AI Agent Assist

Die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten gewährleistet, dass CoreMedia KIO Co-Pilot auf jeder Cloud-Plattform läuft. Dabei werden die höchsten Sicherheitsstandards und Datenschutzbestimmungen eingehalten. Für maximale Kontrolle kann es auch in privaten Cloud-Umgebungen und vor Ort eingesetzt werden.

CoreMedia KIO Co-Pilot und andere AI Agent Assist-Lösungen arbeiten nahtlos mit jedem Large Language Model (LLM) zusammen. Dazu gehören OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic Claude oder benutzerdefinierte Modelle, sodass Unternehmen die volle Kontrolle über das LLM ihrer Wahl innerhalb unserer Content-Management-Software behalten.

Die KI-gestützte Personalisierung passt Workflows ohne Programmierung oder Entwicklungsressourcen an, indem KI-Playbooks konfiguriert werden. Benutzer können CoreMedia KIO Co-Pilot mithilfe natürlicher Sprache anweisen, wie komplexe Aufgaben ausgeführt werden sollen. Beispielsweise können Benutzer darum bitten, Inhaltsvarianten basierend auf verschiedenen Segmenten zu ändern und dabei die Originalversion beizubehalten.

Die KI-gestützte Personalisierung von Inhalten macht die manuelle Dokumentation von Anrufen dank Anruf-Transkription und KI-basierter Kontaktklassifizierung überflüssig. CoreMedia KIO Co-Pilot transkribiert Sprache automatisch in Text, vereinfacht die Datenanalyse und ermöglicht es den Mitarbeitern, Informationen schnell abzurufen, wodurch die Effizienz während und nach den Anrufen gesteigert wird. In Kombination mit einer Echtzeit-Stimmungsanalyse ermöglicht CoreMedia KIO Co-Pilot den Mitarbeitern außerdem, die Stimmung der Kunden einzuschätzen und ihre Antworten anzupassen, um einfühlsamere und sinnvollere Interaktionen zu erzielen und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.

Die Personalisierung von Inhalten ermöglicht den sofortigen Zugriff auf wichtige Kundenerkenntnisse und personalisierte Antwortvorschläge. CoreMedia KIO Co-Pilot ermöglicht es Mitarbeitern, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, die menschliche Kreativität und Problemlösungskompetenz erfordern, und optimiert so sowohl die Produktivität als auch die Kundenzufriedenheit.

KI-getriebene Personalisierung verbessert die Suche nach Erkenntnissen in einer Contact Center-Umgebung. Ganz gleich, ob Agenten oder Manager bestimmte Anrufaufzeichnungen, Transkripte oder Kundenfeedback analysieren müssen – CoreMedia KIO Co-Pilot liefert sofort relevante Ergebnisse. Eine einfache Abfrage wie „Was waren die häufigsten Probleme der Kunden im letzten Monat?“ oder „Zeige mir alle Anrufe, in denen Kunden Netzwerkausfälle erwähnt haben“ liefert ohne Verzögerung die richtigen Antworten.