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Live-Chat

Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden und steigern Sie sofort den Umsatz mit Live-Chat.

Stellen Sie in Echtzeit eine persönliche Verbindung zu Website-Besuchern her, um Verkäufe anzukurbeln, hervorragenden Kundensupport zu bieten und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Live-Chat ermöglicht es Ihnen, die Kaufabwicklung mit einer menschlichen Note zu personalisieren. Integriert in die Engagement Cloud von CoreMedia ermöglicht diese Lösung Ihren Agenten, direkt mit Kunden und Interessenten auf Ihrer Website in Kontakt zu treten. Dabei können sie auf Echtzeit-Kundendaten zugreifen, um Anfragen effektiv zu beantworten und mehr Geschäfte über eine einzige Schnittstelle abzuschließen.

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Segmentierung, um zu entscheiden, wo, wann und für wen Sie den Kanal anbieten, um den ROI zu maximieren.

CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations

Verwandeln Sie Besucher mit Live-Chat in zufriedene Kunden

Bieten Sie einen besseren Kundensupport und helfen Sie den Besuchern Ihrer Website, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

Jede Interaktion individuell gestalten

Nutzen Sie die Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen der CoreMedia Engagement Cloud, um zu entscheiden, wo, wann und wem Sie die Live-Chat-Funktion anbieten möchten. Es ist möglich, diese Option nur bestimmten Kundenprofilen und verhaltensbasiert anzubieten, z. B. bei Inaktivität und Fehlern beim Ausfüllen von Formularen. Dieser strategische Ansatz gewährleistet sinnvolle Verbindungen, die zu einer Steigerung der Konversionsrate führen.

Verschaffen Sie Ihren Agenten Informationen über Ihre Besucher

Der Live-Chat versorgt Ihre Contact Center-Agenten mit Echtzeit-Informationen über die Besucher, vom Namen über die besuchten Seiten bis hin zum Inhalt des Warenkorbs, und ermöglicht so ein personalisiertes Erlebnis. Außerdem können die Agenten die Kontakte innerhalb derselben Schnittstelle leicht klassifizieren, um Leistungsberichte zu erstellen.

Anpassen des Chat-Widgets

Passen Sie die Live-Chat-Oberfläche vollständig an das Layout Ihrer Website an. Vom Text der Schaltfläche bis zum Symbol unten auf der Seite.

Intelligente Kontaktverteilung

Die intelligente Verteilung von CoreMedia stellt sicher, dass Live-Chat-Kontakte auf der Grundlage von Kapazitätsregeln an qualifizierte Agenten weitergeleitet werden, um die Effizienz zu optimieren.

Skalieren Sie den Betrieb mit zusätzlichen Funktionen

Passen Sie diesen Kontaktkanal an Ihre geschäftlichen Anforderungen an, indem Sie Funktionen wie Cobrowsing, Filesharing, die Einrichtung von Antwortvorgaben und die Einbeziehung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit hinzufügen.

Vorteile von Live-Chat

Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten relevante Kundeninformationen an die Hand und ermöglichen Sie ihnen, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, indem sie ihnen noch individuellere Erfahrungen bieten.

Beginnen Sie sinnvolle Konversationen mit Besuchern, die zusätzliche Unterstützung benötigen, um ihre Kaufentscheidung zu treffen oder ihre Fragen zu beantworten. Reagieren Sie schnell auf ihre Fragen und lösen Sie ihre Probleme für beispiellose Konversionen und Kundenzufriedenheit.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie einen effizienten Echtzeit-Support anbieten, so dass die Kunden Ihr Unternehmen nicht mehr per Telefon oder E-Mail kontaktieren müssen.

Steigern Sie Ihre Verkaufsergebnisse durch sofortige Unterstützung Ihrer Kunden. Indem Sie direkt während der Navigation durch die Seite die notwendige Hilfestellung geben, können Sie Warenkorbabbrüche vermeiden und mehr Umsatz generieren.

Wie Live Chat die Kundenbindung verbessert

Proaktive Chat-Einladungen

Der Live-Chat fördert die Kundenbindung durch proaktive Chat-Einladungen, die die Website-Besucher dazu bringen, sich auf eine persönliche Betreuung einzulassen.

Anpassbare Chat-Oberfläche

Ein maßgeschneidertes Chat-Widget, das an Ihre Marke angepasst werden kann, sorgt für eine nahtlose und kohärente Kundenerfahrung und fördert Vertrauen und Vertrautheit.

Mehrsprachige Unterstützung

Mit mehrsprachigem Support verbessert der Live-Chat die globale Kundenbindung, indem er Sprachbarrieren überwindet und unterschiedliche Zielgruppen anspricht.

Rollenbasierte Vorteile

Marketing Manager:in

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

  • Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten
  • Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
  • Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Leiter:in eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Call Center Manager:in

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

  • Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
  • Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
  • Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Erhalten Sie eine persönliche Einführung in CoreMedia von unseren Expert:innen.

Was Sie erwartet:

  • Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
  • Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Lassen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Plattformumstellung geben
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Kontakt aufnehmen
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Dynamic Content
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kund:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Entdecken
AI Assistance
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Entdecken
Omnichannel Engagement
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besuche in Käufe durch dialogorientierte Erlebnisse, kontextbezogene Inhalte und einem menschlichen Touch.

  • Führen Sie Kund:innen durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer:innen mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Entdecken
Guided Selling
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Entdecken

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

CoreMedia Experience Platform

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