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Automatisation du marketing omnicanal

Une expérience client sans faille.

Placez le client au cœur de votre marketing de contenu grâce à des outils d'expérience numérique qui permettent à vos équipes de penser comme un client.

CoreMedia Content Cloud est un outil de conception d'expériences omnicanales qui vous permet d'offrir des expériences client transparentes et cohérentes sur tous vos canaux numériques, dans toutes les régions et dans toutes les langues. Vous pouvez encore améliorer cette capacité grâce à des outils de ciblage et de personnalisation des clients, en adaptant les expériences de contenu aux préférences de vos clients. CoreMedia vous donne accès aux données, au contenu et aux outils de publication dont vous avez besoin pour concevoir et automatiser ces expériences client sur l'ensemble de vos Assets digitaux.

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Faites passer votre marketing à un niveau supérieur

Maximiser l'automatisation du marketing omnicanal.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal place le client au cœur de l'expérience. Il s'agit de comprendre comment les clients veulent interagir avec votre marque et d'y répondre par des expériences digitales cohérentes sur l'ensemble des canaux et des "devices". Il s'agit d'éliminer les frictions et de faire en sorte que les clients obtiennent le plus facilement ce dont ils ont besoin. Si je consulte votre contenu depuis le travail sur mon laptop, puis que je continue dans le train en rentrant le soir chez moi depuis mon smartphone, pour reprendre ensuite avec ma tablette sur le canapé, je veux que mon expérience et les temps forts qui s'y rattachent soient agreab, cohérents et homogènes. Si je passe du temps à  fournir des données, j'aimerais que celles-ci m'accompagnent sur les différents appareils et canaux. Consciemment ou non, je veux que vous vous souveniez de que j'ai aimé et que je n'ai pas aimé et que vous utilisiez ces informations pour me proposer un contenu qui me soit d'avantage utile et personnellement. Je veux que tout cela fonctionne de manière transparente, où que je sois et quelle que soit la manière dont je choisis de m'engager avec votre marque. C'est cela le marketing omnicanal.

Quels sont les avantages du marketing omnicanal?

Si vous vous y prenez bien, le marketing omnicanal vous permettra de fidéliser vos clients, d'accroître leur engagement et, In Fine, d'améliorer votre retour sur investissement. Supprimer les frictions pour les clients, c'est faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux d'acheter et d'interagir avec vous. Si vous le faites convenablement sur tous vos canaux et tout type d'appareil, il y a moins de chances qu'un client aille chez un concurrent. C'est très simple. Plus votre expérience est transparente sur l'ensemble des canaux et des appareils, plus vos clients passeront de temps à s'engager avec votre marque, ce qui signifie plus d'opportunités de convertir les ventes. Enfin, la cohérence sur l'ensemble des "touch points" demande moins de ressources, en particulier avec les bons outils CMS, ce qui signifie moins d'efforts pour un meilleur rendement. Des jours heureux sont à venir! 

Pourquoi le marketing omnicanal est-il important?

Les clients s'attendent à une expérience omnicanale fluide et "transparente". La plupart des gens vous abandonneront et iront voir ailleurs après seulement 5-6 secondes si l'expérience n'est pas à la hauteur. Et comme les expériences numériques en ligne et hors ligne fusionnent de plus en plus avec des points de vente plus numériques et des appareils connectés, les clients s'attendent à ce que vous intégriez également ces canaux dans l'expérience. Il est nécessaire d'avoir une vision unique du client couvrant l'ensemble des canaux et des interactions. Vous aurez également besoin d'outils de gestion de contenu et d'expérience numérique vous permettant de créer et de gérer des expériences  personnalisées et basées sur des données, et ce, sur l'ensemble de votre réseau digital. C'est ce qu'attendent les clients et si malheureusement vous n'êtes pas en mesure de leur fournir, alors ils l'obtiendront de quelqu'un d'autre.

Quels sont les défis du marketing omnicanal?

Coordonner le contenu sur plusieurs canaux, marchés et appareils est incroyablement compliqué et prend beaucoup de temps. L'accès aux données des clients et les tentatives de personnalisation ou de ciblage ajoutent un niveau de complexité supplémentaire qu'il est extrêmement difficile de gérer sans les bons outils. Pour offrir un marketing omnicanal avancé, vous avez besoin d'une plateforme d'expérience digitale avancée. Il s'agit d'un outil vous permettant d'analyser les données clients et de concevoir, créer et publier des expériences de contenu sur tous vos points de contact à l'aide d'un système unique. En d'autres termes, une boîte à outils unique, vous permettant d'intégrer les données clients, les contenu multimédias, les informations produits, le commerce, la personnalisation et le ciblage. 

Principaux atouts

Des choix orientés vers le client

Qu'il s'agisse de votre site Web, de votre application, de vos médias sociaux, des emails, de votre téléphone ou de votre magasin, laissez vos clients choisir le canal qui répond le mieux à leurs besoins.

Des interactions personnalisées apportant une valeur ajoutée

Adapter votre contenu, vos produits et vos messages de manière à alimenter et satisfaire vos clients, en éliminant toute zone de friction et en ajoutant de la valeur à leurs expériences.

Changer de canal sans avoir à recommencer

Les informations sur les clients sont sauvegardées et transférées automatiquement lorsque les personnes passent d'un canal à l'autre de manière transparente, sans avoir à tout recommencer.

Apportez à vos clients la cohérence qu'ils attendent

Offrez à vos clients une expérience de marque exceptionnelle comme  en réalité ils attendent, et ce sur tous vos canaux, où et quand ils choisiront d'interagir avec vous.

Expériences interactives et immersives

Enrichissez l'expérience d'achat de vos clients en intégrant du contenu qui donne vie à vos produits et vos services de manière à les impliquer personnellement.

Avantages de l'automatisation du marketing omnicanal

Notre système de marketing omnicanal vous donne une vue unifiée des données à travers les canaux et les points de contact avec vos clients, ce qui vous permet d'approfondir votre compréhension du comportement et des préférences de vos acheteurs.

En accédant à des informations sur le comportement des clients à travers le mix omnicanal, vos équipes marketing pourront concevoir des campagnes allant bien au-delà du ciblage démographique et géographique de base.

Créer des campagnes multicanal qui sont automatiquement déclenchées par les comportements ou les actions des clients. Qu'il s'agisse de paniers abandonnés, d'échecs de paiement ou d'interactions avec un contenu spécifique, automatisez le contenu pour améliorer la CX et augmenter les taux de conversions.

Une boîte à outils unifiée pour orchestrer la gestion des contenus, des campagnes et de l'analyse de performances, le tout dans une seule plateforme DXP, améliore In Fine l'efficacité de votre organisation et redonne un temps précieux à votre équipe marketing.

 

Réagissez rapidement aux opportunités du marché. Maintenez la pertinence de votre marque aiguisée grâce à de nouvelles campagnes régulières, réutilisez ou adaptez vos contenus et automatisez le déploiement sur les différents canaux et à l'échelle mondiale. 

Caractéristiques

Gérer la complexité à grande échelle

Des Workflows de traduction "end-to-end" intégrés aux principaux systèmes de gestion de traduction pour un processus de publication entièrement automatisé. 

Publication multilingue

Configurez facilement des flux de traduction d’un bout à l’autre de la chaîne afin de traduire vos contenus dans plusieurs langues. Intégrez les principaux systèmes de gestion de traduction dans CoreMedia CMS pour un processus de traduction entièrement automatisé.


 

Tests et optimisation en temps réel

Capacité native d'A/B Testing intégrée, améliorée par des connecteurs pré-intégrés à des logiciel de test tiers.

Synchronisation automatique du contenu local

Gérer la personnalisation du contenu local. Alerter les rédacteurs régionaux des modifications apportées au site principal. Visualisez le contenu local et le contenu principal en affichage "side by side" pour gérer la localisation. 

Localisation flexible

Faites varier vos sites "spécifique pays"/locale de votre site principal tout en conservant un contenu et un caractère local et unique. Les sites locaux peuvent se synchroniser ou diverger du site principal selon les besoins.

Variantes d'images automatiques

Réutilisation des images sur l'ensemble de vos canaux. Définissez des variations de taille et de format d'image pour chaque canal, utilisez des outils intégrés pour rapidement éditer des images et automatiser leur publication en un seul clic.

Des solutions simples

Une Plate-forme d'expérience digitale

Un set d'outils unifiés.

Enchantez vos clients avec des expériences "seamless" sur tous les points de contact. Créez rapidement des campagnes omnicanales. Intégrez le commerce et récupérez les données des clients et des produits dans vos systèmes de CRM et PIM. Adressez l'Hyper-personnalisation avec des outils d'IA avancés.

 

Plate-forme d'expérience numérique

CMS headless+

Flexible & "scalable".   

La liberté d'innover grâce à une architecture headless+. Le code de CoreMedia est entièrement accessible et plus de 150 connecteurs préconçus donnent aux développeurs la liberté d'adapter et de personnaliser notre DXP pour créer la boîte à outils parfaite pour votre organisation.

CMS (hybride) sans tête

Campagnes CoreMedia

Des Campagnes Marketing efficaces.  

Planifiez, créez et gérez sans effort des campagnes multiples dans d'innombrables formats, zones géographiques, canaux et langues. Orchestrez votre contenu en peu de temps, le tout dans une application centrale, User-friendly & "Cloud-native".

Campagnes CoreMedia

Automatisation du marketing omnicanal

Capitalisez sur chaque opportunité.   

Déclenchez la publication automatique de vos contenus en fonction du comportement des clients. Mettez en évidence les canaux, les appareils, les régions et les lieux que vous souhaitez. Automatisez le suivi des conversions pour que les clients continuent d'avancer dans leur parcours d'achat de la manière qui leur convient le mieux.

Marketing omnicanal

Marketing de contenu multilingue

Soyez pertinent partout.  

Localisez votre contenu sur l'ensemble de votre site web. Des workflows personnalisés gèrent alors vos traductions. Mettez à jour et synchronisez automatiquement les spécificités des marchés. Mettez en évidence les différences régionales pour vous assurer que votre contenu est adapté, et ce quel que soit l'endroit et le canal où il est publié. 

Marketing de contenu multilingue

Gestion des actifs digitaux

Maximizez vos medias.   

Toutes vos ressources multimédias depuis une interface unique et sécurisée grâce à notre outil intégré de gestion des ressources numériques. Recherchez, trouvez et partagez vos ressources dans l'ensemble de l'entreprise à l'aide de mots-clés personnalisés vous convenants.

Gestion des actifs numériques

Nos experts sont à votre disposition

Découvrez CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

  • Explorez les principales caractéristiques qui vous concernent
  • Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
  • Conseils pour changer de plateforme comme un pro
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Explorer et apprendre avec nos ressources
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Gestion intelligente du contenu

Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.

  • Prévisualisation en contexte avant publication
  • Libérez la puissance de vos équipes grâce au flux de travail et à la planification
  • Restez en conformité avec le DAM intégré
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Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

  • Ciblage omnicanal des clients
  • Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
  • Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle
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Commerce d'inspiration

Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.

  • Connecteurs intégrés pour Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker, etc.
  • Intégrer des flux de produits en direct à l'échelle mondiale
  • Transformez les médias interactifs en contenu shoppable en un seul clic .
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Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un CMS est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

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Book a demo with one of our system experts.

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Canaux digitaux

Disposez-vous d'une présence multicanal bien coordonnée?

Yes, our content is everywhere all the time! Some is and some isn't. No, our content and data is all over the place.

Équipes chargées des contenus

Vos équipes chargées du contenu sont-elles alignées, travaillent-elles ensemble dans tous les départements internes et dans chaque pays ?

Yeah, we're like a well oiled machine! Kind of, but we still waste a lot of effort. No, the left hand doesn't know what the right is doing.

Outils de données

Vos outils de contenu, de commerce et de données clients sont-ils intégrés dans une seule et même caisse à outils?

Yes, we've got everything we need in a single software tool! Not really, we use multiple tools but they're not integrated. Defnitely not, our systems don't talk to each other at all.

Gestion des actifs

Le contenu de votre marque, les informations sur vos produits et les données relatives à vos clients sont-ils tous stockés dans un endroit sécurisé et accessible depuis n'importe où dans le monde entier ?

Yes, we've got tight control of all our content and data. Some is and some isn't. No, our content and data is all over the place.

eCommerce

Pouvez-vous fusionner le contenu de votre marque avec le commerce ?

Yes, we seamlessly integrate ecommerce with our rich media content. We have commerce and rich content on the same sites, but they're not really integrated. No, our storefronts are completely separate.

Marketing omnicanal

Vos clients bénéficient-ils d'une expérience "seamless" sur un ordinateurs de bureau, via smartphone, sur les app' et tous les autres canaux ?

Yes, we are everywhere our customers need us to be! We have a good spread of channels, but not exhaustive. No, we focus mainly on desktop websites.

Campagnes

Êtes-vous en mesure de mettre à jour le contenu de vos campagnes et les informations produits sur tous vos sites en quelques minutes?

Yes, we can update our whole web estate at the touch of a button. It's ok, but could be faster. No, it takes an age to update all our sites.

Contrôle global

Avez-vous un contrôle global de vos contenus, avec la flexibilité nécessaire pour tenir compte des différences par régions / pays / locales ?

Yes, we can localize all day long without compromising global standards. Some control, but could be better. No, our content standards vary with no global oversight.

Contenu personnalisé

Êtes-vous en mesure de personnaliser vos contenus afin de faire en sorte que vos clients aient l'impression que vos sites sont créés spécialement pour eux?

Yes, our content has the personal touch! Some personalization, but room for improvement. No. What's personalization?

Intelligence artificielle

Exploitez-vous la puissance de l'intelligence artificielle pour booster vos expériences client ?

Yes, we're right at the leading edge of AI driven personalization! Not quite, but we're making plans. No, we don't trust robots!

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Étape 1: Fragmenté: Canaux multiples

Vous êtes un dinosaure du numérique!

Vous avez un beau site web, mais avec des expériences numériques fragmentées, vous courez même le risque de disparaître.

Il est temps d'évoluer.

Votre public veut une expérience transparente, peu importe ce qui se passe en coulisses. Lorsque votre expérience est différente ou difficile, il est important de commencer par les bases, comme cultiver une approche holistique des expériences numériques en ligne. Réalignez vos équipes, vos plates-formes, vos processus, vos objectifs et vos mesures autour d'une vision globale de l'expérience en ligne. Concentrez-vous sur le parcours du client de bout en bout, entre les différents canaux, les ordinateurs de bureau, les écrans digitaux et les smartphones.

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Étape 2: Intégrée: Multiples canaux

Tu es un poisson!

Les signes d'une vie passionnante commencent à se manifester. Votre DX est réactive et s'adapte à tous les appareils de navigation, mais elle n'est pas encore tout à fait personnalisée.

Continuez à nager!

L'intégration du contenu de votre marque sur tous les points de contact (site web, boutique en ligne, médias sociaux, emails, applications, points de vente) crée des expériences immersives. Ces sites phares combinent des expériences de marque riches en contenu avec des capacités de conversion immédiates. Les équipes commerciales et marketing sont étroitement alignées. Cependant, si l'expérience numérique est réactive et adaptable, elle n'est pas encore véritablement personnalisée.

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Étape 3: Instantanée: Expansion mondiale

Vous êtes un crocodile !

Vous vous lancez à l'assaut du monde. La vitesse et la "Salabilité" sont essentielles et, comme un crocodile, vous êtes rapide... mais encore quelque peu maladroit.

Let's GO!

À ce stade, l'expérience numérique en ligne devient totalement dynamique. Vous avez besoin d'un contenu global, mais pertinent, avec de nombreuses informations locales: Qui sont vos utilisateurs? Navigue-t-ils depuis un smartphone? Pleut-il là où ils se trouvent? Ou bien neige-t-il? Si c'est le cas, ils auront peut-être besoin de bottes chaudes et imperméables? Toutes ces informations contextualisées améliorent l'expérience de l'utilisateur. Grâce à une orchestration globale, vous pouvez tout adapter, selon le pays et la langue de votre choix, tout en réduisant les délais d'exécution. Continuez à évoluer et n'abandonnez pas!

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Étape 4: Dynamique: Personnalisation en temps réel

Tu es un lion!

Vous touchez de plus en plus de clients, dans plusieurs pays et plus de langues que jamais auparavant, et maintenant vous pouvez enfin chasser et collecter des informations avec précision.

Mais vous pouvez faire encore un peu plus pour que votre marque continue à rugir plus encore!

 

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Étape 5: Immersion: Expériences de qualité

Vous êtes Le Capitaine Contenu!

Vous l'avez fait ! Vous êtes hyper flexible ET vous sauvez le monde grâce à vos expériences client transparentes et emblématiques.

Vous êtes un super-héros dans l'espace digital.

Votre monde numérique et votre monde physique se fondent l'un dans l'autre, de la manière la plus complémentaire qu'il soit. Lorsque les clients se rendent dans votre magasin, ils sont accueillis par les produits qu'ils ont présélectionnés. La langue change dynamiquement en fonction du pays d'origine puis c'est comme si tout le magasin avait été conçu spécifiquement pour votre client.

À ce stade final, votre expérience client est réellement immersive et supérieure,  le monde physique et le digital fusionnent en un seul, via l'orchestration automatique d'expériences individuelles, omnicanal et véritablement personnalisées.

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