Warum CoreMedia für Banken?
Bereitstellung einheitlicher Kundenerlebnisse über Filialen, Mobile Apps, Websites und Contact Center hinweg. Die CoreMedia Experience Platform verbindet alle Kanäle miteinander, sodass Kundinnen und Kunden an jedem Kontaktpunkt relevante und konsistente Interaktionen erhalten.
KI-basierte Analysen werden mit Echtzeitdaten nach dem Prinzip „Privacy First“ kombiniert, um jedes Erlebnis individuell anzupassen. Durch die Nutzung von Zero-Party- und First-Party-Daten bleibt die Personalisierung präzise und Compliance-konform. So erhalten neue Besucherinnen und Besucher, die sich beispielsweise über Kreditangebote informieren, und wiederkehrende Kundinnen und Kunden, die ihr Konto verwalten, jeweils Inhalte, die auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Das Ergebnis sind höhere Zufriedenheit und stärkere Kundenbindung, basierend auf Daten, die Kundinnen und Kunden Unternehmen vertrauensvoll zur Verfügung stellen.
KI unterstützt effizient bei der Verarbeitung großer Datenmengen und der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Vertrauen und Empathie bleiben jedoch menschliche Stärken. CoreMedia ermöglicht es Teams, Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu erkennen und gleichzeitig die persönliche Nähe zu bewahren, die langfristige Beziehungen schafft. Kundinnen und Kunden können an entscheidenden Punkten gezielt mit menschlichen Beraterinnen und Beratern in Kontakt treten, beispielsweise beim Abschluss eines Kreditantrags, bei der Anpassung eines Darlehens, bei der Auswahl von Anlageoptionen oder beim Abschluss einer Baufinanzierung. Diese persönliche Unterstützung in wichtigen Momenten steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Conversion-Raten.
Sicherheit bildet die Grundlage jeder finanziellen Kundenbeziehung. CoreMedia ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert und DSGVO-ready. Rollenbasierte Zugriffskontrollen, Freigabe-Workflows und Audit-Logs schützen sensible Kundendaten und gewährleisten, dass jede Änderung nachvollziehbar bleibt. Hosting-Optionen und Möglichkeiten zur Datenhaltung sowie die Unterstützung von Anforderungen aus DSGVO, DORA und dem EU AI Act werden im Abschnitt „Ein sicheres CMS für regulierte Finanzdienstleistungen“ weiter oben erläutert.
Das Bankwesen entwickelt sich schneller als je zuvor. Kundinnen und Kunden erwarten heute nahtlose digitale Erlebnisse, personalisierte Services und eine verlässliche Unterstützung. Diese Erwartungen zu erfüllen, ist nicht nur wichtig, sondern entscheidend, damit Finanzinstitute langfristig wettbewerbsfähig bleiben.
Dieses Whitepaper zeigt sieben praxisnahe Strategien für die Entwicklung herausragender Kundenerlebnisse, den Aufbau nachhaltiger Kundenbindung und die Förderung von Wachstum. Im Mittelpunkt steht die Kombination aus der Leistungsfähigkeit von KI und dem menschlichen Faktor, um nicht nur Schritt zu halten, sondern eine führende Rolle einzunehmen.
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CoreMedia ist DSGVO-ready und nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert. Die Plattform bietet Optionen für Datenhaltung innerhalb der EU, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Freigabe-Workflows sowie Audit-Logs. Diese Funktionen schaffen eine belastbare Grundlage für Compliance-Teams. Die tatsächliche Compliance hängt jedoch von der Konfiguration und dem Betrieb der Plattform ab.
Ja. CoreMedia kann in einer EU-Region gehostet werden, sodass Inhalte innerhalb Europas gespeichert und verarbeitet werden. Alternativ ist auch der Betrieb in einer eigenen Private Cloud oder On-Premises-Umgebung möglich.
DORA definiert Anforderungen an das IKT-Risikomanagement und die operationelle Resilienz für Finanzunternehmen in der Europäischen Union. CoreMedia unterstützt diese Anforderungen mit flexiblen Hosting-Optionen innerhalb der EU, rollenbasierten Berechtigungen, umfassenden Governance-Funktionen, Audit-Logs sowie einer nachgewiesenen Stabilität im Einsatz bei Institutionen wie der Deutschen Bundesbank und dem Deutschen Bundestag. Die Verantwortung für die Einhaltung von DORA liegt bei den Compliance-Teams. CoreMedia stellt die notwendigen Kontroll- und Governance-Funktionen bereit, um diese Anforderungen zuverlässig zu unterstützen.
Ja. CoreMedia kann On-Premises, in einer Private Cloud, in jeder gängigen Cloud-Umgebung oder in einem hybriden Setup betrieben werden. Dadurch lassen sich sensible Workloads innerhalb der eigenen Infrastruktur betreiben und spezifische Anforderungen an Sicherheit, Kontrolle und Datenhaltung erfüllen.
Mit einer zentral gesteuerten Quelle sowie integrierten Übersetzungs- und Lokalisierungs-Workflows lassen sich Inhalte über verschiedene Sprachen und Regionen hinweg effizient verwalten. Governance-Funktionen und Freigabeprozesse stellen sicher, dass Inhalte in allen Märkten konsistent und Compliance-konform bleiben. CoreMedia ermöglicht die zentrale Verwaltung auf einer Plattform, mit marktbezogenen Berechtigungen und vollständigen Audit-Trails.
Deutsche Bundesbank, Eurex, IKB, LGT und Truity Credit Union setzen neben anderen Finanz- und öffentlichen Einrichtungen auf CoreMedia.
In jedem Schritt muss eine verantwortliche Person eingebunden bleiben. KI in regulierten Umgebungen sollte direkt in bestehende Content-Workflows integriert sein, damit sie niemals außerhalb des Systems, außerhalb der Governance oder außerhalb definierter Datengrenzen arbeitet. Das bedeutet, dass KI innerhalb bestehender Rollen und Berechtigungen eingesetzt wird, jede KI-gestützte Änderung vor der Veröffentlichung eine namentlich zugeordnete redaktionelle Freigabe erfordert und Unternehmen selbst entscheiden können, welches Sprachmodell ihre Daten verarbeitet, einschließlich Modellen, die innerhalb der eigenen Infrastruktur betrieben werden. CoreMedia bietet KI-Funktionen direkt integriert und mit menschlicher Kontrolle als festen Bestandteil der Architektur. Damit unterstützt die Plattform die Anforderungen des EU AI Acts für regulierte Umgebungen.
Unsere Erfolgsgeschichten aus dem Banking-Bereich
Was Sie bekommen
Verwaltung von Inhalten
Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.
Personalisierung & Experimentieren
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.
Marketing-Automatisierung
Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.
Engagement für Kunden
Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.
