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Live-Chat

Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden und steigern Sie sofort den Umsatz mit Live-Chat.

Stellen Sie in Echtzeit eine persönliche Verbindung zu Website-Besuchern her, um Verkäufe anzukurbeln, hervorragenden Kundensupport zu bieten und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Live-Chat ermöglicht es Ihnen, die Kaufabwicklung mit einer menschlichen Note zu personalisieren. Integriert in die Engagement Cloud von CoreMedia ermöglicht diese Lösung Ihren Agenten, direkt mit Kunden und Interessenten auf Ihrer Website in Kontakt zu treten. Dabei können sie auf Echtzeit-Kundendaten zugreifen, um Anfragen effektiv zu beantworten und mehr Geschäfte über eine einzige Schnittstelle abzuschließen.

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Segmentierung, um zu entscheiden, wo, wann und für wen Sie den Kanal anbieten, um den ROI zu maximieren.

CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations

Verwandeln Sie Besucher mit Live-Chat in zufriedene Kunden

Bieten Sie einen besseren Kundensupport und helfen Sie den Besuchern Ihrer Website, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

Jede Interaktion individuell gestalten

Nutzen Sie die Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen der CoreMedia Engagement Cloud, um zu entscheiden, wo, wann und wem Sie die Live-Chat-Funktion anbieten möchten. Es ist möglich, diese Option nur bestimmten Kundenprofilen und verhaltensbasiert anzubieten, z. B. bei Inaktivität und Fehlern beim Ausfüllen von Formularen. Dieser strategische Ansatz gewährleistet sinnvolle Verbindungen, die zu einer Steigerung der Konversionsrate führen.

Verschaffen Sie Ihren Agenten Informationen über Ihre Besucher

Der Live-Chat versorgt Ihre Contact Center-Agenten mit Echtzeit-Informationen über die Besucher, vom Namen über die besuchten Seiten bis hin zum Inhalt des Warenkorbs, und ermöglicht so ein personalisiertes Erlebnis. Außerdem können die Agenten die Kontakte innerhalb derselben Schnittstelle leicht klassifizieren, um Leistungsberichte zu erstellen.

Anpassen des Chat-Widgets

Passen Sie die Live-Chat-Oberfläche vollständig an das Layout Ihrer Website an. Vom Text der Schaltfläche bis zum Symbol unten auf der Seite.

Intelligente Kontaktverteilung

Die intelligente Verteilung von CoreMedia stellt sicher, dass Live-Chat-Kontakte auf der Grundlage von Kapazitätsregeln an qualifizierte Agenten weitergeleitet werden, um die Effizienz zu optimieren.

Skalieren Sie den Betrieb mit zusätzlichen Funktionen

Passen Sie diesen Kontaktkanal an Ihre geschäftlichen Anforderungen an, indem Sie Funktionen wie Cobrowsing, Filesharing, die Einrichtung von Antwortvorgaben und die Einbeziehung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit hinzufügen.

Vorteile von Live-Chat

Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten relevante Kundeninformationen an die Hand und ermöglichen Sie ihnen, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, indem sie ihnen noch individuellere Erfahrungen bieten.

Beginnen Sie sinnvolle Konversationen mit Besuchern, die zusätzliche Unterstützung benötigen, um ihre Kaufentscheidung zu treffen oder ihre Fragen zu beantworten. Reagieren Sie schnell auf ihre Fragen und lösen Sie ihre Probleme für beispiellose Konversionen und Kundenzufriedenheit.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie einen effizienten Echtzeit-Support anbieten, so dass die Kunden Ihr Unternehmen nicht mehr per Telefon oder E-Mail kontaktieren müssen.

Steigern Sie Ihre Verkaufsergebnisse durch sofortige Unterstützung Ihrer Kunden. Indem Sie direkt während der Navigation durch die Seite die notwendige Hilfestellung geben, können Sie Warenkorbabbrüche vermeiden und mehr Umsatz generieren.

Wie Live Chat die Kundenbindung verbessert

Proaktive Chat-Einladungen

Der Live-Chat fördert die Kundenbindung durch proaktive Chat-Einladungen, die die Website-Besucher dazu bringen, sich auf eine persönliche Betreuung einzulassen.

Anpassbare Chat-Oberfläche

Ein maßgeschneidertes Chat-Widget, das an Ihre Marke angepasst werden kann, sorgt für eine nahtlose und kohärente Kundenerfahrung und fördert Vertrauen und Vertrautheit.

Mehrsprachige Unterstützung

Mit mehrsprachigem Support verbessert der Live-Chat die globale Kundenbindung, indem er Sprachbarrieren überwindet und unterschiedliche Zielgruppen anspricht.

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
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Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
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Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
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