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Ricerche frequenti

Cloud Contact Center
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Click2Call, chiamate in entrata e in uscita

Migliora l'esperienza di chiamata e aumenta il ROI con la gestione centralizzata.

Trasforma le tue interazioni con i clienti con Click2Call, che permette ai tuoi clienti di richiedere una chiamata gratuita con una connessione immediata in un solo clic. Questo ti permette di convertire i lead quando sono ancora caldi e di fornire un'assistenza rapida quando i clienti sono bloccati nel loro percorso di acquisto.

Gestisci tutte le chiamate in entrata e in uscita su un'unica interfaccia per aiutare i tuoi clienti quando ne hanno bisogno e semplificare i processi di comunicazione per una maggiore efficienza.

Live Chat sul commercio d'ispirazione
Caratteristiche

Click2Call

Consenti ai visitatori del tuo sito web di richiedere una chiamata gratuita con collegamento immediato al vostro servizio di assistenza clienti o ai team di vendita.

Chiamate Inbound

Fornisci ai tuoi operatori gli strumenti necessari per rispondere in modo efficiente alle chiamate e fornire un'assistenza telefonica eccellente.

Chiamate Outbound

Ottimizza i processi di outbound per accelerare le prestazioni dei tuoi team, ottimizzare l'efficienza e incrementare le vendite.

CoreMedia Engagement Cloud Conversazioni in Tempo Reale
Click2Call
  • Assistenza in tempo reale: Fornisci ai clienti un accesso diretto all'assistenza clienti e ai team di vendita per risolvere rapidamente problemi o dubbi.
  • Sales Enablement: Migliora in modo efficiente i cicli di vendita, accelerando la risoluzione dei problemi e adattandoti in modo intelligente al profilo del cliente e alle sue esigenze.
  • Integrato e personalizzabile: Su misura per il layout del tuo sito web e le esigenze del contact center. Integra con semplicità i dati dei visitatori in tempo reale per facilitarne l'accesso e l'interpretazione da parte di agenti, supervisori e manager.
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Chiamate Inbound
  • Distribuzione automatica delle chiamate: Indirizza le chiamate in entrata agli agenti in base alle informazioni e alla priorità del cliente, alle competenze dell'agente o alla capacità del team, per ottimizzare l'esperienza di ciascun utente e ridurre i tempi di attesa.
  • Recupero automatico delle chiamate: Crea flussi di lavoro automatizzati per recuperare le chiamate abbandonate e perse, in modo da raggiungere i clienti in un secondo momento.
  • Sticky Operator: Ricollega automaticamente il cliente con l'agente che ha preso in carico un contatto precedentemente abbandonato.
CoreMedia CMS ibrido senza testa
Chiamate Outbound
  • Predictive Dialing: Chiama automaticamente i clienti in base alla capacità attuale del team e al tasso di successo in uscita.
  • Richiamata automatica: Gli agenti possono programmare le richiamate e accedere al loro calendario, mentre i supervisori possono controllare i calendari dei loro team e assegnare le chiamate. Chiama automaticamente il cliente una volta che la richiamata è prevista.
  • Rilevamento della segreteria telefonica: Scarta automaticamente le chiamate in uscita a cui risponde la segreteria telefonica per evitare di far perdere tempo agli agenti.

Semplifica l'esperienza di chiamata

CoreMedia ti mette a disposizione tutti gli strumenti necessari per gestire e ottimizzare le comunicazioni in entrata e in uscita.

Dai più strumenti agli operatori con la cronologia e il Customer Journey

La nostra soluzione fornisce agli agenti la cronologia dei contatti dei clienti e il percorso web per interazioni personalizzate, garantendo un'esperienza ottimizzata.

Gestisci e monitora le performance degli agenti

Fornisci informazioni sulle prestazioni degli agenti e identifica le aree di miglioramento, monitorando l'evoluzione delle performance dei team e generando previsioni con l'analisi dei dati storici. La nostra soluzione offre accesso in tempo reale ai dati rilevanti sullo stato degli agenti, facilitando il processo di monitoraggio.

Vantaggi basati sul ruolo

Commerciante

E se si potessero lanciare campagne istantaneamente, in 150 paesi e 40 lingue diverse?

  • Coordinare facilmente le campagne globali tra i vari team tramite un'unica interfaccia centrale.
  • Creare nuove risorse multimediali senza dover ricorrere a Photoshop o a un'agenzia esterna.
  • Utilizzate potenti flussi di lavoro di traduzione per essere sempre al passo con le esigenze di localizzazione.

Direttore e-commerce

E se potessi convertire il 50% o più dei visitatori del vostro sito web in clienti paganti e ripetitivi?

  • Passare al marketing ad alta velocità per reagire immediatamente alle tendenze
  • Organizzare esperienze multiple che fondono contenuti e commercio
  • Garantire la coerenza del marchio in tutti i punti di contatto con meno lavoro manuale.

Editor

E se potessi ridurre il time-to-Web per i nuovi contenuti da settimane a ore o addirittura minuti?

  • Lancia il tuo nuovo sito su CoreMedia Content Cloud in sole 8 settimane.
  • Crea campagne regionalizzate in poche ore invece che in settimane
  • Effettua e pubblica le modifiche istantaneamente, senza dover attendere i tempi di overnight replication.

Sviluppatore

E se potessi collegare rapidamente la vostra piattaforma di contenuti a oltre 150 applicazioni di terze parti leader nel mondo?

  • Connettiti a tutte le principali piattaforme di eCommerce e marketing
  • Un'unica interfaccia utente centralizzata per una collaborazione semplificata tra i team
  • Integra facilmente altre applicazioni di terze parti con la nostra API Hubs

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Gestione intelligente dei contenuti Contenuti dinamici
Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
Esplorare
Esperienze personalizzate Assistenza AI
Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
Esplorare
Conversazioni in tempo reale Omnichannel
Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
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Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic
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