Faites passer votre marketing à un niveau supérieur
Maximiser l'automatisation du marketing omnicanal.
Le marketing omnicanal place le client au cœur de l'expérience. Il s'agit de comprendre comment les clients veulent interagir avec votre marque et d'y répondre par des expériences digitales cohérentes sur l'ensemble des canaux et des "devices". Il s'agit d'éliminer les frictions et de faire en sorte que les clients obtiennent le plus facilement ce dont ils ont besoin. Si je consulte votre contenu depuis le travail sur mon laptop, puis que je continue dans le train en rentrant le soir chez moi depuis mon smartphone, pour reprendre ensuite avec ma tablette sur le canapé, je veux que mon expérience et les temps forts qui s'y rattachent soient agreab, cohérents et homogènes. Si je passe du temps à fournir des données, j'aimerais que celles-ci m'accompagnent sur les différents appareils et canaux. Consciemment ou non, je veux que vous vous souveniez de que j'ai aimé et que je n'ai pas aimé et que vous utilisiez ces informations pour me proposer un contenu qui me soit d'avantage utile et personnellement. Je veux que tout cela fonctionne de manière transparente, où que je sois et quelle que soit la manière dont je choisis de m'engager avec votre marque. C'est cela le marketing omnicanal.
Si vous vous y prenez bien, le marketing omnicanal vous permettra de fidéliser vos clients, d'accroître leur engagement et, In Fine, d'améliorer votre retour sur investissement. Supprimer les frictions pour les clients, c'est faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux d'acheter et d'interagir avec vous. Si vous le faites convenablement sur tous vos canaux et tout type d'appareil, il y a moins de chances qu'un client aille chez un concurrent. C'est très simple. Plus votre expérience est transparente sur l'ensemble des canaux et des appareils, plus vos clients passeront de temps à s'engager avec votre marque, ce qui signifie plus d'opportunités de convertir les ventes. Enfin, la cohérence sur l'ensemble des "touch points" demande moins de ressources, en particulier avec les bons outils CMS, ce qui signifie moins d'efforts pour un meilleur rendement. Des jours heureux sont à venir!
Les clients s'attendent à une expérience omnicanale fluide et "transparente". La plupart des gens vous abandonneront et iront voir ailleurs après seulement 5-6 secondes si l'expérience n'est pas à la hauteur. Et comme les expériences numériques en ligne et hors ligne fusionnent de plus en plus avec des points de vente plus numériques et des appareils connectés, les clients s'attendent à ce que vous intégriez également ces canaux dans l'expérience. Il est nécessaire d'avoir une vision unique du client couvrant l'ensemble des canaux et des interactions. Vous aurez également besoin d'outils de gestion de contenu et d'expérience numérique vous permettant de créer et de gérer des expériences personnalisées et basées sur des données, et ce, sur l'ensemble de votre réseau digital. C'est ce qu'attendent les clients et si malheureusement vous n'êtes pas en mesure de leur fournir, alors ils l'obtiendront de quelqu'un d'autre.
Coordonner le contenu sur plusieurs canaux, marchés et appareils est incroyablement compliqué et prend beaucoup de temps. L'accès aux données des clients et les tentatives de personnalisation ou de ciblage ajoutent un niveau de complexité supplémentaire qu'il est extrêmement difficile de gérer sans les bons outils. Pour offrir un marketing omnicanal avancé, vous avez besoin d'une plateforme d'expérience digitale avancée. Il s'agit d'un outil vous permettant d'analyser les données clients et de concevoir, créer et publier des expériences de contenu sur tous vos points de contact à l'aide d'un système unique. En d'autres termes, une boîte à outils unique, vous permettant d'intégrer les données clients, les contenu multimédias, les informations produits, le commerce, la personnalisation et le ciblage.
Des solutions simples
Nos experts sont à votre disposition
Ce que vous obtiendrez
Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.
Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.
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