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Video Call per Shopping & Support

Costruisci fiducia, aumenta la soddisfazione e migliora le interazioni con i clienti grazie alla comunicazione video in tempo reale.

Che tu stia rispondendo a domande o presentando prodotti, le nostre soluzioni video rendono semplice connettersi con i clienti in modo autentico e coinvolgente.

La Video Call per Shopping & Support ti permette di offrire consigli personalizzati sui prodotti con demo in tempo reale e di risolvere rapidamente i problemi attraverso conversazioni faccia a faccia su una Smart Window. È un modo efficace per costruire fiducia, rafforzare la fedeltà e creare connessioni durature.

Conversazioni in tempo reale Video Shopping

Costruisci relazioni più profonde con la potenza della tecnologia video

CoreMedia ti aiuta a comunicare e connetterti direttamente con i tuoi clienti tramite Video Call e Video Broadcast.

In che modo la Video Call trasforma le interazioni con i clienti?

Il coinvolgimento in tempo reale colma il divario tra connessione digitale e umana integrando il video live nei tuoi canali online. Questo assicura che i clienti si sentano ascoltati e valorizzati, mentre i rappresentanti rispondono alle loro domande, forniscono dimostrazioni e affrontano le loro esigenze istantaneamente.

La flessibilità customer-first permette al pubblico di scegliere tra chat live, video e audio, garantendo un'esperienza fluida e personalizzata in ogni sessione. Questa funzionalità versatile si adatta a diverse esigenze aziendali, combinando supporto clienti e capacità di e-commerce.

Quali sono i vantaggi delle Video Call?

La Video Call consente una comunicazione video live e one-to-one tra un agente e un cliente. Ideale sia per consulenze sui prodotti che per il supporto, offre un'esperienza personalizzata e di alto livello per ogni interazione, permettendo ai clienti di porre domande, ricevere consigli e assistere a dimostrazioni di prodotti o servizi da remoto con l’aiuto di un esperto.

In alternativa, le aziende possono implementare Video Call unidirezionali, in cui solo il video dell'agente è attivo, aggiungendo un tocco umano all'interazione mantenendo il processo semplice.

Cosa rende il Video Broadcast uno strumento potente per l'engagement?

Il Video Broadcast consente ai brand di presentare i propri prodotti o servizi a un pubblico più ampio attraverso sessioni video in live streaming. Gli spettatori possono interagire tramite chat o reazioni, favorendo un coinvolgimento in tempo reale. Organizza lanci di prodotto interattivi, sessioni di Q&A dal vivo e molto altro, il tutto trasmesso direttamente dalla tua piattaforma.

I vantaggi in breve

La Video Call per Shopping & Support permette ai clienti di esplorare i prodotti, chiarire dubbi e effettuare acquisti comodamente da casa, con il supporto di un consulente umano, il tutto attraverso un’unica Smart Window. Offre un’esperienza interattiva e immersiva, combinando praticità e un tocco personale, risparmiando tempo che altrimenti verrebbe impiegato per recarsi nei negozi fisici.

Il video faccia a faccia personalizza l'esperienza di shopping per ogni cliente, adattandosi alle sue esigenze e preferenze. Consente agli agenti o agli host di interagire direttamente con i clienti, rispondendo in modo rapido, mirato e umano alle loro domande e dubbi. Questo processo può essere ulteriormente migliorato con AI Agent Assistant, una soluzione progettata per supportare gli agenti anticipando le esigenze dei clienti e offrendo suggerimenti di risposta in tempo reale, riducendo i tempi di gestione e aumentando i tassi di conversione.

Questa soluzione favorisce l'interazione diretta tra clienti e aziende, consentendo comunicazione in tempo reale, chiarimenti e dimostrazioni di prodotto. Crea connessioni più forti e rafforza la fiducia.

Utilizza il video per presentare visivamente i prodotti, spiegare soluzioni o guidare i clienti attraverso configurazioni complesse in modo più coinvolgente e chiaro rispetto a testo o audio.

La Video Call per Shopping & Support aumenta le vendite offrendo esperienze altamente personalizzate e coinvolgenti, rispondendo alle esigenze e ai dubbi dei clienti. Questo approccio aiuta i clienti a comprendere meglio un prodotto o un servizio, consentendo loro di acquistarlo immediatamente e semplificando l'intera esperienza di shopping.

Vantaggi basati sul ruolo

Marketer

E se potessi lanciare campagne istantaneamente in 150 paesi e 40 lingue, aumentando le conversioni con esperienze personalizzate basate su dati e insight in tempo reale?

Gestisci campagne globali con un'unica interfaccia centralizzata, semplificando la collaborazione tra i team.
Ottimizza la localizzazione grazie a potenti workflow di traduzione.
Integra AI e contenuti dinamici per una personalizzazione iper-mirata in tempo reale.
Aumenta le conversioni con esperienze guidate come video shopping, chatbot e live chat.

Direttore e-commerce

E se potessi convertire il 50% o più dei visitatori del vostro sito web in clienti paganti e ripetitivi?

Passare al marketing ad alta velocità per reagire immediatamente alle tendenze
Organizzare esperienze multiple che fondono contenuti e commercio
Garantire la coerenza del marchio in tutti i punti di contatto con meno lavoro manuale.

Editor

E se potessi ridurre il time-to-Web per i nuovi contenuti da settimane a ore o addirittura minuti?

Lancia il tuo nuovo sito su CoreMedia Content Cloud in sole 8 settimane.
Crea campagne regionalizzate in poche ore invece che in settimane
Effettua e pubblica le modifiche istantaneamente, senza dover attendere i tempi di overnight replication.

Sviluppatore

E se potessi collegare rapidamente la vostra piattaforma di contenuti a oltre 150 applicazioni di terze parti leader nel mondo?

Connettiti a tutte le principali piattaforme di eCommerce e marketing
Un'unica interfaccia utente centralizzata per una collaborazione semplificata tra i team
Integra facilmente altre applicazioni di terze parti con la nostra API Hubs

Responsabile Call Center

E se i tuoi operatori potessero gestire senza sforzo ogni interazione con i clienti – voce, video, chat e social – con insight in tempo reale sempre a portata di mano?

Gestisci le interazioni su più canali da un’unica interfaccia intuitiva.
Sfrutta l’AI avanzata per l’analisi del sentiment in tempo reale e un engagement proattivo.
Dai priorità ai contatti di alto valore, instradandoli verso gli agenti più adatti per un’esperienza personalizzata.
Migliora il customer journey con strumenti conversazionali dinamici come videochiamate, chatbot e live chat, offrendo il supporto giusto al momento giusto.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
Verrai guidato nel cambio di piattaforma

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Esplora e impara con le nostre risorse

Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
Mantenere la conformità con il DAM integrato

Esplorare

Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

Targeting dei clienti omnichannel
Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale

Esplorare

Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI

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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
Integrare i feed di prodotto live su scala globale
Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic

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La scelta di una DXP è una decisione importante e noi siamo qui per aiutarvi. Che tu stia cercando un nuovo CMS o voglia migliorare il tuo sito web con strumenti di coinvolgimento per aumentare le conversioni, ti aiuteremo a realizzare le tue ambizioni digitali.

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