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Engagement für Kunden
Engagement für Kunden

Eine Kundenerlebnisplattform zur Verbesserung von Anrufen: Click-to-Call, eingehende & ausgehende Anrufe

Verbessern Sie Ihr Anruferlebnis und steigern Sie Ihren ROI mit zentraler Verwaltung.

Kundenerfahrungsplattformen wie das Cloud Contact Center von CoreMedia rationalisieren Kundeninteraktionen mit Click-to-Call und ermöglichen sofortige Verbindungen, um Leads zu konvertieren und Kunden effizient zu unterstützen.

Die Lösung von CoreMedia zentralisiert eingehende und ausgehende Anrufe auf einer einzigen Schnittstelle und nutzt KI-Personalisierung, um die Kommunikation zu optimieren und den ROI zu steigern. Mit Click-to-Call können Kunden sofortige Rückrufe anfordern und so eine schnelle Lösung und personalisierte Web-Erlebnisse sicherstellen.

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Funktionen der Kundenerlebnisplattform

Click-to-call

Ermöglichen Sie es Ihren Website-Besuchern, einen kostenlosen Anruf mit sofortiger Verbindung zu Ihrem Kundensupport oder Ihren Vertriebsteams über unsere Customer Experience Platform anzufordern.

Eingehende Anrufe

Geben Sie Ihren Agenten die Tools an die Hand, die sie benötigen, um Anrufe effizient zu beantworten und hervorragenden Telefonsupport in Echtzeit mit fortschrittlichen KI-gestützten Tools zu leisten.

Ausgehende Anrufe

Optimieren Sie Ihre Outbound-Prozesse, um die Leistung Ihrer Teams zu beschleunigen, die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu erhöhen - mit der Digital Experience Platform von CoreMedia.

CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations

Click-to-Call

Ermöglichen Sie es Website-Besuchern, sich per Click-to-Call sofort mit dem Support- oder Vertriebsteam in Verbindung zu setzen, und verbessern Sie so das Engagement mit Echtzeit-Support.

  • Support in Echtzeit: Bieten Sie sofortige Unterstützung bei Kundenproblemen oder -fragen und steigern Sie so die Konversionsrate.
  • Vertriebsunterstützung: Beschleunigen Sie die Verkaufszyklen, indem Sie sich mit KI-gesteuerter Personalisierung an Kundenprofile anpassen.
  • Integriert und anpassbar: Passen Sie Click-to-Call an Ihre Website an und integrieren Sie Echtzeit-Besucherdaten für eine Omnichannel-Content-Strategie.
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Eingehende Anrufe

Geben Sie den Agenten Tools an die Hand, mit denen sie eingehende Anrufe effizient bearbeiten und einen persönlichen und zeitnahen Support gewährleisten können.

  • Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe auf der Grundlage von Kundenprioritäten, Agentenfähigkeiten oder Teamkapazitäten weiter, um Wartezeiten zu reduzieren.
  • Automatisierte Anrufwiederherstellung: Stellen Sie verpasste Anrufe mit automatisierten Workflows wieder her, um sie später erneut zu verbinden.
  • Sticky Operator: Verbinden Sie Kunden wieder mit demselben Agenten, um die Kontinuität durch Personalisierung von Inhalten zu gewährleisten.
CoreMedia Hybrid-Headless-CMS

Ausgehende Anrufe

Optimieren Sie Outbound-Prozesse mit KI-gesteuerten Tools, um die Teamleistung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

  • Vorausschauendes Wählen: Wählen Sie automatisch auf der Grundlage von Teamkapazitäten und Trefferquoten für mehr Effizienz.
  • Automatischer Rückruf: Planen und automatisieren Sie Rückrufe, mit Supervisor-Überwachung für Team-Kalender.
  • Voicemail-Erkennung: Verwerfen Sie beantwortete Voicemail-Anrufe, um den Agenten durch die dynamische Bereitstellung von Inhalten Zeit zu sparen.

Rationalisierung Ihres Anruferlebnisses

CoreMedia verbindet Sie mit allen Tools, die Sie benötigen, um eingehende und ausgehende Kommunikation in einer einzigen, KI-gesteuerten Customer Experience Plattform zu verwalten und zu optimieren.

Befähigung von Agenten mit Kontakthistorie und -verlauf

Das Cloud Contact Center von CoreMedia stattet Agenten mit Kundenhistorie und Web-Journey-Daten für Omnichannel-Content-Strategien aus und gewährleistet personalisierte Web-Erlebnisse und sinnvolle Interaktionen.

Verwalten und Überwachen der Leistung von Agenten

Echtzeit-Analysen bieten Einblicke in die Leistung der Agenten und ermöglichen datengesteuerte Verbesserungen und eine konsistente Bereitstellung von Inhalten über alle Kanäle hinweg. Unsere Lösung bietet Echtzeit-Zugriff auf relevante Agenten-Statusdaten und erleichtert so den Überwachungsprozess.

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Erhalten Sie eine persönliche Einführung in CoreMedia von unseren Expert:innen.

Was Sie erwartet:

  • Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
  • Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Lassen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Plattformumstellung geben
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Kontakt aufnehmen

Erforschen und lernen Sie mit unseren Ressourcen

Dynamic Content

Verwaltung von Inhalten

Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.

  • Erstellung, Bearbeitung und sofortige Veröffentlichung auf jedem Kanal, zu jeder Zeit
  • Automatisieren Sie operative Content-Aufgaben mit CoreMedia KIO AI
  • Aufrechterhaltung von Qualität und Konformität mit Lokalisierungs- und Governance-Tools.
Erkunden Sie
AI Assistance

Personalisierung & Experimentieren

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.

  • Kombinieren Sie Inhalte, Daten und KI, um jede Interaktion individuell zu gestalten
  • Benutzerprofile mit Verhaltens- und Transaktionsdaten auf dem neuesten Stand halten
  • Testen, lernen und optimieren Sie mit A/B-Experimenten, um den ROI zu steigern.
Erkunden Sie
Omnichannel Engagement

Marketing-Automatisierung

Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.

  • Planen und Starten von Omnichannel-Journeys mit Lead Scoring
  • Automatisierte Kontaktaufnahme per E-Mail, SMS und digitale Anzeigenintegration
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihr Marketing vom ersten Kontakt bis zur Konversion relevant ist.
Erkunden Sie
Guided Selling

Engagement für Kunden

Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.

  • Sofortige Interaktion über Chatbots, Live-Chat, Click-to-Call, Video-Shopping und mehr
  • Verknüpfen Sie digitale und menschliche Interaktionen, um Reibungsverluste zu verringern und Vertrauen aufzubauen.
  • Befähigung von Agenten mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
Erkunden Sie

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

CoreMedia Experience Platform

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