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Click2Call, Eingehende & Ausgehende Anrufe

Verbessern Sie Ihr Anruferlebnis und steigern Sie Ihren ROI mit zentraler Verwaltung.

Verändern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit Click2Call, damit Ihre Kunden mit nur einem Klick einen kostenlosen Anruf mit sofortiger Verbindung anfordern können. Auf diese Weise können Sie Leads konvertieren, solange sie noch heiß sind, und schnelle Unterstützung bieten, wenn Kunden in ihrem Kaufprozess feststecken.

Verwalten Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe über eine einzige Schnittstelle, um Ihren Kunden zu helfen, wenn sie es brauchen, und optimieren Sie Ihre Kommunikationsprozesse für mehr Effizienz.

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Features

Click2Call

Ermöglichen Sie Ihren Website-Besuchern, einen kostenlosen Anruf mit sofortiger Verbindung zu Ihrem Kundendienst oder Vertriebsteam anzufordern.

Eingehende Anrufe

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um Anrufe effizient zu beantworten und hervorragenden Telefonsupport zu leisten.

Ausgehende Anrufe

Optimieren Sie Outbound-Prozesse, um die Leistung Ihrer Teams zu steigern, die Effizienz zu verbessern und den Umsatz zu erhöhen.

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Click2Call
  • Echtzeit-Support: Bieten Sie Ihren Kunden direkten Zugang zum Kundensupport und zu den Vertriebsteams, um Probleme oder Zweifel schnell zu klären.
  • Sales Enablement: Verbessern Sie effizient die Verkaufszyklen, indem Sie die Problemlösung beschleunigen und sich intelligent an das Kundenprofil und seine Bedürfnisse anpassen.
  • Integriert und anpassbar: Zugeschnitten auf Ihr Website-Layout und die Bedürfnisse Ihres Kontaktzentrums. Nahtlose Integration von Echtzeit-Besucherdaten für einfachen Zugriff und Interpretation durch Agenten, Supervisoren und Manager.
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Eingehende Anrufe
  • Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie eingehende Anrufe auf der Grundlage von Kundeninformationen und -prioritäten, Agentenfähigkeiten oder Teamkapazitäten an Agenten weiter, um die Erfahrung jedes Benutzers zu optimieren und Wartezeiten zu reduzieren.
  • Automatisierte Anrufrückgewinnung: Erstellen Sie automatisierte Workflows, um abgebrochene und verpasste Anrufe wiederherzustellen, damit Sie Ihre Kunden später erreichen können.
  • Sticky Operator: Verbinden Sie den Kunden automatisch wieder mit dem Agenten, der einen zuvor abgebrochenen Kontakt aufgenommen hat.
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Ausgehende Anrufe
  • Predictive Dialing: Automatisches Anwählen von Kunden auf der Grundlage der aktuellen Kapazität des Teams und der ausgehenden Trefferquote.
  • Automatischer Rückruf: Agenten können Rückrufe planen und auf ihren Kalender zugreifen, während Vorgesetzte die Kalender ihrer Teams überprüfen und Anrufe zuweisen können. Rufen Sie den Kunden automatisch an, wenn ein Rückruf fällig ist.
  • Voicemail-Erkennung: Verwerfen Sie automatisch ausgehende Anrufe, die per Voicemail beantwortet wurden, um die Zeit Ihrer Mitarbeiter nicht zu verschwenden.

Verbesserung Ihres Anrufservices

CoreMedia verbindet Sie mit allen Tools, die Sie für die Verwaltung und Optimierung Ihrer Inbound- und Outbound-Kommunikation benötigen.

Bieten Sie Agenten Kontakthistorie und -verlauf

Unsere Lösung stellt den Agenten die Kundenkontakthistorie und die Web Journey für personalisierte Interaktionen zur Verfügung und sorgt so für ein optimiertes Erlebnis.

Verwalten und Überwachen der Leistung von Agenten

Verschaffen Sie sich einen Einblick in die Leistung der Agenten und identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche, indem Sie die Entwicklung der Teamleistung überwachen und Prognosen durch die Analyse historischer Daten erstellen. Unsere Lösung bietet Echtzeit-Zugriff auf relevante Daten zum Status Ihrer Agenten und erleichtert so den Monitoring-Prozess.

Unsere Expert:innen sind für Sie da

Lassen Sie sich von einem Experten persönlich CoreMedia vorstellen.

Was Sie erwartet

  • Lernen Sie die für Sie relevanten Funktionen kennen
  • Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit CoreMedia gewachsen sind
  • Unterstützung beim Plattformwechsel wie ein Profi
Lernen Sie den Experten kennen Mann Lernen Sie die Expertin kennen Frau
Kontakt aufnehmen
Entdecken und Lernen Sie mit unseren Ressourcen
Smart Content Management Dynamic Content
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Überzeugen Sie Ihre Kunden:innen immer und überall mit erstklassigen Inhalten.

  • Preview im Kontext - natürlich vor der Veröffentlichung
  • Mit Workflow und Zeitplanung die volle Power Ihrer Teams nutzen
  • Compliance mit integriertem DAM
Erkunden
Personalized Experiences AI-Assistenz
Personalized Experiences

Bieten Sie Ihren Kund:innen an allen Touchpoints personalisierte Experiences.

  • Omnichannel-Kundentargeting
  • Verbinden Sie Kundendaten-Plattformen, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen
  • Integrieren Sie die von künstlicher Intelligenz gesteuerte Hyper-Personalisierung
Erkunden
Omnichannel Real-time Conversations
Real-time conversations

Verwandeln Sie Besucher in Käufer mit dialogorientierten Erlebnissen, kontextbezogenen Inhalten und einer menschlichen Note.

  • Führen Sie Kunden durch ihre Customer Journey mit Video-Shopping, Chatbot, Live-Chat und mehr 
  • Managen Sie alle Anrufe und verschaffen Sie sich Einblicke in die Interaktionen vom Web bis zum Contact Center
  • Priorisieren Sie Kontakte und lassen Sie Nutzer mit hoher Priorität mit echten Menschen sprechen, um den ROI zu maximieren
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Fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, indem Sie die Buying Journey vernetzen und Verkäufe realisieren.

  • Vorkonfigurierte Schnittstellen für Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker und mehr
  • Integrieren Sie globale Live-Produkt-Feeds
  • Lassen Sie Ihre Kund:innen mit einem Klick über Rich Media shoppen
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