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Konversationsroboter - Chatbot & Voicebot

Bieten Sie Ihren Besuchern Hilfe in Echtzeit, um den Support zu verbessern und das Kundenerlebnis neu zu definieren.

Leiten Sie Ihre Kunden durch ihre Kaufentscheidung und beantworten Sie häufige Fragen sofort mit Bots, um nicht qualifizierten Traffic von Ihren Vertriebs- und Kundensupport-Teams abzuziehen.

Revolutionieren Sie die Kundenbindung, indem Sie fortschrittliche Chatbots und Voicebots anbieten, die sich nahtlos in alle Kontaktkanäle, einschließlich Live-Chat, Click2Call und Videoanrufe, integrieren lassen und gleichzeitig robuste Tracking- und Analysefunktionen bieten.

CoreMedia AI Content Booster

Helfen Sie Kunden unverzüglich mit Conversational Bots

Bringen Sie Ihren Vertrieb und Ihren Kundensupport mit intelligenten Bots, die das Kundenerlebnis verbessern, auf die nächste Stufe.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein konversationelles KI-Tool, das die Interaktion mit Kunden über textbasierte Kanäle sofort automatisiert. Er spielt eine grundlegende Rolle bei der Bereitstellung von schnellem und rund um die Uhr verfügbarem Support auf verschiedenen Plattformen wie Websites, Messaging-Apps oder Social-Media-Plattformen. Sie sind darauf ausgelegt, natürlichsprachliche Eingaben von Nutzern zu verstehen und auf der Grundlage vordefinierter Regeln entsprechende Antworten oder Aktionen zu liefern.

Was sind die Vorteile eines Chatbots?

- Verfügbarkeit: Kunden verlangen sofortige Hilfe und der Einsatz von Chatbots über ihre bevorzugten Kanäle gewährleistet einen 24/7-Support für Kunden.

- Skalierbarkeit: Chatbots fungieren als Support-Agenten, die allgemeine Anfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten. Dies ermöglicht es den Teams, nicht qualifizierten Datenverkehr umzuleiten, so dass sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, und schnell zu expandieren und mehr Kunden zu betreuen, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter benötigt werden.

- Conversions und Engagement: Diese Bots sorgen für mehr Conversions, indem sie die Verbraucher durch die Buying Journey führen, den Prozess erleichtern und den Verkauf beschleunigen.

- Personalisierung: Diese Tools sammeln wichtige Kundeninformationen, wie z. B. Name und Problemdetails. Anhand dieser Daten können die Mitarbeiter des Kundensupports die Konversationen mit den Kunden effektiv anpassen.

Was ist ein Voicebot?

Voicebots sind KI-gestützte Software, die es Nutzern ermöglichen, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) zu bedienen, indem sie natürliche Sprachverarbeitung (NLP), natürliches Sprachverständnis (NLU) und andere maschinelle Lerntechnologien nutzen, um gesprochene Anfragen zu interpretieren und zu beantworten. Voicebots sind auch als Sprachassistenten bekannt und können mehrere Aufgaben übernehmen, z. B. die Beantwortung von Fragen und die Erleichterung freihändiger Interaktionen.

Was sind die Vorteile eines Voicebot?

- Bessere Kundenerfahrung: Voicebots bieten eine deutliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen IVR-Systemen, die Kunden mit ihren unpersönlichen Schnittstellen oft frustrieren. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen verbessern Voicebots kontinuierlich das Kundenerlebnis.

- Erweiterte Interaktion: Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen sind Voicebots so konzipiert, dass sie die Absicht hinter Kundenanfragen verstehen und sie zu effektiven Lösungen führen. Diese Systeme verstehen, was der Kunde will, und leiten ihn zu einer effektiven Antwort, die über Worte hinausgeht.

- Zukunftssicherheit: Mit der zunehmenden Verbreitung von Voicebots werden die Kunden anspruchsvollere Interaktionen erwarten. Veraltete IVR-Systeme können diese Erwartungen nur schwer erfüllen, was den Bedarf an modernen Lösungen unterstreicht.

Vorteile der Einführung von Conversational Bots

Liefern Sie einheitliche Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich Live-Chat, Click2Call und Videoanrufe.

Kombinieren Sie Conversational Bots mit einer leistungsstarken Kanalübergreifende Marketing-Automatisierung, um Kundendaten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln und Zielgruppen kanalübergreifend in eine nahtlose und einheitliche Konversation einzubinden.

Integrieren Sie Ihre CRM-Lösung (Customer Relationship Management) und andere für Ihr Unternehmen relevante Plattformen, um Kundendaten für personalisierte Interaktionen zu nutzen.

Unsere Conversational Bots sind DSGVO-Konform und stellen sicher, dass Ihr Unternehmen mühelos die gesetzlichen Vorschriften erfüllt.

Förderung der Datenintegration mit Conversational Bots

Erweiterte Verfolgung und Analyse

Gewinnen Sie tiefe Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden, um datengestützte Marketingstrategien zu entwickeln.

Hohe Personalisierung

Nutzen Sie integrierte Erkenntnisse effektiv, um den Kundenkontakt zu personalisieren und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Konsolidierung von Daten

Synchronisieren Sie Chatbot-Daten nahtlos mit Ihrem CRM oder anderen relevanten Systemen, um einen ganzheitlichen Überblick über Kundeninteraktionen zu erhalten.

Rollenbasierte Vorteile

Marketing Manager:in

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

  • Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten.
  • Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
  • Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Leiter:in eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Call Center Manager:in

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

  • Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
  • Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
  • Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Smart Content Management Dynamic Content
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
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Personalized Experiences AI-Assistenz
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
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Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
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Guided Selling
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
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Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

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