierungsintelligenz entscheiden Sie, wo, wann und für wen der Live-Chat angeboten wird. In Kombination mit einer Omnichannel-Inhaltsstrategie und Echtzeitdaten maximiert Live Chat den ROI und stärkt jede Kundeninteraktion. Steigern Sie den Umsatz, bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport und schaffen Sie personalisierte Erlebnisse.

CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations

Verwandeln Sie Besucher in zufriedene Kunden mit Live-Chat

Personalisierte Web-Erlebnisse bieten einen besseren Kundensupport. Helfen Sie Website-Besuchern, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

Jede Interaktion individuell gestalten

Die Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen der CoreMedia Engagement Cloud nutzen KI-gesteuerte Vorschläge zur Personalisierung von Inhalten. Entscheiden Sie, wo, wann und wem Sie die Live-Chat-Funktion anbieten möchten. Bieten Sie diese Option nur bestimmten Kundenprofilen und in Schlüsselmomenten der Customer Journey an, z. B. bei Inaktivität oder Fehlern beim Ausfüllen von Formularen. Dieser strategische Ansatz gewährleistet sinnvolle Verbindungen, die zu einer Steigerung der Konversionen führen.

Stärken Sie Ihre Agenten mit KI-gestützten Besuchereinblicken

Der Live-Chat versorgt die Agenten mit Echtzeit-Besucherinformationen. Vom Namen bis hin zu den besuchten Seiten und dem Inhalt des Warenkorbs, was ein personalisiertes Erlebnis ermöglicht. Außerdem können die Agenten die Kontakte innerhalb der gleichen Schnittstelle leicht klassifizieren, um Leistungsberichte zu erstellen.

Anpassen des Chat-Widgets

Passen Sie die Live-Chat-Oberfläche vollständig an das Layout Ihrer Website an. Wählen Sie alles aus, vom Schaltflächentext bis zum Symbol unten auf der Seite, alles innerhalb unserer Content-Management-Software.

Intelligente Kontaktverteilung

Die dynamische Bereitstellung von Inhalten stellt sicher, dass die intelligente Verteilung von CoreMedia Live-Chat-Kontakte auf der Grundlage von Kapazitätsregeln an qualifizierte Agenten weiterleitet und so die Effizienz optimiert.

Skalieren Sie den Betrieb mit zusätzlichen Funktionen

Durch die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten lässt sich dieser Kontaktkanal an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Fügen Sie Funktionen wie Cobrowsing, Filesharing, die Einrichtung von Antwortvorlagen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit hinzu.

Vorteile von Live Chat

Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten über unsere Kundenerlebnisplattform aussagekräftige Kundeninformationen an die Hand. Ermöglichen Sie es ihnen, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, indem sie ihnen noch individuellere Erfahrungen bieten.

Beginnen Sie sinnvolle Gespräche mit Besuchern, die zusätzliche Unterstützung benötigen. Vervollständigen Sie ihre Kaufentscheidung oder beantworten Sie ihre Fragen. Reagieren Sie schnell auf ihre Fragen und lösen Sie ihre Probleme, um beispiellose Konversionen und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Unsere KI-Personalisierungsfunktionen und Einblicke helfen Ihnen dabei, Besucher in Käufer zu verwandeln.

Eine Omnichannel-Content-Strategie erhöht die Kundenzufriedenheit, indem sie einen effizienten Echtzeit-Support bietet. Die Kunden müssen Ihr Unternehmen nicht mehr per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Die Personalisierung von Inhalten steigert die Verkaufsergebnisse durch sofortige Unterstützung. Durch die Bereitstellung der notwendigen Hilfestellungen direkt während der Navigation ist es einfacher, Abbrüche zu vermeiden und mehr Geschäfte abzuschließen.

Wie Live Chat die Kundenbindung verbessert

Proaktive Chat-Einladungen

Verbessert die Kundenbindung durch proaktive Chat-Einladungen. Veranlassen Sie Website-Besucher mit personalisierter Unterstützung zum Engagement. Unsere KI-gestützten Personalisierungsfunktionen verbessern das Kundenerlebnis.

Anpassbare Chat-Oberfläche

Ein maßgeschneidertes Chat-Widget, das an Ihre Marke angepasst werden kann, sorgt für ein nahtloses und kohärentes Kundenerlebnis und fördert das Vertrauen und die Vertrautheit innerhalb einer einzigen eCommerce CMS-Plattform.

Mehrsprachige Unterstützung

Die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten verbessert die globale Kundenbindung durch mehrsprachigen Support im Live-Chat. Überwinden Sie Sprachbarrieren und sprechen Sie unterschiedliche Zielgruppen an.

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Erhalten Sie eine persönliche Einführung in CoreMedia von unseren Expert:innen.

Was Sie erwartet:

Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
Lassen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Plattformumstellung geben

Kontakt aufnehmen

Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen

Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kund:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
Compliance mit integriertem DAM

Entdecken

Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

Omnichannel-Kundentargeting
Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung

Entdecken

Real-time conversations

Verwandeln Sie Besuche in Käufe durch dialogorientierte Erlebnisse, kontextbezogene Inhalte und einem menschlichen Touch.

Führen Sie Kund:innen durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr
Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer:innen mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren

Entdecken

Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen

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Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

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