Innalza il tuo marketing a un altro livello
Massimizzare l'automazione del marketing omnichannel.
Il marketing omnichannel mette il cliente al centro dell'esperienza. In parole povere, significa capire in che modo i clienti vogliono interagire con te e di rispondere ad essi con esperienze digitali che siano sempre consistenti indipendentemente dal canalie o dal dispositivo utilizzato. Si tratta di eliminare gli attriti, rendendo il più semplice possibile per i clienti ottenere ciò di cui hanno bisogno. Se sto sfogliando i tuoi contenuti al lavoro sul mio portatile, poi sul treno dal cellulare mentre sto tornando a casa, e poi ancora dal mio tablet sul divano la sera stessa, voglio che ogni esperienza risulti perfettamente coerente. Se investo del tempo a fornirti i miei dati, voglio portarli con me su tutti i miei dispositivi e i canali. Voglio che ricordi cosa mi è piaciuto e cosa non mi è piaciuto e che usi queste informazioni per offrire contenuti utili a me in quanto specifica persona. Voglio che tutto questo funzioni i maniera coerente ovunque io sia e in qualsiasi modo scelga di interagire con te. Questo è il marketing omnichannel.
Se azzeccato, il marketing omnichannel fidelizzerà i clienti, aumenterà il loro coinvolgimento e, in ultima analisi, migliorerà il ROI. Eliminare gli attriti per i clienti significa rendere il più semplice possibile l'acquisto e l'interazione con te. Se lo fai bene su tutti i canali e i dispositivi, ci sono meno possibilità che un cliente si rivolga a un concorrente. È davvero semplice. Più le esperienze sono fluide tra i canali e i dispositivi, più a lungo i clienti si impegneranno con il tuo marchio, e tempi di coinvolgimento più lunghi significano più opportunità di convertire una vendita. Infine, la coerenza tra tutte le tue proprietà digitali è in ultima analisi meno dispendiosa in termini di risorse da gestire, soprattutto con i giusti strumenti CMS, il che significa meno sforzi per un maggiore ritorno.
I clienti sono sempre alla ricerca di sperienze omnichannel seamless. Tuttavia, se l'esperienza non sarà all'altezza, la maggior parte delle persone abbandonerà il sito ed andrà da un'altra parte dopo soli 5-6 secondi. E, siccome le esperienze digitali online e offline si fondono sempre più con i punti vendita digitali e i dispositivi connessi, i clienti si aspettano che anche questi canali vengano integrati. È quindi necessaria un'unica visione del cliente che abbracci tutti i canali e le interazioni. Avrai dunque bisogno di strumenti di gestione dei contenuti e dell'esperienza digitale che ti consentano di creare e gestire esperienze personalizzate e basate sui dati per i clienti in tutte le tue proprietà digitali. Questo è ciò che i clienti si aspettano e se non sarai in grado di fornirlo, lo otterranno da qualcun altro.
Coordinare i contenuti su più canali, mercati e dispositivi è incredibilmente complicato e richiede tempo. L'accesso ai dati dei clienti e il tentativo di personalizzazione e targetizzazione aggiungono un ulteriore livello di complessità che non è possibile gestire senza gli strumenti giusti. Per offrire un marketing omnicanale ottimale è quindi necessaria una digital experience platform evoluta. Ciò significa strumenti per analizzare i dati dei clienti e progettare, creare e pubblicare esperienze di contenuto su ogni touchpoint attraverso un unico sistema. Si tratta di un unico kit di strumenti per integrare i dati dei clienti, i contenuti rich media, le informazioni sui prodotti, l'eCommerce, la personalizzazione e il targeting.
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