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Kundenengagement
Kundenengagement

Eine Customer Experience-Plattform zur Verbesserung von Anrufen: Click-to-Call, eingehende und ausgehende Anrufe

Verbessern Sie Ihr Anruferlebnis und steigern Sie Ihren ROI durch zentralisierte Verwaltung.

Customer Experience-Plattformen wie das Cloud Contact Center von CoreMedia optimieren die Kundeninteraktion durch Click-to-Call-Funktionen, die eine sofortige Verbindung ermöglichen, um Leads zu konvertieren und Kunden effizient zu unterstützen. 

Die Lösung von CoreMedia zentralisiert eingehende und ausgehende Anrufe auf einer einzigen Schnittstelle und nutzt KI-gestützte Personalisierung, um die Kommunikation zu optimieren und den ROI zu steigern. Mit Click-to-Call können Kunden sofortige Rückrufe anfordern, was eine schnelle Lösung und personalisierte Web-Erlebnisse gewährleistet.

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Funktionen der Customer Experience-Plattform

Klicken zum Anrufen

Ermöglichen Sie den Besuchern Ihrer Website, über unsere Customer-Experience-Plattform einen kostenlosen Rückruf mit sofortiger Verbindung zu Ihrem Kundensupport oder Vertriebsteam anzufordern.

Eingehende Anrufe

Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den Tools aus, die sie benötigen, um Anrufe effizient zu beantworten und einen hervorragenden Telefonsupport zu bieten – in Echtzeit mit fortschrittlichen KI-gestützten Tools.

Ausgehende Anrufe

Optimieren Sie Ihre Outbound-Prozesse, um die Leistung Ihrer Teams zu steigern, die Effizienz zu optimieren und den Umsatz zu steigern – mit der Digital Experience Platform von CoreMedia.

CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations

Klick-zum-Anruf

Ermöglichen Sie Website-Besuchern, über Click-to-Call sofort mit Support- oder Vertriebsteams in Kontakt zu treten, und verbessern Sie so die Kundenbindung durch Echtzeit-Support.

  • Echtzeit-Support: Bieten Sie sofortige Hilfe bei Kundenproblemen oder -fragen und steigern Sie so die Konversionsrate.
  • Vertriebsunterstützung: Beschleunigen Sie Vertriebszyklen, indem Sie sich mit KI-getriebener Personalisierung an Kundenprofile anpassen.
  • Integriert und anpassbar: Passen Sie Click-to-Call an Ihre Website an und integrieren Sie Echtzeit-Besucherdaten für eine Omnichannel-Content-Strategie.
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Eingehende Anrufe

Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit Tools aus, mit denen sie eingehende Anrufe effizient bearbeiten und so eine Personalisierung und einen zeitnahen Support gewährleisten können.

  • Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe basierend auf Kundenpriorität, Agentenqualifikationen oder Teamkapazität weiter, um Wartezeiten zu reduzieren.
  • Automatische Anruferholung: Holen Sie verpasste Anrufe mit automatisierten Workflows zurück, um später erneut eine Verbindung herzustellen.
  • Sticky Operator: Verbinden Sie Kunden mithilfe von personalisierten Inhalten wieder mit demselben Agenten, um Kontinuität zu gewährleisten.
CoreMedia Hybrid Headless CMS

Ausgehende Anrufe

Optimieren Sie Outbound-Prozesse mit KI-gestützten Tools, um die Teamleistung zu steigern und den Umsatz zu steigern.

  • Predictive Dialing: Automatisches Wählen basierend auf Teamkapazität und Trefferquoten für mehr Effizienz.
  • Automatischer Rückruf: Planen und automatisieren Sie Rückrufe unter Aufsicht des Vorgesetzten für Teamkalender.
  • Voicemail-Erkennung: Verwerfen Sie Anrufe, die mit Voicemail beantwortet wurden, um Agenten Zeit zu sparen, dank dynamischer Inhaltsbereitstellung.

Optimierung Ihres Anruferlebnisses

CoreMedia verbindet Sie mit allen Tools, die Sie zur Verwaltung und Optimierung der eingehenden und ausgehenden Kommunikation benötigen, in einer einzigen, KI-gestützten CoreMedia Experience Platform.

Befähigung von Agenten mit Kontakthistorie und -verlauf

Das Cloud Contact Center von CoreMedia stattet Agenten mit Kundenhistorie und Web-Journey-Daten für Omnichannel-Content-Strategien aus und gewährleistet personalisierte Web-Erlebnisse und sinnvolle Interaktionen.

Leistung der Agenten verwalten und überwachen

Echtzeitanalysen liefern Einblicke in die Leistung der Agenten und ermöglichen datengestützte Verbesserungen und eine konsistente Bereitstellung von Inhalten über alle Kanäle hinweg. Unsere Lösung bietet Echtzeitzugriff auf relevante Statusdaten der Agenten und erleichtert so den Überwachungsprozess. 

Unser Team von Experten ist Ihr Team von Experten

Lernen Sie CoreMedia mit einer persönlichen Einführung durch einen Experten kennen.

Was Sie bekommen

  • Erkunden Sie die für Sie relevanten Hauptmerkmale
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Anleitung zum Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Kopfschuss von Elsa Monteiro
Verbinden wir uns

Erforschen und lernen Sie mit unseren Ressourcen

Dynamic Content

Verwaltung von Inhalten

Erstellen Sie ansprechende Inhalte für alle Kanäle, Regionen und Sprachen - mit Hilfe von KI.

  • Erstellung, Bearbeitung und sofortige Veröffentlichung auf jedem Kanal, zu jeder Zeit
  • Automatisieren Sie operative Content-Aufgaben mit CoreMedia KIO AI
  • Aufrechterhaltung von Qualität und Konformität mit Lokalisierungs- und Governance-Tools.
Erkunden Sie
AI Assistance

Personalisierung & Experimentieren

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sich an jeden Nutzer anpassen - auf der Grundlage von Daten, Erkenntnissen und kontinuierlicher Optimierung.

  • Kombinieren Sie Inhalte, Daten und KI, um jede Interaktion individuell zu gestalten
  • Benutzerprofile mit Verhaltens- und Transaktionsdaten auf dem neuesten Stand halten
  • Testen, lernen und optimieren Sie mit A/B-Experimenten, um den ROI zu steigern.
Erkunden Sie
Omnichannel Engagement

Marketing-Automatisierung

Automatisieren und orchestrieren Sie Kampagnen über alle Kanäle hinweg und verwandeln Sie Daten in zeitnahe, relevante Nachrichten.

  • Planen und Starten von Omnichannel-Journeys mit Lead Scoring
  • Automatisierte Kontaktaufnahme per E-Mail, SMS und digitale Anzeigenintegration
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihr Marketing vom ersten Kontakt bis zur Konversion relevant ist.
Erkunden Sie
Guided Selling

Engagement für Kunden

Verwandeln Sie Besucher in treue Kunden mit konversationsorientierten, menschenzentrierten Erlebnissen.

  • Sofortige Interaktion über Chatbots, Live-Chat, Click-to-Call, Video-Shopping und mehr
  • Verknüpfen Sie digitale und menschliche Interaktionen, um Reibungsverluste zu verringern und Vertrauen aufzubauen.
  • Befähigung von Agenten mit KI-gesteuerten Erkenntnissen
Erkunden Sie

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

CoreMedia Experience Platform

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