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Kanalübergreifende Marketing-Automatisierung

Bieten Sie nahtlose, personalisierte Interaktionen in großem Umfang.

Verwerten Sie Ihre Kundendaten und binden Sie Ihr Publikum über alle Kanäle hinweg in eine reibungslose und einheitliche Konversation ein.

Mit der kanalübergreifenden Marketing-Automatisierung können Sie automatisierte Kampagnen erstellen, die E-Mail, SMS, Anrufe, ausgehende Sprachnachrichten, Push-Benachrichtigungen und Social-Messaging-Apps integrieren - und das alles in einem einzigen Gespräch.

Bieten Sie plattformübergreifend relevante Interaktionen an und schaffen Sie ein maßgeschneidertes Erlebnis, das auf der Phase, in der sich Ihre Kunden auf ihrer Reise befinden, sowie auf ihren individuellen Bedürfnissen und Interessen basiert.

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Features

E-Mail

Erstellen Sie E-Mail-Kampagnen und personalisieren Sie Inhalte für bestimmte Zielgruppen in einer nutzerfreundlichen Plattform.

SMS

Erreichen Sie Kunden offline mit SMS-Kampagnen, die einen persönlicheren Ansatz verfolgen.

Ausgehende Sprachnachrichten

Senden Sie voraufgezeichnete ausgehende Sprachnachrichten mit self-service Automatisierungsoptionen.

Push-Benachrichtigungen

Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um für exklusive Angebote zu werben. Segmentieren Sie sie für verschiedene Zielgruppen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

Social Messaging

Integrieren Sie Social-Messaging-Apps wie Messenger, Instagram und Skype in Ihre Arbeitsabläufe, um Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind.

Demo von Push-Benachrichtigungen ansehen

Vorteile der kanalübergreifenden Marketing-Automatisierung

Die kanalübergreifende Marketingautomatisierung erhöht die Sichtbarkeit über mehrere Kanäle und steigert die Aufmerksamkeit für ein Unternehmen, eine Marke, Dienstleistungen und Produkte. Sie ermöglicht es Ihrem Unternehmen außerdem, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu übermitteln und das Engagement zu fördern.

Die kanalübergreifende Marketing-Automatisierung bietet den Kunden mehr Möglichkeiten, mit einer Marke zu interagieren, und verbessert ihr Markenerlebnis insgesamt. Dies erhöht die Zufriedenheit der Käufer und fördert somit die Loyalität.

Die Umsetzung einer solchen Strategie aktiviert zusätzliche Kundenkontaktpunkte und sammelt wertvolle Daten für die weitere Marketingoptimierung.

Durch die Synchronisierung der Marketingbemühungen über verschiedene Kanäle hinweg ist es möglich, den Weg vom Besucher zum Lead und vom Lead zum Kunden zu verfolgen. Auf diese Weise wird der Beitrag jedes Kanals kontextualisiert und eine klarere Roadmap für die Verfeinerung von Marketingstrategien und die Konzentration auf die wichtigsten Metriken erstellt.

Kanalübergreifende Marketing-Automatisierung mit CoreMedia

CoreMedia ist mit einer großen Auswahl an Automatisierungstools verbunden, um Ihre Marketingaktivitäten zu optimieren.

Was ist Cross-Channel Marketing?

Cross-Channel-Marketing ermöglicht es Unternehmen, Kunden über verschiedene Plattformen wie E-Mail, SMS, soziale Medien, Sprachnachrichten usw. anzusprechen, um sie durch jede Phase der Customer Journey zu führen. Durch die Integration verschiedener Kanäle können Marken ihrem Publikum relevante Botschaften übermitteln und so eine nahtlose und wirkungsvolle Reise sicherstellen, die zu einem höheren ROI führt.

Was ist der Unterschied zwischen Cross-Channel- und Multichannel-Marketing?

Während beim Multichannel-Marketing mehrere Kanäle genutzt werden, um die Zielgruppen zu erreichen, arbeiten diese Kanäle unabgestimmt voneinander und konkurrieren oft um die Aufmerksamkeit der Kunden. Beim kanalübergreifenden Marketing liegt der Schwerpunkt auf der Orchestrierung kohärenter Kundenerlebnisse und der Schaffung einer einheitlichen Reise, bei der Interaktionen auf einem Kanal die Erfahrungen auf anderen Kanälen beeinflussen und verbessern. Dies fördert die Konsistenz und das Engagement während des gesamten Kundenlebenszyklus.

Warum eine kanalübergreifende Marketing-Automatisierung?

Die kanalübergreifende Marketing-Automatisierung ermöglicht es, die Kaufentscheidungen der Zielgruppe, die bevorzugten Kanäle und die Präferenzen für das Engagement zu verstehen. Dieser Ansatz erfüllt die Erwartungen der Kunden und steigert das Engagement, die Loyalität und den ROI. Außerdem werden die Kontaktpunkte für einzelne Leads personalisiert und Einblicke in die Gesamtleistung über alle Kanäle hinweg gewährt.

Wie man eine erfolgreiche kanalübergreifende Marketingstrategie entwickelt

Beginnen Sie mit einheitlichen Kundenprofilen

Fragmentierte Daten hindern Unternehmen daran, einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenverhalten zu gewinnen, was zu isolierten personalisierten Marketingmaßnahmen führt. Ein einheitliches Kundenprofil integriert Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten, bietet umfassende Einblicke und ermöglicht eine bessere Segmentierung von Kampagnen. Bevorzugen Sie daher bei der Auswahl eines Tools diejenigen, die eine einheitliche Ansicht des Kundenprofils bieten.

Kundensegmente bilden

Erhalten Sie Einblicke in verschiedene Segmente Ihrer Kunden-Persona und decken Sie Trends auf, indem Sie Daten aus verschiedenen Kanälen analysieren. Durch die Analyse dieser Daten und die Entwicklung eines umfassenden Verständnisses der Segmente innerhalb Ihrer Kontaktdatenbank können Sie die Kanäle priorisieren und die Inhalte entsprechend optimieren. Achten Sie darauf, jede Interaktion zu dokumentieren und zu kontextualisieren, um Inhalte effektiver auf Ihre Zielgruppen zuzuschneiden.

Skalierbare Personalisierung von Kampagnen

Kunden mögen Marken, die stark personalisierte Dienste anbieten, weil sie sich dadurch verstanden fühlen. Nachdem Sie die Grundlage geschaffen und das Kundenverhalten sowie Trends verfolgt haben, können Sie personalisierte Produktempfehlungen, Werbeaktionen und relevante Inhalte anbieten.

Kontinuierliche Optimierung von Inhalt und Zeit

Nutzen Sie die gesammelten Daten, um Experimente wie A/B-Tests durchzuführen und wertvolle Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Verfeinern Sie Ihre Strategien kontinuierlich auf der Grundlage dieser Erkenntnisse und nutzen Sie bei der Planung Ihrer Cross-Channel-Marketing-Kampagnen die gesammelten Daten, um jeden Schritt zu verbessern. Ermitteln Sie den besten Zeitpunkt, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, und optimieren Sie Ihre Kampagnen kontinuierlich, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
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Echtzeit-Personalisierung Quadratisches Abzeichen mit einem Löwen im Kreis
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
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Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
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Wie weit sind Sie digital entwickelt?

Evolution ist Anpassung an den Wandel. Werden Sie überleben?

In einer schnelllebigen digitalen Welt mitzuhalten, kann ein Kampf sein. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen noch in prähistorischen Zeiten feststeckt oder sich bereits voll entwickelt hat. Wenn Sie herausfinden, wo Sie auf dem digitalen Evolutionsmodell stehen, können Sie wettbewerbsfähig bleiben.

Illustrative graphic of a superhero, t-rex, fish, lion and a crocodile

Digitale Kanäle

Haben Sie eine gut koordinierte, Multi-Channel-Präsenz?

Ja, unsere Inhalte sind überall, und zwar immer! Einiges entspricht den Erwartungen und einiges nicht. Nein, unsere Inhalte und Daten sind überall verstreut.

Content-Teams

Sind Ihre Content-Teams aufeinander abgestimmt und arbeiten abteilungs- und länderübergreifend zusammen?

Ja, wir laufen wie eine gut geölte Maschine! Irgendwie schon, aber wir verschwenden immer noch eine Menge Ressourcen. Nein, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut.

Daten-Tools

Sind Ihre Anwendungen für Content, E-Commerce und Kundendaten in ein einheitliches Tool-Kit integriert?

Ja, wir haben alles, was wir brauchen, in einem einzigen Softwaretool! Nicht wirklich, wir verwenden mehrere Tools, aber sie sind nicht vollständig miteinander verknüpft. Definitiv nicht, unsere Systeme kommunizieren überhaupt nicht miteinander.

Asset-Verwaltung

Sind Ihre Markeninhalte, Produktinformationen und Kundendaten alle an einem sicheren, global erreichbaren Ort gespeichert?

Ja, wir haben eine umfassende Kontrolle über alle unsere Inhalte und Daten. Einiges ist es und anderes ist es bei weitem nicht. Nein, wir haben unsere Inhalte und Daten nicht im Griff.

eCommerce

Können Sie markenbezogene Inhalte mit kommerziellen Inhalten kombinieren?

Ja, wir integrieren E-Commerce nahtlos in unsere Rich-Media-Inhalte. Wir haben Commerce und Rich Content auf denselben Websites, aber sie sind nicht wirklich aufeinander abgestimmt. Nein, unsere Verkaufspunkte sind völlig unabhängig voneinander.

Omnichannel-Marketing

Sind Ihre Kundenerlebnisse nahtlos auf dem Desktop, mobilen Geräten, Apps und allen anderen Kanälen?

Ja, wir sind überall dort, wo unsere Kunden uns brauchen! Wir decken eine gute Bandbreite an Kanälen ab, sind aber nicht vollständig. Nein, wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Desktop-Websites.

Kampagnen

Können Sie Kampagneninhalte und Produktinformationen auf all Ihren Websites in wenigen Minuten aktualisieren?

Ja, wir können unseren gesamten Internetauftritt mit nur einem Knopfdruck aktualisieren. Es ist ok, könnte aber auch schneller sein. Nein, es dauert eine Ewigkeit, alle unsere Websites zu aktualisieren.

Globale Koordination

Haben Sie die globale Kontrolle über Ihre Inhalte und die Flexibilität, auf lokale Unterschiede einzugehen?

Ja, wir können problemlos lokalisieren, ohne globale Standards zu gefährden. Etwas Kontrolle, aber es kann noch besser werden. Nein, unsere Inhaltsstandards variieren, ohne dass es eine globale Steuerung gibt.

Personalisierte Inhalte

Können Sie Inhalte personalisieren, so dass Ihre Kund:innen das Gefühl haben, dass Ihre Websites nur für sie erstellt wurden?

Ja, unsere Inhalte haben eine persönliche Handschrift! Eine gewisse Personalisierung, aber Raum für Verbesserungen. Nein. Was ist Personalisierung?

Künstliche Intelligenz

Nutzen Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, um den Turbo für Ihre Kundenerlebnisse zu zünden?

Ja, wir sind ganz vorne mit dabei, wenn es um KI-gesteuerte Personalisierung geht! Noch nicht, aber wir sind in der Planungsphase. Nein, wir trauen Robotern nicht!

Berechnung

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Stufe 1: Fragmentiert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein digitaler Dinosaurier!

Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.

Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.

Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.

Mit Expert:in sprechen
Stufe 2: Integriert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein Fisch!

Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.

Schwimmen Sie weiter!

Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.

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Stufe 3: Unmittelbar: Globale Expansion

"Sie sind ein Krokodil!"

Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.

Und weggeschnappt!

In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.

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Stufe 4: Dynamisch: Personalisierung in Echtzeit

Sie sind ein Löwe!

Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.

Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!

Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.

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Stufe 5: Immersiv: Außergewöhnliche Experiences

Sie sind Captain Content!

Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.

Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.

Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.

In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.

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