AI-Agent-Assistent

Die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten gewährleistet, dass CoreMedia KIO Co-Pilot auf jeder Cloud-Plattform läuft. Dabei werden die höchsten Sicherheitsstandards und Datenschutzbestimmungen eingehalten. Für maximale Kontrolle kann er auch in privaten Cloud-Konfigurationen und On-Premises eingesetzt werden.

CoreMedia KIO Co-Pilot und andere KI-Agent-Assistent-Lösungen arbeiten nahtlos mit jedem großen Sprachmodell (LLM) zusammen. Dazu gehören OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic Claude oder benutzerdefinierte Modelle, die Unternehmen die Freiheit geben, die volle Kontrolle über das LLM ihrer Wahl innerhalb unserer Content-Management-Software zu behalten.

Die KI-Personalisierung passt Workflows an, ohne dass Kodierung oder Entwicklungsressourcen erforderlich sind, indem KI-Playbooks konfiguriert werden. Der CoreMedia KIO Co-Pilot ermöglicht es den Nutzern, die Ausführung komplexer Aufgaben über natürliche Sprache zu steuern. So kann der Nutzer z.B. die Änderung von Content-Varianten auf Basis verschiedener Segmente verlangen, wobei die ursprüngliche Version erhalten bleibt.

KI-Personalisierung macht die manuelle Dokumentation von Anrufen mit Call Transcription & AI Contact Classification überflüssig. CoreMedia KIO Co-Pilot transkribiert automatisch Sprache in Text, vereinfacht die Datenanalyse und ermöglicht es den Agenten, Informationen schnell abzurufen, um die Effizienz während und nach dem Gespräch zu steigern. In Kombination mit der Stimmungsanalyse in Echtzeit versetzt CoreMedia KIO Co-Pilot die Agenten in die Lage, die Stimmung des Kunden einzuschätzen und ihre Antworten anzupassen, um eine einfühlsamere und aussagekräftigere Interaktion zu ermöglichen und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen.

Die Personalisierung von Inhalten ermöglicht den sofortigen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und personalisierte Antwortvorschläge. CoreMedia KIO Co-Pilot ermöglicht es den Agenten, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, die menschliche Kreativität und Problemlösung erfordern, und so sowohl die Produktivität als auch die Kundenzufriedenheit zu optimieren.

KI-gesteuerte Personalisierung verbessert die Suche nach Erkenntnissen in einer Contact Center-Umgebung. Ob Agenten oder Manager bestimmte Anrufaufzeichnungen, Transkripte oder Kundenfeedback analysieren müssen, CoreMedia KIO Co-Pilot liefert sofortige, relevante Ergebnisse. Eine einfache Abfrage wie "Welches sind die häufigsten Probleme, mit denen Kunden im letzten Monat konfrontiert waren?" oder "Zeigen Sie mir alle Anrufe, in denen Kunden einen Netzwerkausfall erwähnt haben" liefert ohne Verzögerung die richtigen Antworten.