Ja. CoreMedia kann in einer EU-Region betrieben werden, sodass Content und Daten innerhalb Europas gespeichert und verarbeitet werden. Alternativ ist auch der Betrieb in der eigenen privaten Cloud oder On-Premise möglich. Die Plattform ist DSGVO-konform vorbereitet und nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert.

Telekommunikationsunternehmen bedienen typischerweise mehrere Länder mit unterschiedlichen Sprachen, regulatorischen Anforderungen und Angeboten. CoreMedia ermöglicht die Verwaltung über eine zentrale Plattform mit Übersetzungs- und Lokalisierungs-Workflows, Governance- und Freigabeprozessen sowie Steuerungsmöglichkeiten auf Marktebene. So können lokale Teams Inhalte anpassen, ohne die globale Konsistenz zu beeinträchtigen.

CoreMedia verbindet digitale Kanäle wie Websites, Apps, KI-Chatbots und WhatsApp mit Live-Chat, Click-to-Call und Cloud-Contact-Center-Funktionen auf einer zentralen Plattform, die mit Echtzeit-Kundendaten verknüpft ist. Kundinnen und Kunden können nahtlos zwischen Self-Service-Angeboten und persönlicher Beratung wechseln, ohne den bisherigen Kontext zu verlieren. Telesales-Teams erhalten dabei Einblick in dieselbe Customer Journey, die bereits über digitale Kanäle erfasst wurde. Dadurch entstehen konsistente Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg und Beratung kann gezielter auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt werden.

Die Deutsche Telekom, einer der größten Telekommunikationsanbieter Europas, setzt seit über 20 Jahren auf das CMS von CoreMedia. MásMóvil, ein führender spanischer Telekommunikationsanbieter, nutzt CoreMedia, um digitale Kanäle mit dem Telesales zu verbinden. TIM Ultrafibra, ein Unternehmen von TIM Brasil, nutzt CoreMedia, um Omnichannel-Kundeninteraktionen zu vereinheitlichen. Dabei konnte das Unternehmen die Conversion-Rate um 209 % steigern und gleichzeitig die Kosten pro Akquisition (CPA) um 53 % reduzieren.

Die führenden Digital-Experience-Plattformen für Telekommunikationsunternehmen sind CoreMedia, Adobe Experience Cloud,Sitecore und Salesforce Experience Cloud. Welche Plattform am besten geeignet ist, hängt vom jeweiligen Unternehmensprofil und den strategischen Anforderungen ab. CoreMedia ist eine Composable-DXP, die von Telekommunikationsunternehmen wie MásMóvil und TIM Ultrafibra eingesetzt wird. Die Plattform vereint Content-Management, Echtzeit-Personalisierung, Omnichannel-Kundeninteraktion und Contact-Center-Funktionen in einer Lösung, ohne dass zunächst eine vollständige Suite eingeführt werden muss. Adobe Experience Cloud eignet sich besonders für Telekommunikationsanbieter, die bereits umfangreiche Adobe-Technologien für Marketing und Commerce einsetzen. Sitecore passt zu Unternehmen mit Microsoft-orientierten Technologieumgebungen und hohen Anforderungen an Personalisierung. Salesforce Experience Cloud ist insbesondere für Anbieter geeignet, bei denen CRM und Kundendaten die zentrale Grundlage für digitale Erlebnisse bilden. Für Telekommunikationsunternehmen mit Anforderungen an EU-Datenspeicherung oder NIS2-Compliance ist CoreMedia unter den vier genannten Plattformen die einzige Option mit europäischem Hauptsitz.

CoreMedia unterstützt die Verwaltung mehrerer Marken und Märkte über eine zentrale Plattform mit separater Governance, Workflows und redaktionellen Berechtigungen für jede Marke. Telekommunikationsgruppen mit mehreren Marken in verschiedenen Märkten oder übernommenen Betreibern können Inhalte zentral verwalten und gleichzeitig die Markenidentitäten sowie Freigabeprozesse unabhängig voneinander erhalten. Dadurch werden Duplikationen und operativer Aufwand reduziert, ohne die Kontrolle von lokalen Teams oder markenspezifischen Einheiten einzuschränken.

Telekommunikationsunternehmen reduzieren das Contact-Center-Volumen, indem sie häufige Anliegen wie Rechnungsfragen, Tarifänderungen und Fehlerbehebungen durch personalisierten digitalen Self-Service lösen, bevor Kundinnen und Kunden ein Agenten-Team kontaktieren. CoreMedia nutzt First-Party- und Zero-Party-Daten, um das Self-Service-Erlebnis auf das Profil und die Absicht jeder Kundin und jedes Kunden zuzuschneiden. Relevante Antworten, Angebote und nächste Schritte werden bereitgestellt, ohne auf Third-Party-Tracking angewiesen zu sein. So bleibt das Erlebnis vollständig DSGVO-konform und erhöht gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden die benötigten Informationen ohne Kontaktaufnahme finden. Wenn ein Anliegen die Möglichkeiten des Self-Service überschreitet, wird die Übergabe an Live-Chat oder Click-to-Call mit dem vollständigen Kontext der digitalen Sitzung durchgeführt. Dadurch müssen Kundinnen und Kunden ihr Anliegen nicht erneut erklären und Agentinnen und Agenten können Anfragen schneller lösen.

Telekommunikationsunternehmen reduzieren die Kündigungsrate, indem sie personalisierte Angebote zur Kundenbindung und Upgrade-Optionen in den Momenten ausspielen, in denen Kundinnen und Kunden am wahrscheinlichsten kündigen. Die Echtzeit-Personalisierung, Zielgruppensegmentierung und A/B-Tests von CoreMedia ermöglichen es Telekommunikationsunternehmen, Inhalte und Customer Journeys auf Basis von Verhaltens- und Transaktionsdaten individuell anzupassen. So erhalten Kundinnen und Kunden das passende Angebot zum richtigen Zeitpunkt, bevor eine Kündigung eingeleitet wird.

Telekommunikationsunternehmen steigern die Conversion, indem sie Inhalte direkt mit transaktionalen Journeys und persönlichen Beratungskanälen verbinden. CoreMedia verknüpft Tarifvergleichsseiten, Geräteseiten und Promotionsinhalte mit Commerce-Funktionen und ermöglicht Besucherinnen und Besuchern, die Unterstützung benötigen, den direkten Übergang zu Live-Chat, Click-to-Call oder Video-Shopping, ohne die digitale Experience verlassen zu müssen. MásMóvil nutzt dieses Modell, um digitale Kanäle über CoreMedia direkt mit Telesales-Prozessen zu verbinden.