Verwandeln Sie Besucher mit Live-Chat in zufriedene Kunden
Bieten Sie einen besseren Kundensupport und helfen Sie den Besuchern Ihrer Website, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.
Nutzen Sie die Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen der CoreMedia Engagement Cloud, um zu entscheiden, wo, wann und wem Sie die Live-Chat-Funktion anbieten möchten. Es ist möglich, diese Option nur bestimmten Kundenprofilen und verhaltensbasiert anzubieten, z. B. bei Inaktivität und Fehlern beim Ausfüllen von Formularen. Dieser strategische Ansatz gewährleistet sinnvolle Verbindungen, die zu einer Steigerung der Konversionsrate führen.
Der Live-Chat versorgt Ihre Contact Center-Agenten mit Echtzeit-Informationen über die Besucher, vom Namen über die besuchten Seiten bis hin zum Inhalt des Warenkorbs, und ermöglicht so ein personalisiertes Erlebnis. Außerdem können die Agenten die Kontakte innerhalb derselben Schnittstelle leicht klassifizieren, um Leistungsberichte zu erstellen.
Passen Sie die Live-Chat-Oberfläche vollständig an das Layout Ihrer Website an. Vom Text der Schaltfläche bis zum Symbol unten auf der Seite.
Die intelligente Verteilung von CoreMedia stellt sicher, dass Live-Chat-Kontakte auf der Grundlage von Kapazitätsregeln an qualifizierte Agenten weitergeleitet werden, um die Effizienz zu optimieren.
Passen Sie diesen Kontaktkanal an Ihre geschäftlichen Anforderungen an, indem Sie Funktionen wie Cobrowsing, Filesharing, die Einrichtung von Antwortvorgaben und die Einbeziehung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit hinzufügen.
Unsere Expert:innen sind für Sie da
Was Sie erwartet
Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.
Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.
Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.
Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.
Berechnung
Sie sind ein digitaler Dinosaurier!
Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.
Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.
Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.
Mit Expert:in sprechenSie sind ein Fisch!
Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.
Schwimmen Sie weiter!
Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.
Mit Expert:in sprechen"Sie sind ein Krokodil!"
Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.
Und weggeschnappt!
In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.
Mit Expert:in sprechenSie sind ein Löwe!
Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.
Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!
Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.
Mit Expert:in sprechenSie sind Captain Content!
Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.
Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.
Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.
In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.
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