CoreMedia KIO läuft auf jeder Cloud-Plattform und erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards sowie Datenschutzvorgaben. Für maximalen Kontrolle kann es auch in privaten Cloud-Umgebungen und On-Premises bereitgestellt werden.

CoreMedia KIO und andere AI-Agent-Assistant-Lösungen arbeiten nahtlos mit jedem Large Language Model (LLM) zusammen, darunter OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic Claude oder benutzerdefinierte Modelle. Unternehmen behalten dadurch die volle Kontrolle über das LLM ihrer Wahl und genießen maximale Flexibilität.

Passen Sie Workflows ganz einfach an, ohne Code schreiben oder Entwicklungsressourcen benötigen zu müssen, indem Sie KI-Playbooks konfigurieren. Dadurch können Nutzer:innen CoreMedia KIO mit natürlicher Sprache anweisen, wie komplexe Aufgaben ausgeführt werden. Zum Beispiel kann darum gebeten werden, Inhaltsvarianten basierend auf verschiedenen Segmenten zu ändern und gleichzeitig die Originalversion beizubehalten.

Vorbei sind die Zeiten der manuellen Anrufdokumentation. Mit der Anruf-Transkription und der KI-gestützten Kontaktklassifizierung transkribiert CoreMedia KIO automatisch Sprache in Text, was die Datenanalyse vereinfacht und es Agents ermöglicht, Informationen schnell abzurufen – sowohl während als auch nach den Anrufen. In Kombination mit der Echtzeit-Stimmungsanalyse ermöglicht CoreMedia KIO den Agents zudem, die Stimmung der Kund:innen zu erkennen und ihre Antworten anzupassen, um empathischere und bedeutungsvollere Interaktionen zu führen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führt.

Mit sofortigem Zugriff auf wichtige Kundeneinblicke und personalisierten Antwortvorschlägen ermöglicht CoreMedia KIO Ihren Mitarbeitenden, sich auf komplexe Anliegen zu konzentrieren, die menschliche Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten erfordern. So optimieren Sie sowohl die Produktivität als auch die Kundenzufriedenheit.

Das Finden von Insights in einer Contact-Center-Umgebung war noch nie so einfach. Egal, ob Mitarbeitende oder Manager:innen spezifische Anrufaufzeichnungen, Transkripte oder Kundenfeedback analysieren möchten – CoreMedia KIO liefert sofort relevante Ergebnisse. Eine einfache Anfrage wie „Was waren die häufigsten Probleme der Kund:innen im letzten Monat?“ oder „Zeige mir alle Anrufe, in denen Kund:innen Netzwerkausfälle erwähnt haben“ bringt ohne Verzögerung die richtigen Antworten.