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CoreMedia-Journeys

Optimieren Sie Customer Journeys mit der Kraft von KI und Automatisierung.

CoreMedia Journeys optimiert die Customer Journey durch nahtlose kanalübergreifende Automatisierung, Personalisierung in Echtzeit und intelligente Workflows. Orchestrieren Sie einzigartige Journeys für jeden Kunden und nutzen Sie dabei vergangenes Verhalten und Vorlieben. Mit Echtzeit-Insights antizipieren Sie individuelle Bedürfnisse und konfigurieren jeden Schritt der User Journey, um Ihr Publikum zu überzeugen.

Ob E-Mail-Kampagnen, SMS, Anrufe oder Push-Benachrichtigungen - CoreMedia gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie überall mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten können, indem Sie automatisierte Journeys erstellen und jeden nächsten Schritt auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen abstimmen.

Nutzen Sie die Macht der Daten, um personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu liefern, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen und um ihren Umsatz zu steigern. Streamlinen Sie redaktionelle Workflows mühelos durch die Erstellung und Pflege von Inhalten mit unserem intelligenten AI Co-Pilot.

Marketing Automation Illustration
Features

Kanalübergreifende Marketing-Automatisierung

Erstellen Sie erfolgreiche kanalübergreifende Marketingautomatisierungskampagnen und sorgen Sie für nahtlose Interaktionen. Integrieren Sie E-Mail, SMS, Anrufe, ausgehende Sprachnachrichten, Push-Benachrichtigungen und Social Messaging-Apps in einen einheitlichen Konversationsworkflow.

KI-unterstützte Arbeitsabläufe

Optimieren Sie die Arbeitsabläufe von Redakteuren und sparen Sie Zeit bei der Erstellung und Pflege von Metadaten mit Hilfe unseres intelligenten KI-Co-Piloten.

E-Mail-Marketing und SMS-Marketing-Kampagnen

Erreichen Sie Ihre Kunden über E-Mail und SMS mit personalisierten Nachrichten in jeder Phase ihrer Customer Journey.

Social Messaging

Nutzen Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Messenger, Instagram und Skype für den Kundensupport, um Kunden über ihre bevorzugten Plattformen zu unterstützen.

Vorteile

Kombinieren Sie alle wichtigen Kanäle - E-Mail, SMS, Anrufe, ausgehende Sprachnachrichten, Push-Benachrichtigungen und Messaging-Apps - in automatisierten Workflows, um jede Customer Journey perfekt auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.

Erstellen Sie aussagekräftige Kampagnen und Interaktionen, die auf die Phase, in der sich Ihre Kunden befinden, und ihre individuellen Präferenzen zugeschnitten sind.

Nutzen Sie Kundendaten und verwertbare Erkenntnisse, um während der gesamten Customer Journey personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Automatisierung und KI-Tools, um personalisierte Erlebnisse effizienter zu gestalten.

Orchestrierung und Optimierung von Customer Journeys mit CoreMedia

Die Lösungen von CoreMedia sind auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten.

Was ist Customer Journey Orchestration?

Bei der Customer Journey Orchestration geht es um die nahtlose Koordinierung von Kundenerlebnissen über verschiedene Kanäle hinweg in Echtzeit. Es geht darum, die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu verstehen, um sie durch eine personalisierte Reise mit einer Marke zu führen. Durch Customer Journey Orchestration können Unternehmen einen größeren Wert liefern, die Interaktion fördern und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufbauen.

Vorteile der Customer Journey Orchestrierung

Die Orchestrierung der Customer Journey bietet viele Vorteile für Unternehmen, darunter eine höhere Kundenzufriedenheit und -treue, eine verbesserte betriebliche Effizienz, mehr Erkenntnisse für datengestützte Entscheidungen und ein höheres Umsatzwachstum. Durch den Ausgleich von Defiziten im Kundenservice können die Teams Probleme effektiver lösen, was zu zufriedeneren Kunden führt. Darüber hinaus sorgt eine bessere Kommunikation über Kampagnen und Kanäle hinweg für konsistente Botschaften und Erlebnisse auf allen Plattformen. Customer Journey Orchestration ermöglicht auch die Bereitstellung hochgradig personalisierter Erlebnisse und Nachrichten in Echtzeit, wodurch stärkere Beziehungen gefördert und die teamübergreifende Effizienz erhöht werden. Der Zugriff auf mehr Daten ermöglicht es den Teams, Trends zu erkennen und das Kundenerlebnis zu personalisieren, was letztendlich die Leistung verbessert und den Customer Lifetime Value erhöht.

Wie individualisiert CoreMedia die einzelnen Journeys?

CoreMedia gestaltet die Customer Journey durch nahtlose kanalübergreifende Automatisierung, Personalisierung in Echtzeit und intelligente Workflows. Ob E-Mail-Kampagnen, SMS, Social Messaging Apps, Anrufe oder Push-Benachrichtigungen - CoreMedia gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um überall mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dies ermöglicht automatisierte Customer Journeys, bei denen jeder nächste Schritt auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen zugeschnitten ist. Durch die Nutzung von Kundendaten liefert CoreMedia personalisierte Erlebnisse über mehrere Schritte der Customer Journey und stellt sicher, dass die richtigen Informationen den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen, was letztlich den Umsatz steigert.

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Content Karma Teaser mit einer meditierenden Frau im quadratischen Format
Smart Content Management

Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Erkunden
Echtzeit-Personalisierung Quadratisches Abzeichen mit einem Löwen im Kreis
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Erkunden
CoreMedia Engagement Cloud Real Time Conversations
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
Explore
Frau beim Online-Shopping im Einzelhandel auf dem Telefon quadratisches Format
Inspirational Commerce

Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
Erkunden

Buchen Sie eine Demo mit unseren Expert:innen

Bereit, unsere Content Cloud in Aktion zu sehen? Sie sind mehr als bereit. Das ist der erste Schritt zur Erstellung beeindruckender Inhalte und zur Präsentation eines schönen DXP für Ihre Kunden. Füllen Sie einfach das Formular aus und wir rufen Sie zurück.  

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Buchen Sie eine Demo mit einem unserer Systemexperten.

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Wie weit sind Sie digital entwickelt?

Evolution ist Anpassung an den Wandel. Werden Sie überleben?

In einer schnelllebigen digitalen Welt mitzuhalten, kann ein Kampf sein. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen noch in prähistorischen Zeiten feststeckt oder sich bereits voll entwickelt hat. Wenn Sie herausfinden, wo Sie auf dem digitalen Evolutionsmodell stehen, können Sie wettbewerbsfähig bleiben.

Illustrative graphic of a superhero, t-rex, fish, lion and a crocodile

Digitale Kanäle

Haben Sie eine gut koordinierte, Multi-Channel-Präsenz?

Ja, unsere Inhalte sind überall, und zwar immer! Einiges entspricht den Erwartungen und einiges nicht. Nein, unsere Inhalte und Daten sind überall verstreut.

Content-Teams

Sind Ihre Content-Teams aufeinander abgestimmt und arbeiten abteilungs- und länderübergreifend zusammen?

Ja, wir laufen wie eine gut geölte Maschine! Irgendwie schon, aber wir verschwenden immer noch eine Menge Ressourcen. Nein, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut.

Daten-Tools

Sind Ihre Anwendungen für Content, E-Commerce und Kundendaten in ein einheitliches Tool-Kit integriert?

Ja, wir haben alles, was wir brauchen, in einem einzigen Softwaretool! Nicht wirklich, wir verwenden mehrere Tools, aber sie sind nicht vollständig miteinander verknüpft. Definitiv nicht, unsere Systeme kommunizieren überhaupt nicht miteinander.

Asset-Verwaltung

Sind Ihre Markeninhalte, Produktinformationen und Kundendaten alle an einem sicheren, global erreichbaren Ort gespeichert?

Ja, wir haben eine umfassende Kontrolle über alle unsere Inhalte und Daten. Einiges ist es und anderes ist es bei weitem nicht. Nein, wir haben unsere Inhalte und Daten nicht im Griff.

eCommerce

Können Sie markenbezogene Inhalte mit kommerziellen Inhalten kombinieren?

Ja, wir integrieren E-Commerce nahtlos in unsere Rich-Media-Inhalte. Wir haben Commerce und Rich Content auf denselben Websites, aber sie sind nicht wirklich aufeinander abgestimmt. Nein, unsere Verkaufspunkte sind völlig unabhängig voneinander.

Omnichannel-Marketing

Sind Ihre Kundenerlebnisse nahtlos auf dem Desktop, mobilen Geräten, Apps und allen anderen Kanälen?

Ja, wir sind überall dort, wo unsere Kunden uns brauchen! Wir decken eine gute Bandbreite an Kanälen ab, sind aber nicht vollständig. Nein, wir konzentrieren uns hauptsächlich auf Desktop-Websites.

Kampagnen

Können Sie Kampagneninhalte und Produktinformationen auf all Ihren Websites in wenigen Minuten aktualisieren?

Ja, wir können unseren gesamten Internetauftritt mit nur einem Knopfdruck aktualisieren. Es ist ok, könnte aber auch schneller sein. Nein, es dauert eine Ewigkeit, alle unsere Websites zu aktualisieren.

Globale Koordination

Haben Sie die globale Kontrolle über Ihre Inhalte und die Flexibilität, auf lokale Unterschiede einzugehen?

Ja, wir können problemlos lokalisieren, ohne globale Standards zu gefährden. Etwas Kontrolle, aber es kann noch besser werden. Nein, unsere Inhaltsstandards variieren, ohne dass es eine globale Steuerung gibt.

Personalisierte Inhalte

Können Sie Inhalte personalisieren, so dass Ihre Kund:innen das Gefühl haben, dass Ihre Websites nur für sie erstellt wurden?

Ja, unsere Inhalte haben eine persönliche Handschrift! Eine gewisse Personalisierung, aber Raum für Verbesserungen. Nein. Was ist Personalisierung?

Künstliche Intelligenz

Nutzen Sie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz, um den Turbo für Ihre Kundenerlebnisse zu zünden?

Ja, wir sind ganz vorne mit dabei, wenn es um KI-gesteuerte Personalisierung geht! Noch nicht, aber wir sind in der Planungsphase. Nein, wir trauen Robotern nicht!

Berechnung

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Stufe 1: Fragmentiert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein digitaler Dinosaurier!

Sie haben eine schöne Website, aber mit fragmentierten digitalen Lösungen sind Sie vom Aussterben bedroht.

Es ist an der Zeit, sich weiterzuentwickeln.

Ihr Klientel möchte ein nahtloses Erlebnis, unabhängig davon, was hinter den Kulissen vor sich geht. Wenn Ihr Nutzererlebnis uneinheitlich oder komplex ist, ist es wichtig, bei den Grundlagen anzufangen. Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Online-Erlebnisse ist also gefragt. Richten Sie Ihre Teams, Plattformen, Prozesse, Ziele und Metriken auf eine umfassende Betrachtung der Online-Experience aus. Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End Customer Journey über alle Kanäle, Desktop und Mobile.

Mit Expert:in sprechen
Stufe 2: Integriert: Mehrere Kanäle

Sie sind ein Fisch!

Die ersten Anzeichen von aufregendem Leben zeigen sich. Ihre Digitale Experience ist reaktions- und anpassungsfähig, aber er ist noch nicht ganz personalisiert.

Schwimmen Sie weiter!

Die Integration Ihrer Markeninhalte über alle Interaktionspunkte hinweg (Website, Online-Shop, soziale Medien, E-Mails, Apps, Verkaufsstellen) schafft beeindruckende Erlebnisse. Diese Flaggschiff-Websites kombinieren inhaltsreiche Markenerlebnisse mit unmittelbaren Konversionsmöglichkeiten. Geschäftsführung und Marketing sind eng miteinander verzahnt. Das digitale Erlebnis ist zwar reaktionsschnell und anpassungsfähig, aber es ist noch nicht personalisiert.

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Stufe 3: Unmittelbar: Globale Expansion

"Sie sind ein Krokodil!"

Sie sind global unterwegs. Schnelligkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel und genau wie ein Krokodil sind Sie schnell... aber Sie sind ungeschickt.

Und weggeschnappt!

In dieser Phase wird das digitale Online-Erlebnis völlig dynamisch. Sie brauchen Inhalte, die global und dennoch relevant sind, mit vielen lokalen Aspekten: Wer ist die Benutzer:in? Wird ein Mobiltelefon verwendet? Regnet es dort? Schneit es? Wenn ja, benötigt die Kunde:in vielleicht warme, wasserdichte Stiefel. All diese kontextabhängigen Informationen sorgen für eine bessere User Experience. Mit einer globalen Orchestrierung sind Sie in der Lage, alles anzupassen, egal in welchem Land oder in welcher Sprache - und dabei die Bearbeitungszeit gering zu halten. Entwickeln Sie sich also weiter.

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Stufe 4: Dynamisch: Personalisierung in Echtzeit

Sie sind ein Löwe!

Sie erreichen mehr Kunden in mehr Ländern und Sprachen als je zuvor, und jetzt jagen und sammeln Sie endlich Informationen mit Präzision.

Aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Marke zum Brüllen zu bringen!

Wenn Sie auf die Instant-Stufe aufsteigen, können Sie alles schnell aktualisieren - nicht nur in einer Sprache und für ein Land, sondern in 20 Sprachen und für 100 Länder. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit sind der Schlüssel, denn Sie müssen globale Kampagnen in allen Sprachen und an allen Berührungspunkten durchführen und Aktualisierungen in Minuten oder Stunden vornehmen, nicht in Wochen. Aber es gibt noch mehr zu tun, um das Nirwana zu erreichen.

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Stufe 5: Immersiv: Außergewöhnliche Experiences

Sie sind Captain Content!

Sie haben es geschafft! Sie haben Greifdaumen UND Sie retten die Welt mit Ihren erstklassigen, überzeugenden Kundenerlebnissen.

Sie sind eine Superheld:in im digitalen Raum.

Ihre digitale Welt und Ihre physische Welt verschmelzen auf die bestmögliche Weise miteinander. Wenn Kund:innen Ihren Onlineshop besuchen, werden sie mit den von ihnen zuvor gewählten Produkten begrüßt. Die Sprache ändert sich dynamisch je nach Herkunftsland - es ist, als wäre der ganze Webshop nur für Ihren eine bestimmte Kund:in konzipiert worden.

In dieser letzten Phase ist Ihr Kundenerlebnis wirklich überzeugend und überdurchschnittlich, und Ihr Flagship-Store verschmilzt die physische und die digitale Welt zu einer Einheit mit einem wirklich persönlichen, individuellen Erlebnis.

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