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CoreMedia Touchpoints

Streamline Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle.

Mit CoreMedia Touchpoints können Sie alle Kanäle, die Ihre Kunden für die Interaktion mit Ihnen bevorzugen, einfach und in Echtzeit verwalten. Treten Sie mit Kunden und Interessenten über Text, Sprache oder Video in Kontakt und bieten Sie ihnen eine relevante und personalisierte Beratung, egal wo sie sich in ihrer Customer Journey befinden.

Aus Automatisierte Conversational Bots bis hin zu maßgeschneiderter menschlicher Unterstützung via Live Chat und Videoanrufe, CoreMedia Touchpoints versetzt Sie in die Lage, dem richtigen Kunden im richtigen Moment die richtigen Informationen zu liefern. Verstehen wonach Ihre Kunden suchen, maßgeschneiderte Empfehlungen liefern, Kundenbedürfnisse proaktiv antizipieren und engere Beziehungen pflegen, um Konversionen zu fördern.

Omnichannel Engagement
Eigenschaften

Video Shopping

Schaffen Sie Nähe zu Ihren Kunden mit Videoanrufen und Videoübertragungen. Binden Sie Ihr Publikum ein, indem Sie Produkte und Promotions vorstellen und allgemeine Fragen beantworten.

Conversational Bots - Chatbot & Voicebot

Führen Sie Kunden durch Ihre Produkte und Dienstleistungen und beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit Bots, um nicht qualifizierten Traffic von Ihrem Vertriebsteam abzuziehen.

Live-Chat

Führen Sie Besucher auf Ihrer Website oder App durch Live Chat. Helfen Sie ihnen, das Ende des Funnels zu erreichen. Entscheiden Sie mithilfe der Segmentierungsintelligenz, wo, wann und für wen Sie den Kanal anbieten.

Smart Windows

Ermöglichen Sie es Agenten, direkt über den Live-Chat Produkte in Echtzeit zu empfehlen und Kunden in einem einzigen Kanal durch den gesamten Einkaufsprozess zu führen, von der Produktsuche bis zur Kasse.

Ticketing

Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen, Problemen oder Wünschen, die über verschiedene Kontaktpunkte wie E-Mail und Webformulare eingehen.

Vorteile

Integrieren Sie alle wichtigen Text-, Sprach- und Video-Touchpoints und ermöglichen Sie so nahtlose Verbindungen mit Ihren Zielgruppen über mehrere Kanäle.

Mit Kunden in Kontakt treten, Fragen beantworten und Produktempfehlungen in Echtzeit. Direkt in Ihren Kanälen, mit Smart Windows, Videoanrufen und mehr. Dies verbessert den Support und steigert die Verkaufsergebnisse.

Steigern Sie die Effizienz und skalieren Sie Ergebnisse mit unserem Chatbot und Voicebot. Entlasten Sie Ihre Kundenbetreuer, indem Sie Aufgaben automatisieren und den Kunden, wann immer möglich, Lösungen zur Selbstbedienung anbieten.

Ermöglichen Sie es hochwertigen Kunden, mit echten Menschen zu interagieren, wenn KI und Automatisierung nicht ausreichen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern und den ROI zu steigern.

Rollenbasierte Vorteile

Marketing Manager:in

Wie wäre es, wenn Sie Kampagnen gleichzeitig in 150 Ländern und 40 Sprachen starten könnten, um die Conversion Rate durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu steigern?

  • Einfache Koordinierung globaler Kampagnen zwischen verschiedenen Teams über eine zentrale Schnittstelle
  • Nutzen Sie leistungsstarke Übersetzungs-Workflows, um den Überblick über die Lokalisierungsanforderungen zu behalten
  • Integration von KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung und dynamischen Inhalten zur Optimierung in Echtzeit
  • Steigern Sie Conversions mit dynamischen, geführten Erlebnissen wie Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat

Leiter:in eCommerce

Was wäre, wenn Sie 50 % oder mehr Ihrer Website-Besucher in zahlende, wiederkehrende Kunden umwandeln könnten?

  • Einstieg ins High-Velocity-Marketing, um sofort auf Trends zu reagieren
  • Orchestrieren Sie Multi-Erlebnisse, die Inhalte und Handel miteinander verbinden
  • Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Touchpoints mit weniger manuellem Aufwand

Redakteur:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Time-to-Web für neue Inhalte von Wochen auf Stunden oder sogar Minuten reduzieren könnten?

  • Starten Sie Ihre neue Website auf der CoreMedia Content Cloud in nur 8 Wochen
  • Erstellen Sie regionalisierte Kampagnen in Stunden statt in Wochen
  • Änderungen sofort vornehmen und veröffentlichen - kein Warten auf eine Replikation über Nacht

Entwickler:in

Was wäre, wenn Sie Ihre Content-Plattform schnell mit über 150 der weltweit führenden Apps von Drittanbietern verbinden könnten?

  • Anbindung an alle führenden eCommerce- und Marketing-Plattformen
  • Eine zentrale Benutzeroberfläche für eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Einfache Integration zusätzlicher Drittanbieter-Apps mit unserer Hubs-API

Call Center Manager:in

Wie wäre es, wenn Ihre Agenten jede Kundeninteraktion – ob Sprache, Video, Chat oder soziale Netzwerke – mühelos und in Echtzeit verwalten könnten?

  • Zentrale, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung aller Kundenkanäle
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse und proaktives Engagement durch fortschrittliche KI
  • Priorisierung hochwertiger Kontakte und automatische Weiterleitung an die besten verfügbaren Mitarbeiter für ein personalisiertes Erlebnis
  • Verbesserte Customer Journey mit dynamischen Conversion Tools wie Videoanrufen, Chatbots und Live-Chat, die den richtigen Support zur richtigen Zeit bieten

Unsere Kompetenz – Ihr Erfolg

Erhalten Sie eine persönliche Einführung in CoreMedia von unseren Expert:innen.

Was Sie erwartet:

  • Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die für Sie relevant sind
  • Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Lassen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Plattformumstellung geben
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Kontakt aufnehmen
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Dynamic Content
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kund:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Entdecken
AI Assistance
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Entdecken
Omnichannel Engagement
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besuche in Käufe durch dialogorientierte Erlebnisse, kontextbezogene Inhalte und einem menschlichen Touch.

  • Führen Sie Kund:innen durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer:innen mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Entdecken
Guided Selling
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Entdecken

Digitale Erlebnisse optimieren.

Die Wahl einer DXP ist eine bedeutende Entscheidung, und wir stehen Ihnen zur Seite. Egal, ob Sie ein neues CMS benötigen oder Ihre Website mit Engagement-Tools verbessern möchten, um die Conversion Rate zu steigern – wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitalen Vorhaben zu erreichen.

 

CoreMedia Experience Platform

Buchen Sie eine Demo mit einem unserer Systemexperten.

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