Oui. CoreMedia peut être hébergé dans une région de l'UE , de sorte que le contenu et les données soient stockés et traités en Europe, ou dans votre propre cloud privé ou sur site. Il est conforme au RGPD et certifié ISO/IEC 27001:2022. 

Les opérateurs de télécommunications sont généralement présents dans plusieurs pays, chacun avec ses propres langues, réglementations et offres. CoreMedia gère tout cela à partir d’une plateforme unique, grâce à des workflows de traduction et de localisation, des processus de gouvernance et de validation, ainsi que des contrôles au niveau de chaque marché, afin que les équipes locales puissent adapter le contenu sans nuire à la cohérence globale. 

CoreMedia relie les canaux numériques — site web, application, Chatbot IA, WhatsApp — au Live Chat, « click-to-call »et Cloud Contact Center sur une seule et même plateforme, reliée aux données clients en temps réel. Les clients peuvent passer du libre-service aux canaux assistés sans perdre le fil de leur conversation, et les téléconseillers ont accès au même Customer Journey que celui déjà enregistré par le canal numérique.

Deutsche Telekom, l'un des plus grands opérateurs de télécommunications d'Europe, utilise le CMS de CoreMedia depuis plus de 20 ans. MásMóvil, un opérateur espagnol de premier plan, utilise CoreMedia pour relier ses canaux numériques à la télévente, et TIM Ultrafibra, filiale de TIM Brasil, utilise CoreMedia pour unifier l'engagement client Omnichannel et a augmenté ses conversions de 209 % tout en réduisant le CPA de 53 %.

Les principales plateformes d’expérience numérique destinées aux opérateurs de télécommunications sont CoreMedia, Adobe Experience Cloud, Sitecoreet Salesforce Experience Cloud, chacune étant adaptée à différents profils d’entreprises. CoreMedia est une Composable DXP utilisée par des opérateurs de télécommunications tels que MásMóvil et TIM Ultrafibra. Elle couvre la gestion de contenu, la personnalisation en temps réel, l’engagement client omnicanal et le Contact Center à partir d’une seule plateforme, sans nécessiter l’acquisition immédiate de la suite complète. Adobe Experience Cloud convient aux opérateurs qui utilisent déjà la suite Adobe pour le marketing et le commerce. Sitecore s’adapte aux environnements alignés sur Microsoft présentant des exigences élevées en matière de personnalisation. Salesforce Experience Cloud convient aux opérateurs pour lesquels le CRM et les données clients constituent le principal moteur. Pour les opérateurs soumis à des obligations de résidence des données dans l’UE ou à la directive NIS2, CoreMedia est la seule option parmi les quatre à avoir son siège social en Europe. 

CoreMedia permet la gestion multimarque et multimarché à partir d'une plateforme unique, avec une gouvernance, des flux de travail et des autorisations éditoriales distincts pour chaque marque. Les groupes de télécommunications exploitant plusieurs marques sur différents marchés ou ayant acquis des opérateurs peuvent gérer leur contenu de manière centralisée tout en préservant l'indépendance des identités de marque et des processus de validation. Cela permet de réduire les doublons et les frais généraux opérationnels sans pour autant priver les équipes locales ou celles au niveau des marques de leur contrôle. 

Les opérateurs télécoms réduisent le volume d’appels reçus par leurs Contact Centers en traitant les demandes courantes — facturation, modification de forfait, dépannage — via un libre-service numérique personnalisé avant que celles-ci n’atteignent un agent. CoreMedia utilise des données de première partie et de zéro partie pour adapter l’expérience de libre-service au profil client et à l’intention du client, en proposant des réponses, des offres et des actions pertinentes sans recourir au suivi par des tiers. L’expérience reste ainsi pleinement conforme au RGPD, tout en augmentant les chances que le client trouve ce dont il a besoin sans avoir à appeler. Lorsqu’une demande dépasse les capacités du libre-service, le transfert vers le Live Chat ou la fonction « cliquer pour appeler » s’accompagne de l’intégralité du contexte issu de la session numérique, ce qui évite aux clients de se répéter et permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement. 

Les opérateurs télécoms réduisent le taux de désabonnement en proposant des offres de fidélisation personnalisées et des options de mise à niveau au moment où les clients sont le plus susceptibles de partir. CoreMedia Personnalisation en temps réel, Segmentation d’audienceet tests A/B permettent aux opérateurs d’adapter le contenu et les parcours à chaque client en fonction des données comportementales et transactionnelles, afin de proposer la bonne offre au bon client avant qu’une résiliation ne soit engagée. 

Les opérateurs télécoms convertissent les visiteurs de leur site web en reliant directement le contenu aux parcours transactionnels et aux canaux d'assistance. CoreMedia relie les pages de comparaison des forfaits, les pages consacrées aux appareils et les contenus promotionnels à Content Commerce, et redirige les visiteurs qui ont besoin d'aide vers Live Chat, fonctionnalité « cliquer pour appeler »ou Video Shopping sans quitter l’expérience numérique. MásMóvil utilise ce modèle pour relier directement ses canaux numériques à la télévente via CoreMedia.