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Video Call für Shopping & Support

Vertrauen aufbauen, Zufriedenheit steigern und Kundeninteraktionen durch Echtzeit-Videokommunikation auf ein neues Level heben.

Ob beim Beantworten von Fragen oder bei der Produktpräsentation – unsere Video-Lösungen ermöglichen es Ihnen, auf authentische und fesselnde Weise in Kontakt zu treten.

Mit Video Call for Shopping & Support bieten Sie individuelle Produktberatung inklusive Live-Demos und lösen Anliegen schnell in persönlichen Gesprächen über ein Smart Window. So schaffen Sie einfach Vertrauen, stärken die Kundenbindung und bauen nachhaltige Beziehungen auf.

Real-time Conversations Video-Shopping

Mit Video-Technologie Kundenbindung neu definieren

CoreMedia unterstützt Sie dabei, direkt und persönlich über Video Call und Video Broadcast zu kommunizieren und in Kontakt zu treten.

Mit Video-Technologie Kundenbindung neu definieren

Echtzeit-Interaktionen überbrücken die Lücke zwischen digitalem Erlebnis und menschlicher Verbindung – durch die Integration von Live-Video direkt in Ihre Online-Kanäle. So fühlen sich Kund:innen gehört und wertgeschätzt, wenn Fragen unmittelbar beantwortet, Produkte live demonstriert und Anliegen direkt geklärt werden.

Dank flexibler Kontaktmöglichkeiten können Nutzende frei wählen: Live-Chat, Video oder Audio – für ein reibungsloses, persönliches Erlebnis in jeder Sitzung. Diese Vielseitigkeit passt sich unterschiedlichen Geschäftsanforderungen an und verbindet Kundenservice nahtlos mit E-Commerce-Funktionalität.

Mit Video-Technologie Kundenbindung neu definieren

Video Call ermöglicht Live-Videokommunikation zwischen Unternehmen und Kund:innen – direkt, individuell und effektiv. Ob für Produktberatungen oder Support: Jede Interaktion wird zu einem persönlichen Erlebnis. Fragen stellen, sich beraten lassen oder Produkte und Services bequem per Video demonstrieren lassen – ganz ohne vor Ort zu sein.

Alternativ kann auch ein einseitiger Video Call eingesetzt werden, bei dem nur das Video der beratenden Person aktiv ist. So bleibt der menschliche Kontakt bestehen, während der Prozess für Kund:innen besonders einfach und komfortabel bleibt.

Mit Video-Technologie Kundenbindung neu definieren

Mit Live-Videoübertragungen präsentieren Marken ihre Produkte oder Services einem größeren Publikum – direkt und authentisch. Zuschauende können per Chat oder Reaktionen in Echtzeit interagieren, was die Kundenbindung spürbar stärkt. Ob interaktive Produktlaunches, Live-Q&A-Sessions oder exklusive Events: Alles wird direkt über Ihre eigene Plattform gestreamt – für maximale Reichweite und echte Nähe zur Zielgruppe.

Vorteile auf einen Blick

Video Call for Shopping & Support ermöglicht Produkte bequem von zu Hause aus zu entdecken, Fragen zu klären und Einkäufe mit Unterstützung einer persönlichen Beratung zu tätigen – alles über ein einziges Smart Window.
Die Lösung bietet ein interaktives und immersives Erlebnis, das Komfort mit persönlichem Service verbindet und gleichzeitig wertvolle Zeit spart, die sonst für den Weg ins Geschäft aufgewendet würde.

Face-to-Face-Video personalisiert das Einkaufserlebnis und richtet sich gezielt nach individuellen Bedürfnissen und Vorlieben. Hosts können direkt mit Kund:innen sprechen, ihre spezifischen Fragen und Anliegen schnell, maßgeschneidert und persönlich beantworten.

Dieser Prozess wird durch den AI Agent Assistant noch effektiver: Die Lösung unterstützt Berater:innen, indem sie Kundenbedürfnisse vorwegnimmt, Echtzeit-Antwortvorschläge liefert, Bearbeitungszeiten verkürzt und so die Conversion Rates steigert.

Diese Lösung fördert die direkte Interaktion zwischen Nutzenden und Unternehmen und ermöglicht Kommunikation in Echtzeit, schnelle Erklärungen sowie Produktdemonstrationen. So entstehen stärkere Verbindungen und ein vertrauensvolles Miteinander.

Nutzen Sie Video, um Produkte visuell zu präsentieren, Lösungen anschaulich zu erklären oder bei komplexen Installationen Schritt für Schritt zu begleiten – auf eine Weise, die deutlich fesselnder und verständlicher ist als reiner Text oder Audio.

Video Call for Shopping & Support steigert Ihren Umsatz durch personalisierte und interaktive Erlebnisse, die gezielt auf Bedürfnisse und Fragen eingehen. So werden Produkte oder Services besser verstanden, können sofort gekauft werden und das Einkaufserlebnis wird deutlich vereinfacht. 

Rollenbasierte Vorteile

Marketing Manager:in

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

  • Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten
  • Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
  • Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Leiter:in eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Call Center Manager:in

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

  • Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
  • Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
  • Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Erhalten Sie eine persönliche Einführung in CoreMedia von unseren Expert:innen.

Was Sie erwartet:

  • Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
  • Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Lassen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Plattformumstellung geben
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Kontakt aufnehmen

Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen

Dynamic Content

Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kund:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Entdecken
AI Assistance

Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Entdecken
Omnichannel Engagement

Real-time conversations

Verwandeln Sie Besuche in Käufe durch dialogorientierte Erlebnisse, kontextbezogene Inhalte und einem menschlichen Touch.

  • Führen Sie Kund:innen durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer:innen mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Entdecken
Guided Selling

Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Entdecken

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

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