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Trascrizione delle chiamate e classificazione dei contatti AI

Una nuova era di strumenti vocali e di analisi basati sull'intelligenza artificiale che rivoluzioneranno il tuo business.

Converti automaticamente la voce in testo con la potenza dell'intelligenza artificiale. Rivoluziona la classificazione dei contatti e migliora la produttività degli agenti sfruttando le trascrizioni generate per classificare le interazioni e ottenere preziose informazioni. Questa soluzione si avvale di un'avanzata tecnologia speech-to-text che consente di scoprire schemi e tendenze nascoste, permettendo di prendere decisioni informate e ottimizzare le interazioni.

Con CoreMedia, trasformerete le operazioni del vostro contact center e offrirete un'esperienza eccezionale che farà sì che i clienti tornino ancora.

Intestazione della trascrizione delle chiamate

Crea esperienze efficienti, coerenti e scalabili nel tuo contact center

CoreMedia potenzia il tuo business con strumenti vocali e di analisi basati sull'intelligenza artificiale.

Trascrizione delle chiamate

Trasforma le conversazioni telefoniche in dati testuali ricercabili e consultabili, creando una base per l'interpretazione e l'analisi basate sull'intelligenza artificiale.

Riassunto del contatto

Riduci al minimo il tempo e lo sforzo necessari per riprendere i contatti e identificare le opportunità, garantendo al contempo controlli di qualità.

Valutazione dell'umore

Valutare l'umore di un cliente analizzando la sua trascrizione e identificando i sentimenti, ottimizzando un approccio reattivo.

Classificazione dei contatti AI

Classifica automaticamente ogni contatto in tipi predefiniti per migliorare le strategie di conversione e l'efficacia.

Gli strumenti vocali e di analisi basati sull'intelligenza artificiale di CoreMedia

Trasforma automaticamente la voce in testo e ottieni trascrizioni di alta qualità delle vostre telefonate direttamente su Cloud Contact Center, utilizzando meccanismi di riconoscimento vocale automatico (ASR).

Non è più necessario analizzare manualmente i file audio. I nostri strumenti consentono di convertire le trascrizioni generate in una solida base per la valutazione delle esigenze, delle preferenze e dei modelli comportamentali dei clienti, consentendo alle aziende di ottenere potenti informazioni.

Ciò consente di migliorare l'efficienza grazie all'accesso ai riepiloghi dei contatti, all'umore dei clienti e alla classificazione automatica dei contatti.

Vantaggi basati sul ruolo

Marketer

E se potessi lanciare campagne istantaneamente in 150 paesi e 40 lingue, aumentando le conversioni con esperienze personalizzate basate su dati e insight in tempo reale?

  • Gestisci campagne globali con un'unica interfaccia centralizzata, semplificando la collaborazione tra i team.
  • Ottimizza la localizzazione grazie a potenti workflow di traduzione.
  • Integra AI e contenuti dinamici per una personalizzazione iper-mirata in tempo reale.
  • Aumenta le conversioni con esperienze guidate come video shopping, chatbot e live chat.

 

 

Direttore e-commerce

E se potessi convertire il 50% o più dei visitatori del vostro sito web in clienti paganti e ripetitivi?

  • Passare al marketing ad alta velocità per reagire immediatamente alle tendenze
  • Organizzare esperienze multiple che fondono contenuti e commercio
  • Garantire la coerenza del marchio in tutti i punti di contatto con meno lavoro manuale.

Editor

E se potessi ridurre il time-to-Web per i nuovi contenuti da settimane a ore o addirittura minuti?

  • Lancia il tuo nuovo sito su CoreMedia Content Cloud in sole 8 settimane.
  • Crea campagne regionalizzate in poche ore invece che in settimane
  • Effettua e pubblica le modifiche istantaneamente, senza dover attendere i tempi di overnight replication.

Sviluppatore

E se potessi collegare rapidamente la vostra piattaforma di contenuti a oltre 150 applicazioni di terze parti leader nel mondo?

  • Connettiti a tutte le principali piattaforme di eCommerce e marketing
  • Un'unica interfaccia utente centralizzata per una collaborazione semplificata tra i team
  • Integra facilmente altre applicazioni di terze parti con la nostra API Hubs

Responsabile Call Center

E se i tuoi operatori potessero gestire senza sforzo ogni interazione con i clienti – voce, video, chat e social – con insight in tempo reale sempre a portata di mano?

  • Gestisci le interazioni su più canali da un’unica interfaccia intuitiva.
  • Sfrutta l’AI avanzata per l’analisi del sentiment in tempo reale e un engagement proattivo.
  • Dai priorità ai contatti di alto valore, instradandoli verso gli agenti più adatti per un’esperienza personalizzata.
  • Migliora il customer journey con strumenti conversazionali dinamici come videochiamate, chatbot e live chat, offrendo il supporto giusto al momento giusto.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Esplora e impara con le nostre risorse
Dynamic Content
Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
Esplorare
AI Assistance
Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
Esplorare
Omnichannel Engagement
Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic
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La scelta di una DXP è una decisione importante e noi siamo qui per aiutarvi. Che tu stia cercando un nuovo CMS o voglia migliorare il tuo sito web con strumenti di coinvolgimento per aumentare le conversioni, ti aiuteremo a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

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