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Conversations en temps réel
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CoreMedia Touchpoints

Streamlinez les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.

Avec CoreMedia Touchpoints, vous pouvez facilement gérer tous les canaux que vos clients préfèrent pour interagir avec vous, en temps réel. Engagez-vous avec les clients et les prospects par le biais du texte, de la voix ou de la vidéo et fournissez-leur des conseils pertinents et personnalisés, quel que soit l'endroit où ils se trouvent dans leur parcours client.

De des robots conversationnels automatisés à l'assistance humaine personnalisée via le chat en direct et les appels vidéo, CoreMedia Touchpoints vous permet de fournir les bonnes informations au bon client et au bon moment. Comprendre ce que recherchent vos clients, fournir des recommandations sur mesure, anticiper de manière proactive les besoins des clients et cultiver des relations plus fortes pour stimuler les conversions.

Omnichannel Engagement
Caractéristiques

Vidéo Shopping

Construisez la confiance et la satisfaction de vos clients grâce à l'appel vidéo et à la diffusion vidéo, et faites participer votre public à des présentations de produits, des promotions et des réponses à des questions courantes.

Conversational Bots — Chatbot & Voicebot

Guide customers through your products and services and address common queries with bots, diverting non-qualified traffic from your sales team.

Chat en direct

Guidez les visiteurs de votre site web ou de votre application grâce au Live Chat et aidez-les à atteindre la fin de l'entonnoir. Décidez où, quand et à qui présenter le canal en utilisant l'intelligence de segmentation.

Fenêtres intelligentes

Permettre aux agents de recommander des produits en temps réel, directement par le biais du chat en direct, en guidant les clients tout au long du processus d'achat dans un canal unique, de la recherche de produits au paiement.

Billetterie

Gérer et répondre aux demandes de renseignements, aux problèmes ou aux requêtes des clients reçus par le biais de divers points de contact tels que le courrier électronique et les formulaires Web.

Avantages

Engager avec les clients, répondre aux questions et recommander le meilleur-fit produits en temps réel, au sein même de vos canaux, à l'aide de fenêtres intelligentes, d'appels vidéo et bien plus encore. Cela permet d'améliorer l'assistance et d'augmenter les résultats des ventes.

Améliorer l'efficacité et l'échelle des résultats avec notre Chatbot et Voicebot. Allégez la charge des agents de votre service clientèle en automatisant les tâches et en offrant aux clients des solutions en libre-service dans la mesure du possible.

Permettre aux clients de grande valeur d'interagir avec de vraies personnes lorsque l'IA et l'automatisation ne suffisent pas, en améliorant l'expérience client globale et en stimulant le retour sur investissement.

Avantages des règles de rôle & workflows

Responsable marketing

Et si vous pouviez lancer des campagnes instantanément, dans 150 pays et +40 langues différentes?

  • Coordonnez facilement les campagnes mondiales entre les équipes via une interface centrale
  • Créez de nouvelles ressources médiatiques sans avoir recours à Photoshop ou à une agence externe
  • Utilisez des flux de traduction performants pour maîtriser les besoins de localisation

Directeur eCommerce

Et si vous pouviez convertir +50% des visiteurs de votre site web en clients réguliers et payants ?

  • Passer à un marketing à grande vitesse pour réagir immédiatement aux tendances
  • Orchestrer des expériences multiples qui fusionnent le contenu et le commerce
  • Assurer la cohérence de la marque sur tous les points de contact en réduisant le travail manuel

Éditeur

Et si vous pouviez réduire votre délai de mise en ligne de nouveaux contenus de plusieurs semaines à quelques heures, voire quelques minutes ?

  • Lancez votre nouveau site sur CoreMedia Content Cloud en seulement 8 semaines.
  • Créez des campagnes régionales en quelques heures au lieu de plusieurs semaines
  • Effectuez et publiez des modifications instantanément - pas besoin d'attendre le délai de réplication de nuit

Développeur

Et si vous pouviez rapidement connecter votre plateforme de contenu à plus de 150 applications tierces parmi les plus importantes au monde ?

  • Connexion à toutes les principales plateformes eCommerce & marketing
  • Une interface utilisateur centralisée pour une collaboration rationalisée entre les équipes
  • Intégrer facilement des applications tierces supplémentaires grâce à notre Hubs d'APIs.

Nos experts sont à votre disposition

Découvrez CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

  • Explorez les principales caractéristiques qui vous concernent
  • Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
  • Conseils pour changer de plateforme comme un pro
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Explorer et apprendre avec nos ressources
Dynamic Content
Gestion intelligente du contenu

Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.

  • Prévisualisation en contexte avant publication
  • Libérez la puissance de vos équipes grâce au flux de travail et à la planification
  • Restez en conformité avec le DAM intégré
Explorer
AI Assistance
Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

  • Ciblage omnicanal des clients
  • Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
  • Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle
Explorer
Omnichannel Engagement
Conversations en temps réel

Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.

  • Guider les clients tout au long de leur parcours d'achat en utilisant vidéo-achat, chatbot, chat en direct et plus encore
  • Gérer tous les appels et obtenir des informations sur les interactions entre le web et le centre de contact
  • Prioriser les contacts et permettre aux utilisateurs les plus importants de parler à des personnes réelles, afin de maximiser le retour sur investissement
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Guided Selling
Commerce d'inspiration

Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.

  • Connecteurs intégrés pour Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker, etc
  • Intégrer des flux de produits en direct à l'échelle mondiale
  • Transformez les médias interactifs en contenu shoppable en un seul clic
Explorer

Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un DXP est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

 

CoreMedia Experience Platform

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