Innalza il tuo marketing a un altro livello
Massimizzare l'automazione del marketing omnichannel.
Il marketing omnichannel mette il cliente al centro dell'esperienza. In parole povere, significa capire in che modo i clienti vogliono interagire con te e di rispondere ad essi con esperienze digitali che siano sempre consistenti indipendentemente dal canalie o dal dispositivo utilizzato. Si tratta di eliminare gli attriti, rendendo il più semplice possibile per i clienti ottenere ciò di cui hanno bisogno. Se sto sfogliando i tuoi contenuti al lavoro sul mio portatile, poi sul treno dal cellulare mentre sto tornando a casa, e poi ancora dal mio tablet sul divano la sera stessa, voglio che ogni esperienza risulti perfettamente coerente. Se investo del tempo a fornirti i miei dati, voglio portarli con me su tutti i miei dispositivi e i canali. Voglio che ricordi cosa mi è piaciuto e cosa non mi è piaciuto e che usi queste informazioni per offrire contenuti utili a me in quanto specifica persona. Voglio che tutto questo funzioni i maniera coerente ovunque io sia e in qualsiasi modo scelga di interagire con te. Questo è il marketing omnichannel.
Se azzeccato, il marketing omnichannel fidelizzerà i clienti, aumenterà il loro coinvolgimento e, in ultima analisi, migliorerà il ROI. Eliminare gli attriti per i clienti significa rendere il più semplice possibile l'acquisto e l'interazione con te. Se lo fai bene su tutti i canali e i dispositivi, ci sono meno possibilità che un cliente si rivolga a un concorrente. È davvero semplice. Più le esperienze sono fluide tra i canali e i dispositivi, più a lungo i clienti si impegneranno con il tuo marchio, e tempi di coinvolgimento più lunghi significano più opportunità di convertire una vendita. Infine, la coerenza tra tutte le tue proprietà digitali è in ultima analisi meno dispendiosa in termini di risorse da gestire, soprattutto con i giusti strumenti CMS, il che significa meno sforzi per un maggiore ritorno.
I clienti sono sempre alla ricerca di sperienze omnichannel seamless. Tuttavia, se l'esperienza non sarà all'altezza, la maggior parte delle persone abbandonerà il sito ed andrà da un'altra parte dopo soli 5-6 secondi. E, siccome le esperienze digitali online e offline si fondono sempre più con i punti vendita digitali e i dispositivi connessi, i clienti si aspettano che anche questi canali vengano integrati. È quindi necessaria un'unica visione del cliente che abbracci tutti i canali e le interazioni. Avrai dunque bisogno di strumenti di gestione dei contenuti e dell'esperienza digitale che ti consentano di creare e gestire esperienze personalizzate e basate sui dati per i clienti in tutte le tue proprietà digitali. Questo è ciò che i clienti si aspettano e se non sarai in grado di fornirlo, lo otterranno da qualcun altro.
Coordinare i contenuti su più canali, mercati e dispositivi è incredibilmente complicato e richiede tempo. L'accesso ai dati dei clienti e il tentativo di personalizzazione e targetizzazione aggiungono un ulteriore livello di complessità che non è possibile gestire senza gli strumenti giusti. Per offrire un marketing omnicanale ottimale è quindi necessaria una digital experience platform evoluta. Ciò significa strumenti per analizzare i dati dei clienti e progettare, creare e pubblicare esperienze di contenuto su ogni touchpoint attraverso un unico sistema. Si tratta di un unico kit di strumenti per integrare i dati dei clienti, i contenuti rich media, le informazioni sui prodotti, l'eCommerce, la personalizzazione e il targeting.
Soluzioni semplici
Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti
Cosa otterrai
Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.
Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.
Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.
Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.
Calculating
Sei un dinosauro digitale!
Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.
È tempo di evolversi.
Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.
Sei un pesce!
Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.
Continua a nuotare!
L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.
Collegatevi con un espertoSei un coccodrillo!
Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.
Oh no!
In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.
Collegatevi con un espertoSei un leone!
Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.
Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!
Collegatevi con un esperto
Sei Captain Content!
Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.
Sei un supereroe nello spazio digitale.
Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.
In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.
Collegatevi con un esperto
