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Automatisiertes Omnichannel-Marketing

Binden Sie Kund:innen in Ihr tägliches Marketing ein.

Um eine außergewöhnliche Markenerfahrung zu schaffen, müssen Sie Ihr Unternehmen auf die Kund:innen ausrichten, nicht umgekehrt. Sobald Sie verstehen, wie Ihre Kund:innen mit Ihnen interagieren, können Sie Ihr Omnichannel-Marketing komplett automatisieren und sich voll und ganz auf Ihre Kund:innen konzentrieren. 

Denn es ist eine Sache zu sagen, dass Kund:innen im Mittelpunkt stehen, und eine andere, es auch zu tun. Ohne das richtige DXP- und Content Management System ist es fast unmöglich, das Potenzial von Omnichannel-Erlebnissen zu maximieren und Ihre Mitarbeiter zu ermutigen, sich auf Kund:innen einzulassen. 

Globale Marken, die wie wir bereits auf eine zukunftsfähige Omnichannel-Marketingplattform setzen, sind der Konkurrenz voraus und bauen Markentreue bei Kund:innen von morgen auf. Bleiben Sie nicht auf der Strecke.

Mehrere Kanäle Fische die schwimmen

Sie sind kundenorientiert? Dann seien Sie überall dort präsent, wo Ihre Kund:innen sind.

Sie können Ihr Marketing nur dann auf eine neue Ebene bringen, wenn Sie genau wissen, wie Sie die Omnichannel-Marketing-Automatisierung maximieren können.

Was ist die beste Definition für Omnichannel-Marketing?

Eine Omnichannel-Marketingstrategie stärkt die Markentreue, erhöht die Kundenbindung und beschleunigt Ihren Marketing-ROI, indem Kund:innen in den Mittelpunkt gestellt werden. Ein Omnichannel-CMS gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um auf einfache Weise ein nahtloses und konsistentes Marken- und Kauferlebnis über alle Kanäle, Regionen und Sprachen hinweg zu bieten. Nutzen Sie diese Möglichkeiten mit einer tiefgreifenden Personalisierung, um das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kund:innen zu berücksichtigen und jede Konversionsmöglichkeit zu nutzen.

Was sind die Vorteile von Omnichannel-Marketing?

Eine gute Omnichannel-Marketing-Automatisierung hebt die Erfolge Ihres Marketings über das hinaus, was Sie für möglich gehalten haben. Sie stellt sicher, dass Sie zukunftsfähig bleiben, wenn sich Trends und Märkte weiterentwickeln. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kund:innen und schaffen Sie ansprechende Erlebnisse, während Sie alle Möglichkeiten zur Steigerung der Konversionsrate (CR), des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) und der Wiederkehrende Kunden Rate (RCR) ausschöpfen.

Warum ist Omnichannel-Marketing wichtig?

Die Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf Ihre Kund:innen über alle Kanäle und Interaktionen hinweg ist eine der größten Herausforderungen für globale Marken. Sie ist auch die wichtigste Voraussetzung für die Zukunftssicherung Ihres Unternehmens. Ihre Kund:innen erwarten großartige Erlebnisse. Können Sie ihnen diese nicht bieten, dann suchen sie sie woanders. Globale Marktführer und Dachkonzerne, die in Omnichannel-Marketing investieren, wachsen erwiesenermaßen schneller.

Was sind die Herausforderungen des Omnichannel-Marketings?

Ohne eine ausgefeilte Omnichannel-Marketingsoftware ist es schwierig bis unmöglich, diese Art von fortschrittlichem Marketing zu betreiben. Um Ihre Ergebnisse zu optimieren, ist es wichtig, dass Sie jeden Kundenkontaktpunkt genau verstehen. Sie müssen in der Lage sein, schnell und einfach Feedback zu erhalten und Änderungen vorzunehmen. So stellen Sie sicher, dass alle Berührungspunkte nahtlos zusammenarbeiten. Dazu benötigen Sie ein Toolkit, das Ihnen einen Überblick verschafft und Inhalte über die gesamte CX-Journey hinweg aktiviert, ohne dass Sie Kompromisse bei den Möglichkeiten zur Anpassung zielgerichteter Interaktionen eingehen müssen.

Key USPs

Kanalauswahl ohne Beeinträchtigung der Conversion

Ob Website, App, soziale Medien, E-Mail, Telefon oder Ladengeschäft - lassen Sie Ihre Kund:innen den Kanal wählen, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Personalisierte Interaktionen, die einen echten Nutzen bringen

Passen Sie Ihre Inhalte, Produkte und Botschaften so an, dass Ihre Kund:innen sich wohlfühlen, ohne das Gefühl zu haben, dass jede ihrer digitalen Bewegungen überwacht wird. So profitieren Sie von den umfangreichen Kundendaten, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Kanalwechsel ohne Neustart

Kundeninformationen werden gespeichert und automatisch und nahtlos beim Kanalwechsel übertragen, ohne dass sie noch einmal von vorne anfangen müssen.

Geben Sie Ihren Kund:innen die Konsistenz, die sie erwarten

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kund:innen das außergewöhnliche Markenerlebnis, das sie von Ihnen erwarten, immer und überall an jedem Interaktionspunkt erleben können.

Interaktive und immersive Erlebnisse

Bereichern Sie das Kauferlebnis Ihrer Kund:innen durch die Integration von Inhalten, die Ihre Produkte und Dienstleistungen zum Leben erwecken.

Vorteile von Omnichannel-Marketing-Automatisierung

Unser Omnichannel-Marketing-System aggregiert Daten aus verschiedenen Kanälen und Berührungspunkten und bietet Ihnen eine einheitliche Sicht. Das hilft Ihrem Team, das Verhalten und die Präferenzen der Kund:innen besser zu verstehen.

Mit dem Zugang zu Kundendaten im gesamten Omnichannel-Mix können Ihre Marketingteams Kampagnen entwerfen, die über das grundlegende demografische und geografische Targeting hinausgehen.

Mit der Omnichannel-Marketing-Automatisierung können Sie eine Reihe von Omnichannel-Kampagnen erstellen, die automatisch durch das Verhalten oder die Aktionen der Kund:innen ausgelöst werden, selbst wenn diese den Kanal wechseln. Von abgebrochenen Warenkörben oder fehlgeschlagenen Checkouts bis hin zu Interaktionen mit bestimmten Inhalten – automatisieren Sie die Prozesse, um die CX zu verbessern und die Conversions zu steigern.

Mit einer Plattform, die Inhalte, Kampagnen und Analysen abdeckt, sparen Sie Zeit, Ressourcen und Geld. Indem Sie Ihren Marketers Zeit zurückgeben, können Sie sich mehr auf Ihre interne Expertise verlassen und sind weniger auf die Auslagerung an Agenturen angewiesen.

Die Fähigkeit, in Echtzeit mit Leichtigkeit und Zuversicht auf sich ändernde Bedürfnisse, Bedrohungen und Marktchancen zu reagieren, gibt Ihrem Marketing den entscheidenden Vorteil. Sie können Ihre Inhalte schnell erstellen, wiederverwenden oder anpassen und sicherstellen, dass Ihre Marke relevant ist und im Gedächtnis bleibt.

Features

Erhöhung der Komplexität im großen Maßstab

Verwalten Sie mehrere Websites mit dem Multi-Site-Navigator. Zeigen Sie Site-Hierarchien an, bearbeiten Sie bevorzugte Seiten, oder erstellen Sie neue Seiten auf der Grundlage bereits vorhandener. Jede Seite hat ihre eigene Lokalisierungshierarchie. Abhängigkeiten können bis hinunter zu einzelnen Inhaltselementen verfolgt werden.

Veröffentlichung in mehreren Sprachen

Richten Sie mühelos End-to-End-Übersetzungsworkflows ein, um Inhalte in mehrere Sprachen zu übersetzen. Durch die Integration mit führenden Übersetzungsmanagement-Systemen über Standard-Austauschformate wie XLIFF richten Sie einen vollständig automatisierten Übersetzungsprozess ein.

Echtzeit-Testing und Optimierung

Unsere Analytics-Integrationen versorgen die Redakteure mit Echtzeit-Informationen über die Leistung der Website. Generieren Sie dynamische Listen und führen Sie A/B/n-Tests durch, ohne Software von Drittanbietern integrieren zu müssen. Alternativ: verbessern Sie Ihre Tests durch vorgefertigte Integrationen von Drittanbietern.

Website-Inhalte vergleichen

Synchronisieren Sie mühelos globale Inhalte und erkennen Sie gleichzeitig, wo lokale Schwerpunkte und Anpassungen hinzugefügt werden müssen. Werden regionale Redakteure über Änderungen auf der Hauptwebsite benachrichtigt, können sie lokale und Master-Inhalte nebeneinander anzeigen, und sehen, welche Inhalte geändert wurden, und die lokale Version aktualisieren.

Flexible Lokalisierung

Regionale Websites können von der Hauptwebsite heraus erstellt werden, behalten aber ihre eigenen einzigartigen lokalen Inhalte und Charakter. Lokale Standorte können unabhängig voneinander oder zentral verwaltet werden, so dass Sie sie je nach Bedarf an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Automatische Omnichannel-Bildvarianten

Ersparen Sie sich die manuelle Bearbeitung von Bildern und verwenden Sie ein und dasselbe hochauflösende Bild in allen Seitenverhältnissen und Größen für alle Kanäle. Definieren Sie Varianten nach Kanal für schnelle Bearbeitungen und passen Sie den Fokus mit einem Klick an.

Einfache Lösungen

Digital Experience Platform

Ein einheitliches Toolkit.
Begeistern Sie Ihre Kund:innen mit nahtlosen Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt. Erstellen Sie Omnichannel-Kampagnen in kürzester Zeit. Integrieren Sie Commerce und beziehen Sie Kunden- und Produktdaten aus CRM- und PIM-Systemen ein. Hyper-personalisieren Sie mit fortschrittlichen KI-Tools.

 

Digital Experience Platform

Content Management System

Fesselnde Inhalte.
Content Management macht Spaß, wenn die Software einfach funktioniert. Erstellen, Teilen, und Lokalisieren Sie Inhalten auf Ihren digitalen Kanälen mühelos. Visualisieren Sie, wie Ihre Inhalte aussehen werden, mit einer unmittelbaren Vorschau für verschiedene Geräte und Kampagnenszenarien.

Content Management System

(Hybrid) Headless CMS

Flexibel und skalierbar. 
Die Freiheit zur Innovation dank hybrider Headless-Architektur. Der vollständig zugängliche Code und über 150 vorgefertigte Konnektoren geben Entwickler:innen die Freiheit, unser DXP zu adaptieren und anzupassen, um das perfekte Toolkit für Sie zu erstellen.
 

(Hybrid) Headless CMS

Multikanal-Marketing Automatisierung

Nutzen Sie jede Gelegenheit. 
Triggern Sie die automatische Veröffentlichung von Inhalten auf Basis des Kundenverhaltens. Heben Sie Kanäle, Geräte, Regionen und Standorte hervor. Automatisieren Sie Conversion-Follow-ups, um Kund:innen auf dem Weg zum Kauf auf die für sie am besten passende Weise zu begleiten.

Omnichannel Marketing

Mehrsprachiges Content Marketing

Seien Sie überall relevant.  

Lokalisieren Sie Inhalte für Ihr gesamtes globales Webangebot. Benutzerdefinierte Workflows steuern Ihre Übersetzungen. Aktualisieren und synchronisieren Sie Marktpositionen automatisch. Heben Sie regionale Unterschiede hervor, damit Ihr Inhalt überall auf der Welt ins Schwarze trifft, egal wo er veröffentlicht wird.

Mehrsprachiges Content Marketing

Marketing Workflows

Koordinieren Sie Ihre Teams.
Geben Sie Ihren Teams die Freiheit, sich voll auf die Erfüllung von Aufgaben zu konzentrieren. Fördern Sie die Zusammenarbeit, reduzieren Sie Doppelarbeit und schaffen Sie Freiräume in dem Wissen, dass intelligente Workflows sicherstellen, dass die Inhalte markengerecht, rechtskonform und einsatzbereit sind.

Content Marketing Workflow

Digital Asset Management

Optimieren Sie Ihre Medien.

Mit unserem integrierten Tool zur Verwaltung digitaler Assets haben Sie alle Ihre Medien an einem einzigen, sicheren Ort. Suchen, finden und teilen Sie Ihre Assets im gesamten Unternehmen mit Hilfe individueller Schlüsselwörter, die für Sie sinnvoll sind.

Digital Asset Management

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Content Karma Teaser mit einer meditierenden Frau im quadratischen Format
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Erkunden
Echtzeit-Personalisierung Quadratisches Abzeichen mit einem Löwen im Kreis
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Erkunden
CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Explore
Frau beim Online-Shopping im Einzelhandel auf dem Telefon quadratisches Format
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Erkunden

Buchen Sie eine Demo mit unseren Expert:innen

Bereit, unsere Content Cloud in Aktion zu sehen? Sie sind mehr als bereit. Das ist der erste Schritt zur Erstellung beeindruckender Inhalte und zur Präsentation eines schönen DXP für Ihre Kunden. Füllen Sie einfach das Formular aus und wir rufen Sie zurück.  

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Buchen Sie eine Demo mit einem unserer Systemexperten.

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Digitale Kanäle

Haben Sie eine gut koordinierte, Multi-Channel-Präsenz?

Ja, unsere Inhalte sind überall, und zwar immer! Einiges entspricht den Erwartungen und einiges nicht. Nein, unsere Inhalte und Daten sind überall verstreut.

Content-Teams

Sind Ihre Content-Teams aufeinander abgestimmt und arbeiten abteilungs- und länderübergreifend zusammen?

Ja, wir laufen wie eine gut geölte Maschine! Irgendwie schon, aber wir verschwenden immer noch eine Menge Ressourcen. Nein, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut.

Daten-Tools

Sind Ihre Anwendungen für Content, E-Commerce und Kundendaten in ein einheitliches Tool-Kit integriert?

Ja, wir haben alles, was wir brauchen, in einem einzigen Softwaretool! Nicht wirklich, wir verwenden mehrere Tools, aber sie sind nicht vollständig miteinander verknüpft. Definitiv nicht, unsere Systeme kommunizieren überhaupt nicht miteinander.

Asset-Verwaltung

Sind Ihre Markeninhalte, Produktinformationen und Kundendaten alle an einem sicheren, global erreichbaren Ort gespeichert?

Ja, wir haben eine umfassende Kontrolle über alle unsere Inhalte und Daten. Einiges ist es und anderes ist es bei weitem nicht. Nein, wir haben unsere Inhalte und Daten nicht im Griff.

eCommerce

Können Sie markenbezogene Inhalte mit kommerziellen Inhalten kombinieren?

Ja, wir integrieren E-Commerce nahtlos in unsere Rich-Media-Inhalte. Wir haben Commerce und Rich Content auf denselben Websites, aber sie sind nicht wirklich aufeinander abgestimmt. Nein, unsere Verkaufspunkte sind völlig unabhängig voneinander.

Omnichannel-Marketing

Sind Ihre Kundenerlebnisse nahtlos auf dem Desktop, mobilen Geräten, Apps und allen anderen Kanälen?

Ja, wir sind überall dort, wo unsere Kunden uns brauchen! Wir decken eine gute Bandbreite an Kanälen ab, sind aber nicht vollständig. Nein, wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Desktop-Websites.

Kampagnen

Können Sie Kampagneninhalte und Produktinformationen auf all Ihren Websites in wenigen Minuten aktualisieren?

Ja, wir können unseren gesamten Internetauftritt mit nur einem Knopfdruck aktualisieren. Es ist ok, könnte aber auch schneller sein. Nein, es dauert eine Ewigkeit, alle unsere Websites zu aktualisieren.

Globale Koordination

Haben Sie die globale Kontrolle über Ihre Inhalte und die Flexibilität, auf lokale Unterschiede einzugehen?

Ja, wir können problemlos lokalisieren, ohne globale Standards zu gefährden. Etwas Kontrolle, aber es kann noch besser werden. Nein, unsere Inhaltsstandards variieren, ohne dass es eine globale Steuerung gibt.

Personalisierte Inhalte

Können Sie Inhalte personalisieren, so dass Ihre Kund:innen das Gefühl haben, dass Ihre Websites nur für sie erstellt wurden?

Ja, unsere Inhalte haben eine persönliche Handschrift! Eine gewisse Personalisierung, aber Raum für Verbesserungen. Nein. Was ist Personalisierung?

Künstliche Intelligenz

Nutzen Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, um den Turbo für Ihre Kundenerlebnisse zu zünden?

Ja, wir sind ganz vorne mit dabei, wenn es um KI-gesteuerte Personalisierung geht! Noch nicht, aber wir sind in der Planungsphase. Nein, wir trauen Robotern nicht!

Berechnung

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Stufe 1: Fragmentiert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein digitaler Dinosaurier!

Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.

Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.

Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.

Mit Expert:in sprechen
Stufe 2: Integriert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein Fisch!

Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.

Schwimmen Sie weiter!

Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.

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Stufe 3: Unmittelbar: Globale Expansion

"Sie sind ein Krokodil!"

Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.

Und weggeschnappt!

In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.

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Stufe 4: Dynamisch: Personalisierung in Echtzeit

Sie sind ein Löwe!

Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.

Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!

Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.

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Stufe 5: Immersiv: Außergewöhnliche Experiences

Sie sind Captain Content!

Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.

Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.

Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.

In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.

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