Enterprise Ireland, die Handels- und Innovationsagentur der Regierung, spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung des globalen Erfolgs irischer Unternehmen, von Start-ups bis hin zu multinationalen Konzernen, indem sie ihnen bei der internationalen Expansion hilft. Mit 39 internationalen Niederlassungen bietet sie Unternehmen jeder Größe aus verschiedenen Branchen wichtige Unterstützung und verbindet sie mit Chancen auf den globalen Märkten.  

Um diese Mission voranzutreiben, benötigte Enterprise Ireland eine Digital Experience Platform (DXP), die personalisierte Inhalte bereitstellen und die Nutzerinteraktion optimieren kann, damit Unternehmen nahtlos Chancen nutzen und auf der Weltbühne erfolgreich sein können.

Die bisherige digitale Infrastruktur von Enterprise Ireland war fragmentiert und veraltet – ein Hürde für die effektive Zusammenarbeit mit Unternehmen weltweit. Durch die enge Zusammenarbeit mit der Renegade Agency als Implementierungspartner und dem Einsatz eines hybrid-headless CMS auf Basis von CoreMedia gelang ein schneller und reibungsloser Übergang zu einer einheitlichen Plattform. Diese Integration brachte nicht nur die bislang isolierten digitalen Systeme zusammen, sondern führte auch conversion-optimierte Engagement-Tools ein – mit dem Ziel, die Skalierung zu unterstützen und Unternehmen weltweit miteinander zu vernetzen.

Durch den Einsatz einer intelligenten agilen Methodik gelang es Renegade Agency, diese Umstellung mit bemerkenswerter Geschwindigkeit zu realisieren. Ihr Ansatz stellte sicher, dass jede Phase des Migrationsprozesses sorgfältig durchgeführt wurde, wobei Probleme in Echtzeit behoben und Anpassungen an sich ändernde Anforderungen vorgenommen werden konnten. Diese Methode ermöglichte die nahtlose Migration großer Datenmengen bei gleichzeitiger Integration fortschrittlicher Tools für das Kundenengagement – und das alles innerhalb von nur 90 Tagen. 

Das Hybrid Headless CMS bot Enterprise Ireland das Beste aus beiden Welten: ein robustes Content-Management-System gepaart mit der Flexibilität einer Headless-Architektur. Dieser Ansatz half ihnen, effektiv zu skalieren und die Komplexität ihrer Plattformen zu bewältigen, indem er Folgendes bot: 

• Leistungsstarke Funktionen des Content-Managements; 

• APIs für die einfache Integration mit Drittsystemen wie CRM- und Übersetzungstools; 

• Anpassbare Arbeitsabläufe und Inhaltsplanung; 

• Offene Codierungsoptionen für kundenspezifische Entwicklungen, falls erforderlich. 

Diese Lösung ermöglichte die Bereitstellung lokalisierter Inhalte, automatisierte Arbeitsabläufe und die Unterstützung mehrerer Märkte – und das alles unter Einhaltung der DSGVO und mit nahtloser Gerätekompatibilität. Das Ergebnis war nicht nur eine verbesserte betriebliche Effizienz, sondern auch eine deutliche Verbesserung der Benutzererfahrung und -interaktion. 

Die neue Website ist auch mit Kundendaten verknüpft und umfasst ein Kundenportal, das personalisierte Inhalte und privilegierten Zugang bietet, sodass Enterprise Ireland maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Zielgruppen schaffen kann. 

Die integrierte Plattform bietet mehr als nur Content-Management: Sie ermöglicht leistungsstarke Tools wie KI-gesteuerte Empfehlungen, personalisierte Interaktion und interaktiven Kundensupport, um Kundendaten während der gesamten Customer Journey zu integrieren und zu nutzen. Funktionen wie Chatbots und Live-Chat, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, wurden nahtlos in die Kanäle von Enterprise Ireland eingebettet, wodurch die Kundeninteraktion verbessert und die Konversionsraten gesteigert wurden. Diese Integration hat die Art und Weise verändert, wie Enterprise Ireland mit Unternehmen interagiert, und ermöglicht maßgeschneiderte Unterstützung und Einblicke in Echtzeit.

Durch die Revolutionierung ihrer digitalen Landschaft betreibt Enterprise Ireland nun eine robuste, zukunftssichere und skalierbare Plattform, die die Customer Experience und das Kundenengagement verbessert. Sie ist auf Flexibilität ausgelegt und kann neue Technologien wie KI und Big Data integrieren, sodass die Plattform den aktuellen Anforderungen gerecht wird und gleichzeitig für zukünftige Weiterentwicklungen gerüstet ist. Diese digitale Transformation hat ihre Fähigkeit gestärkt, Unternehmen weltweit zu unterstützen und sicherzustellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit in die richtigen Hände gelangen.