CoreMedia KIO fonctionne sur n'importe quelle plateforme cloud, en adhérant aux normes de sécurité les plus élevées et aux réglementations en matière de confidentialité des données. Pour un contrôle maximal, il peut également être déployé dans des configurations de nuage privé et sur site.

CoreMedia KIO et d'autres solutions d'assistant d'agent d'IA fonctionnent de manière transparente avec n'importe quel grand modèle de langage (LLM), y compris OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic Claude ou des modèles personnalisés, donnant aux entreprises la liberté de garder le contrôle total sur le LLM de leur choix.

Personnalisez les flux de travail sans codage ni ressources de développement en configurant des playbooks d'IA, ce qui permet aux utilisateurs d'indiquer à CoreMedia KIO comment effectuer des tâches complexes en utilisant le langage naturel. Par exemple, les utilisateurs peuvent demander de modifier des variantes de contenu en fonction de différents segments, tout en préservant la version originale.

'Les jours de la documentation manuelle des appels sont révolus. Avec la transcription des appels et la classification des contacts par IA, CoreMedia KIO transcrit automatiquement la parole en texte, simplifiant l'analyse des données et permettant aux agents de récupérer rapidement les informations, améliorant ainsi l'efficacité pendant et après les appels. Combiné à l'analyse des sentiments en temps réel, CoreMedia KIO permet également aux agents d'évaluer l'humeur des clients et d'adapter leurs réponses pour des interactions plus empathiques et significatives, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.'

Avec un accès instantané à des informations vitales sur les clients et à des suggestions de réponses personnalisées, CoreMedia KIO permet aux agents de se concentrer sur des questions complexes qui requièrent de la créativité humaine et la résolution de problèmes, optimisant ainsi la productivité et la satisfaction des clients.

La recherche d'informations dans un environnement de centre de contact n'a jamais été aussi simple. Que les agents ou les responsables aient besoin d'analyser des enregistrements d'appels spécifiques, des transcriptions ou des commentaires de clients, CoreMedia KIO fournit des résultats instantanés et pertinents. Une simple requête comme " Quels sont les problèmes les plus courants rencontrés par les clients au cours du dernier mois ? " ou " Montrez-moi tous les appels où les clients ont mentionné coupure de réseau" apporte les bonnes réponses sans délai.