Faites passer votre marketing à un niveau supérieur
Maximiser l'automatisation du marketing omnicanal.
Le marketing omnicanal place le client au cœur de l'expérience. Il s'agit de comprendre comment les clients veulent interagir avec votre marque et d'y répondre par des expériences digitales cohérentes sur l'ensemble des canaux et des "devices". Il s'agit d'éliminer les frictions et de faire en sorte que les clients obtiennent le plus facilement ce dont ils ont besoin. Si je consulte votre contenu depuis le travail sur mon laptop, puis que je continue dans le train en rentrant le soir chez moi depuis mon smartphone, pour reprendre ensuite avec ma tablette sur le canapé, je veux que mon expérience et les temps forts qui s'y rattachent soient agreab, cohérents et homogènes. Si je passe du temps à fournir des données, j'aimerais que celles-ci m'accompagnent sur les différents appareils et canaux. Consciemment ou non, je veux que vous vous souveniez de que j'ai aimé et que je n'ai pas aimé et que vous utilisiez ces informations pour me proposer un contenu qui me soit d'avantage utile et personnellement. Je veux que tout cela fonctionne de manière transparente, où que je sois et quelle que soit la manière dont je choisis de m'engager avec votre marque. C'est cela le marketing omnicanal.
Si vous vous y prenez bien, le marketing omnicanal vous permettra de fidéliser vos clients, d'accroître leur engagement et, In Fine, d'améliorer votre retour sur investissement. Supprimer les frictions pour les clients, c'est faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux d'acheter et d'interagir avec vous. Si vous le faites convenablement sur tous vos canaux et tout type d'appareil, il y a moins de chances qu'un client aille chez un concurrent. C'est très simple. Plus votre expérience est transparente sur l'ensemble des canaux et des appareils, plus vos clients passeront de temps à s'engager avec votre marque, ce qui signifie plus d'opportunités de convertir les ventes. Enfin, la cohérence sur l'ensemble des "touch points" demande moins de ressources, en particulier avec les bons outils CMS, ce qui signifie moins d'efforts pour un meilleur rendement. Des jours heureux sont à venir!
Les clients s'attendent à une expérience omnicanale fluide et "transparente". La plupart des gens vous abandonneront et iront voir ailleurs après seulement 5-6 secondes si l'expérience n'est pas à la hauteur. Et comme les expériences numériques en ligne et hors ligne fusionnent de plus en plus avec des points de vente plus numériques et des appareils connectés, les clients s'attendent à ce que vous intégriez également ces canaux dans l'expérience. Il est nécessaire d'avoir une vision unique du client couvrant l'ensemble des canaux et des interactions. Vous aurez également besoin d'outils de gestion de contenu et d'expérience numérique vous permettant de créer et de gérer des expériences personnalisées et basées sur des données, et ce, sur l'ensemble de votre réseau digital. C'est ce qu'attendent les clients et si malheureusement vous n'êtes pas en mesure de leur fournir, alors ils l'obtiendront de quelqu'un d'autre.
Coordonner le contenu sur plusieurs canaux, marchés et appareils est incroyablement compliqué et prend beaucoup de temps. L'accès aux données des clients et les tentatives de personnalisation ou de ciblage ajoutent un niveau de complexité supplémentaire qu'il est extrêmement difficile de gérer sans les bons outils. Pour offrir un marketing omnicanal avancé, vous avez besoin d'une plateforme d'expérience digitale avancée. Il s'agit d'un outil vous permettant d'analyser les données clients et de concevoir, créer et publier des expériences de contenu sur tous vos points de contact à l'aide d'un système unique. En d'autres termes, une boîte à outils unique, vous permettant d'intégrer les données clients, les contenu multimédias, les informations produits, le commerce, la personnalisation et le ciblage.
Des solutions simples
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
Calculating
Vous êtes un dinosaure du numérique!
Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.
Il est temps d'évoluer.
Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.
Tu es un poisson!
Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.
Continuez à nager!
L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.
Se connecter avec un expertVous êtes un crocodile !
Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.
Let's GO!
À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!
Se connecter avec un expertTu es un lion!
Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.
Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!
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Vous êtes Le Capitaine Contenu!
Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.
Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.
Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.
À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure, le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.
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