Kund:innen sofort mit der Kraft von Conversational Bots unterstützen
Heben Sie Ihren Vertrieb und Kundenservice auf ein neues Level mit intelligenten Bots, die das Kundenerlebnis revolutionieren.
Ein Chatbot ist eine KI-basierte Lösung, die Kundeninteraktionen auf textbasierten Kanälen automatisiert. Mit sofortigem, rund um die Uhr verfügbaren Support auf Plattformen wie Websites, Messaging-Apps und Social-Media-Kanälen sorgt der Chatbot für nahtlose Kommunikation. Dank moderner Technologien wie Natural Language Processing (NLP) versteht er die Eingaben der Nutzer:innen und liefert passende Antworten oder Aktionen – entweder basierend auf vordefinierten Regeln oder mithilfe fortschrittlicher KI-Algorithmen.
- Verfügbarkeit: Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen mit sofortiger, 24/7-Unterstützung auf ihren bevorzugten Kanälen und bieten Sie jederzeit eine unterbrechungsfreie Hilfe an.
- Skalierbarkeit: Chatbots übernehmen die Rolle virtueller Support-Agents und bearbeiten häufige Anfragen ohne menschliches Eingreifen. So können Sie nicht qualifizierte Anfragen von Ihren Teams ablenken, damit diese sich auf strategische Aufgaben konzentrieren können, was Ihr Unternehmen wachsen lässt und es Ihnen ermöglicht, mehr Kund:innen zu betreuen – ohne zusätzliches Personal.
- Conversions und Engagement: Steigern Sie den Umsatz und das Engagement, indem Sie Kund:innen durch ihren Kaufprozess führen, die Entscheidungsfindung vereinfachen und den Verkaufszyklus beschleunigen.
- Personalisierung: Nutzen Sie wertvolle Kundendaten wie Namen und Problemstellungen, um die Interaktionen zu personalisieren und Ihrem Support-Team zu ermöglichen, effektivere und individuellere Gespräche zu führen.
Voicebots sind KI-gestützte Softwarelösungen, die es Nutzer:innen ermöglichen, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), natürlichem Sprachverständnis (NLU) und anderen Technologien des maschinellen Lernens zu steuern, um gesprochene Anfragen zu interpretieren und zu beantworten. Auch bekannt als Sprachassistenten, können Voicebots eine Vielzahl von Aufgaben ausführen, wie zum Beispiel Fragen beantworten und freihändige Interaktionen ermöglichen.
- Bessere Kundenerfahrung: Voicebots bieten eine deutliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen IVR-Systemen, die Kund:innen mit ihren unpersönlichen Schnittstellen oft frustrieren. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen verbessern Voicebots kontinuierlich die Kundenerfahrung.
- Fortgeschrittene Interaktion: Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen verstehen Voicebots die Absicht hinter Anfragen und führen zu effektiven Lösungen. Diese Systeme erfassen, was Kund:innen wirklich wollen, und leiten sie zu einer passenden Antwort – weit über reine Worte hinaus.
- Zukunftssicherheit: Mit der zunehmenden Nutzung von Voicebots werden Kund:innen anspruchsvollere Interaktionen erwarten. Legacy-IVR-Systeme könnten Schwierigkeiten haben, diese Erwartungen zu erfüllen, was die Notwendigkeit moderner Lösungen verdeutlicht.
Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg
Was Sie erwartet:
Überzeugen Sie Ihre Kund:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.
Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.
Verwandeln Sie Besuche in Käufe durch dialogorientierte Erlebnisse, kontextbezogene Inhalte und einem menschlichen Touch.
Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.
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