Helfen Sie Kunden unverzüglich mit Conversational Bots
Bringen Sie Ihren Vertrieb und Ihren Kundensupport mit intelligenten Bots, die das Kundenerlebnis verbessern, auf die nächste Stufe.
Ein Chatbot ist ein konversationelles KI-Tool, das die Interaktion mit Kunden über textbasierte Kanäle sofort automatisiert. Er spielt eine grundlegende Rolle bei der Bereitstellung von schnellem und rund um die Uhr verfügbarem Support auf verschiedenen Plattformen wie Websites, Messaging-Apps oder Social-Media-Plattformen. Sie sind darauf ausgelegt, natürlichsprachliche Eingaben von Nutzern zu verstehen und auf der Grundlage vordefinierter Regeln entsprechende Antworten oder Aktionen zu liefern.
- Verfügbarkeit: Kunden verlangen sofortige Hilfe und der Einsatz von Chatbots über ihre bevorzugten Kanäle gewährleistet einen 24/7-Support für Kunden.
- Skalierbarkeit: Chatbots fungieren als Support-Agenten, die allgemeine Anfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten. Dies ermöglicht es den Teams, nicht qualifizierten Datenverkehr umzuleiten, so dass sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können, und schnell zu expandieren und mehr Kunden zu betreuen, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter benötigt werden.
- Conversions und Engagement: Diese Bots sorgen für mehr Conversions, indem sie die Verbraucher durch die Buying Journey führen, den Prozess erleichtern und den Verkauf beschleunigen.
- Personalisierung: Diese Tools sammeln wichtige Kundeninformationen, wie z. B. Name und Problemdetails. Anhand dieser Daten können die Mitarbeiter des Kundensupports die Konversationen mit den Kunden effektiv anpassen.
Voicebots sind KI-gestützte Software, die es Nutzern ermöglichen, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) zu bedienen, indem sie natürliche Sprachverarbeitung (NLP), natürliches Sprachverständnis (NLU) und andere maschinelle Lerntechnologien nutzen, um gesprochene Anfragen zu interpretieren und zu beantworten. Voicebots sind auch als Sprachassistenten bekannt und können mehrere Aufgaben übernehmen, z. B. die Beantwortung von Fragen und die Erleichterung freihändiger Interaktionen.
- Bessere Kundenerfahrung: Voicebots bieten eine deutliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen IVR-Systemen, die Kunden mit ihren unpersönlichen Schnittstellen oft frustrieren. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen verbessern Voicebots kontinuierlich das Kundenerlebnis.
- Erweiterte Interaktion: Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen sind Voicebots so konzipiert, dass sie die Absicht hinter Kundenanfragen verstehen und sie zu effektiven Lösungen führen. Diese Systeme verstehen, was der Kunde will, und leiten ihn zu einer effektiven Antwort, die über Worte hinausgeht.
- Zukunftssicherheit: Mit der zunehmenden Verbreitung von Voicebots werden die Kunden anspruchsvollere Interaktionen erwarten. Veraltete IVR-Systeme können diese Erwartungen nur schwer erfüllen, was den Bedarf an modernen Lösungen unterstreicht.
Unsere Expert:innen sind für Sie da
Was Sie erwartet
Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.
Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.
Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.
Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.
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