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Marketing Automation omnichannel

Seamless customer experiences.

Poni il focus sul cliente al centro del tuo content marketing con strumenti di esperienza digitale che consentono ai tuoi team di pensare come un cliente.

CoreMedia Content Cloud è uno strumento di progettazione di esperienze omnichannel che ti permette di offrire esperienze ai clienti omogenee e coerenti su tutti i tuoi canali digitali, regioni e lingue. È possibile migliorare ulteriormente questa capacità con strumenti di targeting e personalizzazione dei clienti, customizzando le esperienze di contenuto in base alle preferenze dei clienti. Content Cloud ti dà accesso ai dati, ai contenuti e agli strumenti di pubblicazione necessari per progettare e automatizzare queste esperienze per i clienti su tutte le tue proprietà digitali.

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Innalza il tuo marketing a un altro livello

Massimizzare l'automazione del marketing omnichannel.

Cos'è il marketing omnichannel?

Il marketing omnichannel mette il cliente al centro dell'esperienza. In parole povere, significa capire in che modo i clienti vogliono interagire con te e di rispondere ad essi con esperienze digitali che siano sempre consistenti indipendentemente dal canalie o dal dispositivo utilizzato. Si tratta di eliminare gli attriti, rendendo il più semplice possibile per i clienti ottenere ciò di cui hanno bisogno. Se sto sfogliando i tuoi contenuti al lavoro sul mio portatile, poi sul treno dal cellulare mentre sto tornando a casa, e poi ancora dal mio tablet sul divano la sera stessa, voglio che ogni esperienza risulti perfettamente coerente. Se investo del tempo a fornirti i miei dati, voglio portarli con me su tutti i miei dispositivi e i canali. Voglio che ricordi cosa mi è piaciuto e cosa non mi è piaciuto e che usi queste informazioni per offrire contenuti utili a me in quanto specifica persona. Voglio che tutto questo funzioni i maniera coerente ovunque io sia e in qualsiasi modo scelga di interagire con te. Questo è il marketing omnichannel.

Quali sono i vantaggi del marketing omnichannel?

Se azzeccato, il marketing omnichannel fidelizzerà i clienti, aumenterà il loro coinvolgimento e, in ultima analisi, migliorerà il ROI. Eliminare gli attriti per i clienti significa rendere il più semplice possibile l'acquisto e l'interazione con te. Se lo fai bene su tutti i canali e i dispositivi, ci sono meno possibilità che un cliente si rivolga a un concorrente. È davvero semplice. Più le esperienze sono fluide tra i canali e i dispositivi, più a lungo i clienti si impegneranno con il tuo marchio, e tempi di coinvolgimento più lunghi significano più opportunità di convertire una vendita. Infine, la coerenza tra tutte le tue proprietà digitali è in ultima analisi meno dispendiosa in termini di risorse da gestire, soprattutto con i giusti strumenti CMS, il che significa meno sforzi per un maggiore ritorno.

Perché il marketing omnichannel è importante?

I clienti sono sempre alla ricerca di sperienze omnichannel seamless. Tuttavia, se l'esperienza non sarà all'altezza, la maggior parte delle persone abbandonerà il sito ed andrà da un'altra parte dopo soli 5-6 secondi. E, siccome le esperienze digitali online e offline si fondono sempre più con i punti vendita digitali e i dispositivi connessi, i clienti si aspettano che anche questi canali vengano integrati. È quindi necessaria un'unica visione del cliente che abbracci tutti i canali e le interazioni. Avrai dunque bisogno di strumenti di gestione dei contenuti e dell'esperienza digitale che ti consentano di creare e gestire esperienze personalizzate e basate sui dati per i clienti in tutte le tue proprietà digitali. Questo è ciò che i clienti si aspettano e se non sarai in grado di fornirlo, lo otterranno da qualcun altro.

Quali sono le sfide del marketing omnichannel?

Coordinare i contenuti su più canali, mercati e dispositivi è incredibilmente complicato e richiede tempo. L'accesso ai dati dei clienti e il tentativo di personalizzazione e targetizzazione aggiungono un ulteriore livello di complessità che non è possibile gestire senza gli strumenti giusti. Per offrire un marketing omnicanale ottimale è quindi necessaria una digital experience platform evoluta. Ciò significa strumenti per analizzare i dati dei clienti e progettare, creare e pubblicare esperienze di contenuto su ogni touchpoint attraverso un unico sistema. Si tratta di un unico kit di strumenti per integrare i dati dei clienti, i contenuti rich media, le informazioni sui prodotti, l'eCommerce, la personalizzazione e il targeting. 

Punti di forza

Scelte guidate dal cliente

Sia che si tratti del tuo sito web, dell'app, dei social media, dell'e-mail, del telefono o del negozio, lascia che i tuoi clienti scelgano il canale più adatto alle loro esigenze.

Interazioni personalizzate che aggiungono valore

Adatta i tuoi contenuti, prodotti e messaggi in modo da avvantaggiare i tuoi clienti, eliminando ogni attrito e aggiungendo valore alle loro esperienze. 

Cambiare canale senza ricominciare da capo

Le informazioni sui clienti vengono salvate e trasferite automaticamente quando si passa da un canale all'altro, senza dover ricominciare da capo.

Offrire ai clienti la coerenza che si aspettano

Fornisci le eccezionali esperienze di marca che i tuoi clienti si aspettano su tutti i tuoi canali, ovunque e in qualsiasi momento scelgano di interagire con te.

Esperienze interattive e immersive

Arricchisci l'esperienza d'acquisto dei tuoi clienti integrando contenuti che danno vita ai tuoi prodotti e servizi in modo da coinvolgerli personalmente.

Vantaggi dell'automazione del marketing omnichannel

Il nostro sistema di marketing omnichannel offre una visione unificata dei dati attraverso i canali e i punti di contatto dei clienti, approfondendo la comprensione del comportamento e delle preferenze degli acquirenti.

Con l'accesso alle informazioni sul comportamento dei clienti in tutto il mix omnichannel, i team di marketing possono progettare campagne che vanno oltre il semplice targeting demografico e geografico.

Crea campagne multicanale che si attivano automaticamente in base ai comportamenti o alle azioni dei clienti. Automatizza i contenuti per migliorare la CX e aumentare le conversioni partendo dai carrelli abbandonati, dai checkout falliti o interazioni con contenuti specifici.

Un toolkit unificato di strumenti per contenuti, campagne e analytics in un'unica piattaforma DXP per aumentare la tua efficienza, restituendo tempo ai tuoi marketer.

 

Rispondi velocemente alle sfide del mercato. Mantieni il tuo brand rilevante con nuove campagne, riutilizza o adatta i contenuti ed automatizza la loro distribuzione attraverso tutti i tuoi canali e le tue sedi globalmente.

Caratteristiche

Gestire la complessità su larga scala

Flussi di lavoro di traduzione end-to-end integrati con i principali sistemi di gestione della traduzione per un processo di traduzione completamente automatizzato.

Pubblicazione multilingue

Imposta facilmente flussi di lavoro di traduzione end-to-end per tradurre contenuti in più lingue. Integra i principali sistemi di gestione delle traduzioni nel CMS per un processo di traduzione completamente automatizzato.

Test e ottimizzazione in tempo reale

Capacità di test A/B integrata subito, arricchita da connettori precostituiti a 3 software di test di partito.

Sincronizzazione automatica dei contenuti locali

Gestisci la personalizzazione dei contenuti a livello locale. Avvisa i redattori regionali delle modifiche al sito principale. Visualizza i contenuti locali e quelli del sito principale fianco a fianco per gestirne la localizzazione. 

Localizzazione flessibile

Deriva i siti locali dal sito principale mantenendo contenuti e caratteri locali unici. I siti locali possono sincronizzarsi o divergere dai siti principali a seconda delle necessità.

Varianti di immagine automatiche

Riutilizza le immagini in tutti i tuoi canali. Definisci le dimensioni e le variazioni di formato delle immagini per ogni canale, utilizza gli strumenti integrati per modificare rapidamente le immagini e automatizzare la pubblicazione con un solo clic.

Soluzioni semplici

Digital Experience Platform

Un toolkit unificato.

Delizia i tuoi clienti con customer experiences seamless attraverso ogni touchpoint. Crea campagne omnichannel in modo rapido. Integra l'eCommerce e raccogli i dati dei clienti e dei prodotti dai sistemi CRM e PIM. Iper-personalizza con strumenti avanzati di intelligenza artificiale.

 

Piattaforma di esperienza digitale

Sistema di gestione dei contenuti

Contenuti accattivanti.

La gestione dei contenuti diventa piacevole quando funziona. Pubblica, riproponi e localizza i contenuti sui tuoi canali digitali. Visualizza l'aspetto dei tuoi contenuti con un'anteprima istantanea su tutti i dispositivi e gli scenari di campagna.

Sistema di gestione dei contenuti

CMS Headless+

Flessibile e scalabile. 

La libertà di innovare con l'architettura Headless+. Il codice completamente accessibile e gli oltre 150 connettori precostituiti offrono agli sviluppatori la libertà di adattare e personalizzare la nostra DXP per creare il toolkit perfetto per te.

CMS (ibrido) senza testa

Campagne CoreMedia

Campagne di marketing efficienti. 

Pianifica, crea e gestisci facilmente campagne multiple in innumerevoli formati, aree geografiche, canali e lingue. Organizza i tuoi contenuti in breve tempo, il tutto in un'unica applicazione cloud-native.

Campagne CoreMedia

Automazione del marketing omnichannel

Sfrutta ogni opportunità.

Innesca la pubblicazione automatica dei contenuti in base al comportamento dei clienti. Evidenzia canali, dispositivi, regioni e luoghi. Automatizzai follow-up di conversione per mantenere i clienti in movimento attraverso il percorso di acquisto in modi che funzionano per loro.

Marketing omnichannel

Marketing dei contenuti multilingue

Sii rilevante ovunque.  

Localizza i contenuti nel tuo patrimonio web globale. Flussi di lavoro personalizzati gestiscono le traduzioni. Aggiorna e sincronizza automaticamente diverse locations. Evidenzia le differenze regionali per essere certo che i tuoi contenuti siano efficaci in qualsiasi parte del mondo vengano pubblicati. 

Marketing dei contenuti multilingue

Marketing Workflows

Coordina i tuoi team.  

Alleggerisci i tuoi team da alcune attività, invece di inseguirle. Promuovi la collaborazione, riduci i duplicati e sentiti libero di creare, sapendo che i workflows assicurano che i contenuti siano in linea con il marchio, conformi e pronti a partire.

Flusso di lavoro del marketing dei contenuti

Digital Asset Management

Massimizza i tuoi media.

Raccogli tutti i tuoi asset multimediali in un unico posto sicuro grazie al nostro strumento integrato per il digital asset management. Cerca, trova e condividi i tuoi assets in tutta l'organizzazione utilizzando keyworkds personalizzate.

Gestione delle risorse digitali

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Esplora e impara con le nostre risorse
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Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
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Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora.
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale.
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic .
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Eleva la tua Digital Experience

La scelta di un CMS è una decisione importante. Siamo qui per aiutarti. Lascia i tuoi dati per una consulenza personalizzata su come CoreMedia può domare la complessità e aiutarti a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

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Canali digitali

Hai una presenza ben coordinata e multicanale?

Sì, i nostri contenuti sono sempre ovunque! A volte sì e a volte no. No, i nostri contenuti e dati sono sparsi qua e là.

Content team

I team che si occupano di contenuti sono allineati e collaborano tra i vari reparti e paesi?

Certo, siamo una macchina perfettamente oliata! Più o meno, ma sprechiamo ancora un sacco di tempo. No, la mano sinistra non sa cosa faccia la destra.

Strumenti per i dati

I tuoi strumenti per i contenuti, l'eCommerce e i dati dei clienti sono integrati in un unico toolkit?

Sì, abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico strumento software! Non esattamente, utilizziamo diversi strumenti ma non sono integrati fra di loro. Assolutamente no, i nostri sistemi non comunicano per niente fra di loro.

Gestione delle attività

I contenuti del tuo brand, le informazioni sui prodotti e i dati dei clienti sono archiviati in un luogo sicuro e accessibile a livello globale?

Sì, abbiamo sotto controllo tutti i contenuti ed i dati. Alcuni lo sono ed altri no. No, i nostri contenuti ed i nostri dati sono sparsi ovunque.

eCommerce

È possibile unire i contenuti del brand con l'eCommerce?

Sì integriamo senza problemi l'eCommerce con contenuti multimediali complessi. Abbiamo eCommerce e contenuti multimediali sugli stessi siti, ma non sono davvero integrati. No, i nostri storefront sono completamente separati.

Marketing omnichannel

L'esperienza dei clienti è omogenea tra desktop, mobile, app e tutti gli altri canali?

Sì, siamo ovunque i nostri clienti abbiano bisogno di noi! Abbiamo un buon numero di canali, ma non abbastanza. No, ci focalizziamo soprattutto sui siti web desktop.

Campagne

Puoi aggiornare i contenuti delle campagne e le informazioni sui prodotti in tutti i tuoi siti in pochi minuti?

Sì, siamo in grado di aggiornare tutti i nostri contenuti web con un click. Non esattamente, potremmo essere più veloci. No, ci vuole un'eternità ad aggiornare tutti i nostri siti.

Controllo globale

Hai il controllo globale dei tuoi contenuti, con la flessibilità necessaria per rispettare le differenze locali?

Sì, possiamo localizzare contenuti tutto il giorno senza compromettere gli standard globali. Un po' di controllo, ma potrebbe essere meglio. No, i nostri standard per i contenuti variano senza nessun controllo globale.

Contenuti personalizzati

Sei in grado di personalizzare i contenuti in modo che i tuoi clienti sentano che i tuoi siti sono stati creati solo per loro?

Sì, i nostri contenuti hanno sempre un tocco personale! Qualche personalizzazione, ma ci sono margini di miglioramento. No. Cosa significa personalizzazione?

Intelligenza artificiale

Stai sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale per mettere il turbo alle tue Customer Experience?

Sì, siamo proprio all'avanguardia nella personalizzazione AI-Driven! Non esattamente, ma stiamo pianificando qualcosa. No, non ci fidiamo dei robot!

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Fase 1: Frammentata: Canali multipli

Sei un dinosauro digitale!

Hai un bel sito web, ma con Digital Experience frammentate corri il rischio di estinguerti.

È tempo di evolversi.

Il tuo pubblico vuole un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente da ciò che accade dietro le quinte. Quando l'esperienza è diversa o difficile, è importante partire dalle basi, come ad esempio coltivare un approccio olistico alle esperienze digitali online. Riallineate i team, le piattaforme, i processi, gli obiettivi e le metriche intorno a una visione globale dell'esperienza online. Concentratevi sul viaggio del cliente end-to-end, attraverso i canali, sia desktop che mobile.

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Fase 2: Integrata: Canali multipli

Sei un pesce!

Cominciano a formarsi i segni di una vita entusiasmante. La tua DX è reattiva e adattiva, ma non è ancora del tutto personalizzata.

Continua a nuotare!

L'integrazione dei contenuti del brand in ogni touchpoint (sito web, negozio online, social media, e-mail, app, punto vendita) crea esperienze coinvolgenti. Questi siti flagship combinano esperienze di brand ricche di contenuti con capacità di conversione immediata. I team aziendali e il marketing sono strettamente allineati. Tuttavia, sebbene l'esperienza digitale sia reattiva e adattabile, non è ancora personalizzata.

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Fase 3: Istantanea: espansione globale

Sei un coccodrillo!

Stai diventando globale. Velocità e scalabilità sono fondamentali e, proprio come un coccodrillo, sei veloce... ma maldestro.

Oh no!

In questa fase, l'esperienza digitale online diventa completamente dinamica. Servono contenuti globali, ma rilevanti, con molti approfondimenti locali: Chi è l'utente? Utilizza un telefono cellulare? Sta piovendo nel luogo in cui si trova? Sta nevicando? Se sì, forse ha bisogno di stivali caldi e impermeabili. Tutte queste informazioni contestualizzate creano un'esperienza utente migliore. Con un'unica orchestrazione globale, sei in grado di adattare tutto, in qualsiasi paese o lingua scegliate, mantenendo bassi i tempi di consegna. Quindi continua ad evolverti.

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Fase 4: Dinamica: Personalizzazione in tempo reale

Sei un leone!

Stai raggiungendo più clienti in più paesi e lingue che mai, e ora stai finalmente cercando e raccogliendo informazioni con precisione.

Ma puoi fare di più per mantenere il tuo marchio ruggente!

 

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Fase 5: Immersiva: Esperienze elevate

Sei Captain Content!

Ci sei riuscito! Hai i pollici opponibili e stai salvando il mondo con le tue Customer Experience di alto livello e seamless.

Sei un supereroe nello spazio digitale.

Il tuo mondo digitale e quello fisico si fondono nel modo più complementare possibile. Quando gli acquirenti visitano il tuo negozio, vengono accolti con i loro prodotti preselezionati. La lingua cambia dinamicamente a seconda del Paese di provenienza: è come se l'intero negozio fosse stato allestito solo per un cliente specifico.

In questa fase finale, l'esperienza del cliente è veramente immersiva e superiore, e il vostro flagship store fonde il vostro mondo fisico e digitale in uno solo, con un'esperienza individuale veramente personalizzata.

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