Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform für Unternehmen

Für globale Unternehmen ist eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform mehr als nur ein Tool zum Versenden von E-Mails oder SMS. Sie fungiert als zentrales Nervensystem, das Kundendaten über einen komponierbaren Technologie-Stack hinweg zentralisiert – Content-Management, Commerce, CRM und Customer-Data-Plattformen –, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, das das Kundenverhalten in Echtzeit widerspiegelt und personalisierte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg ermöglicht.

Wesentliche Unterschiede zum Multichannel:

Multichannel: Mehrere unabhängig voneinander operierende Kanäle führen zu fragmentierten Kundeninteraktionen. Teams verwalten Kampagnen isoliert voneinander und haben nur begrenzte Einblicke in die Interaktionen der Kunden an anderen Stellen.

Alle Kundenkontaktpunkte sind über eine einheitliche Datenbasis miteinander verbunden. Kundendaten und -kontexte fließen nahtlos zwischen den Kanälen und ermöglichen so ein kontinuierliches, relevantes Kundenengagement während der gesamten Customer Journey.

Omnichannel-Plattformen der Enterprise-Klasse unterstützen komplexe organisatorische Anforderungen – mehrere Marken, Regionen und Sprachen – und lassen sich gleichzeitig in Systeme wie SAP Commerce, Salesforce und Adobe integrieren, um die Customer Experience in großem Maßstab zu verwalten.

Die meisten Marketing-Automatisierungsplattformen sind darauf ausgelegt, digitale Botschaften kanalübergreifend zu optimieren. In vielen hochwertigen Szenarien – Luxe-Einzelhandel, komplexe B2B-Kaufprozesse oder kritische Entscheidungsmomente – hängen Conversions oft von fundierten menschlichen Interaktionen ab. CoreMedia ermöglicht es Unternehmen, Kunden nahtlos von automatisierten digitalen Erlebnissen zu intensiven menschlichen Gesprächen zu führen, ohne dabei den Kontext, die Datenkontinuität oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Wie wir die Lücke schließen:

Anhand von Echtzeitdaten zum Kundenverhalten und Kontextdaten identifiziert die Automatisierungsplattform Kunden mit hoher Kaufabsicht oder hohem Wert und leitet sie proaktiv an die richtige menschliche Interaktion weiter – beispielsweise Live-Chat oder Videoberatung –, und zwar genau in den Momenten, in denen menschliche Unterstützung die Leistung optimieren kann.

Vertriebs- und Serviceteams erhalten eine einheitliche Ansicht der Customer Journey, einschließlich der aufgerufenen Seiten, der Artikel im Warenkorb, früherer Interaktionen und der bevorzugten Kanäle. Dies ermöglicht eine hochgradig personalisierte Kommunikation und effektivere Gespräche über digitale und menschliche Kontaktpunkte hinweg.

Ein Kunde interagiert mit dynamischen Inhalten, erkundet ein Produkt und legt es in seinen Warenkorb. Im richtigen Moment geht die Customer Journey von automatisierter Interaktion zu einem Live-Videogespräch mit einem Markenexperten über, wodurch Inspiration durch nahtlose, kontextbezogene Interaktion in Konversion umgewandelt wird.

Das Hybrid Headless CMS von CoreMedia ermöglicht es Marketingteams, reichhaltige, kaufbare Content-Erlebnisse zu schaffen, die Storytelling und Transaktionen miteinander verbinden und einen nahtlosen Übergang von der Inspiration zum Kauf über digitale und physische Erlebnisse hinweg ermöglichen.

Als einheitliche Plattform lässt sich CoreMedia in führende Handelssysteme und Marketing-Tools integrieren. Diese All-in-One-Lösung unterstützt die kanalübergreifende Umsetzung von E-Mail-Marketing, Landing Pages, mobilen Apps und physischen Geschäften und sorgt so für eine einheitliche Customer Experience und eine zuverlässige Kampagnenleistung über verschiedene Kanäle hinweg.

Durch die Integration von Daten aus Inhalten, Handel und Kundeninteraktionen erstellt CoreMedia ein einheitliches Kundenprofil, das mit Echtzeitdaten angereichert ist. Dies ermöglicht personalisierte Nachrichten und Kundenkommunikation über Omnichannel-Marketing-Automatisierungs-Workflows hinweg, fördert die Kundenbindung und Zufriedenheit und unterstützt die langfristige Kundenbindung.

Ausgefeilte Automatisierungsabläufe ermöglichen es, auf das Kundenverhalten in Echtzeit zu reagieren und die Customer Journey anzupassen, anstatt statischen Pfaden zu folgen. Anstatt unzusammenhängende Aktivitäten zu koordinieren, können Unternehmen Interaktionen steuern, die sich je nach Absicht und Kontext weiterentwickeln.

Die Customer Journey kann personalisierte Erlebnisse im Web und in mobilen Apps umfassen, darunter kontextbezogene Inhalte und zeitnahe Push-Benachrichtigungen. Sie kann sich auf gezielte E-Mail- und SMS-Kommunikation für abgebrochene Warenkörbe, Rückgewinnung und Werbeszenarien erstrecken und mit sofortiger Hilfe durch Live-Chat und Chatbots für Support vor Ort und Lead-Qualifizierung fortgesetzt werden. Bei hochwertigen oder komplexen Entscheidungen können die Interaktionen zu videobasierten Einkaufs- oder Servicegesprächen führen, während konsistente Botschaften über soziale Plattformen und Werbung hinweg die Kontinuität über die eigenen Kanäle hinaus gewährleisten. CoreMedia ermöglicht dieses Maß an Koordination, indem es verhaltensgesteuerte Workflows in Echtzeit über die gesamte Customer Journey hinweg unterstützt.

Da die Customer Journey immer dynamischer wird, hängt eine effektive Personalisierung davon ab, dass die Kundenintentionen sofort erkannt werden. KI ermöglicht es Marketingteams, über statische Regeln hinauszugehen, indem sie Echtzeit-Signale interpretieren, Präferenzen vorhersagen und die Kundenerfahrung anpassen, während Kunden über verschiedene Kanäle interagieren.

Innerhalb der CoreMedia-Plattform werden diese KI-gesteuerten Funktionen über CoreMedias KIO bereitgestellt, unseren KI-Co-Piloten, der Teams dabei unterstützt, Intelligenz direkt in Omnichannel-Marketing-Automatisierungs-Workflows anzuwenden.

KI in Aktion:

• CoreMedia KIO hilft dabei, jedem Einzelnen die relevantesten Inhalte und personalisierte Nachrichten zu liefern, indem es die Erfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg auf der Grundlage von Verhalten, Kontext und Kanalpräferenz anpasst.
• Durch die Analyse von Leistungssignalen in Echtzeit optimiert der KI-Co-Pilot von CoreMedia AI kontinuierlich die Automatisierung von Arbeitsabläufen und verbessert so die Auslösung, Anpassung und Koordination von Omnichannel-Kampagnen über verschiedene Kanäle wie Web, mobile Push-Benachrichtigungen, E-Mail und SMS hinweg.
• KIO von CoreMedia liefert Agenten während Live-Interaktionen umsetzbare Erkenntnisse und ermöglicht so fundiertere, relevantere Gespräche, die auf die aktuelle Customer Journey und die Kundenintention abgestimmt sind.

Die eingeschränkte Datentransparenz erschwert es Unternehmen zu verstehen, welche Interaktionen tatsächlich zu Ergebnissen führen. Wenn Kanäle, Teams und Systeme isoliert gemessen werden, kommt es zu Attributionsbrüchen und Investitionsentscheidungen werden zu Spekulationen.

CoreMedia bietet umfassende Einblicke in die gesamte Customer Journey und kombiniert Echtzeitdaten mit Reporting-Tools der Enterprise-Klasse, um digitale Interaktionen mit menschlich unterstützten Konversionen zu verbinden. Vom ersten Content-Touchpoint bis zum abschließenden Verkaufs- oder Servicegespräch erhalten Unternehmen einen klaren Überblick darüber, wie Erfahrungen zu messbaren Ergebnissen beitragen.

Durch die Verfolgung wichtiger Kennzahlen – wie kanalübergreifende Umsatzzuordnung, Konversionsraten nach Customer Journey und Customer Lifetime Value – können Unternehmen die Auswirkungen ganzheitlich bewerten und den ROI von Omnichannel-Strategien nachweisen.

Global enterprises operate across multiple brands, regions, and languages, each with its own market dynamics, regulations, and customer expectations. Supporting this level of complexity requires more than standard omnichannel tools, it demands an architecture designed for scale, flexibility, and long-term growth.

Enterprise-Ready architecture:

• Composable & API-First: Integrate CoreMedia into your existing best-of-breed stack without a painful "rip and replace" project. The platform works seamlessly with enterprise systems such as Salesforce, SAP, Adobe, and Oracle, supporting cross-channel marketing efforts within your current marketing strategy.
• Global scalability from a central hub: Manage global content, omnichannel marketing campaigns, and localization across regions and brands from a single, centralized platform - while maintaining consistency and local relevance.
• Unmatched agility: With up to 75% faster time to web, marketing teams can launch new sites and campaigns in weeks instead of months, supporting agile marketing automation and faster response at critical moments.