Orchestrierung und Optimierung von Customer Journeys mit CoreMedia
Die Lösungen von CoreMedia sind auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten.
Bei der Customer Journey Orchestration geht es um die nahtlose Koordinierung von Kundenerlebnissen über verschiedene Kanäle hinweg in Echtzeit. Es geht darum, die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu verstehen, um sie durch eine personalisierte Reise mit einer Marke zu führen. Durch Customer Journey Orchestration können Unternehmen einen größeren Wert liefern, die Interaktion fördern und letztendlich stärkere Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufbauen.
Die Orchestrierung der Customer Journey bietet viele Vorteile für Unternehmen, darunter eine höhere Kundenzufriedenheit und -treue, eine verbesserte betriebliche Effizienz, mehr Erkenntnisse für datengestützte Entscheidungen und ein höheres Umsatzwachstum. Durch den Ausgleich von Defiziten im Kundenservice können die Teams Probleme effektiver lösen, was zu zufriedeneren Kunden führt. Darüber hinaus sorgt eine bessere Kommunikation über Kampagnen und Kanäle hinweg für konsistente Botschaften und Erlebnisse auf allen Plattformen. Customer Journey Orchestration ermöglicht auch die Bereitstellung hochgradig personalisierter Erlebnisse und Nachrichten in Echtzeit, wodurch stärkere Beziehungen gefördert und die teamübergreifende Effizienz erhöht werden. Der Zugriff auf mehr Daten ermöglicht es den Teams, Trends zu erkennen und das Kundenerlebnis zu personalisieren, was letztendlich die Leistung verbessert und den Customer Lifetime Value erhöht.
CoreMedia gestaltet die Customer Journey durch nahtlose kanalübergreifende Automatisierung, Personalisierung in Echtzeit und intelligente Workflows. Ob E-Mail-Kampagnen, SMS, Social Messaging Apps, Anrufe oder Push-Benachrichtigungen - CoreMedia gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um überall mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dies ermöglicht automatisierte Customer Journeys, bei denen jeder nächste Schritt auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen zugeschnitten ist. Durch die Nutzung von Kundendaten liefert CoreMedia personalisierte Erlebnisse über mehrere Schritte der Customer Journey und stellt sicher, dass die richtigen Informationen den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen, was letztlich den Umsatz steigert.
Unsere Expert:innen sind für Sie da
Was Sie erwartet
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Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.
Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.
Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.
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