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Live Chat

Eleva le esperienze di conversazione e aumenta immediatamente le vendite con la Live Chat.

Crea connessioni umane con i visitatori del sito web in tempo reale per promuovere le vendite, fornire un'assistenza clienti eccezionale e creare esperienze personalizzate.

La Live Chat consente di personalizzare i percorsi di acquisto con un tocco umano. Integrata nell'Engagement Cloud di CoreMedia, questa soluzione consente ai vostri agenti di interagire direttamente con i clienti e i potenziali clienti sul vostro sito web, avendo accesso ai dati dei clienti in tempo reale, per rispondere efficacemente alle richieste e chiudere un maggior numero di transazioni su un'unica interfaccia.

Sfrutta la potenza dell'intelligenza della segmentazione per decidere dove, quando e a chi presentare il canale per massimizzare il ROI.

Smart Windows

Trasforma i visitatori in clienti felici con la Live Chat

Fornisci una migliore assistenza ai clienti e aiuta i visitatori del sito web a prendere decisioni di acquisto migliori.

Personalizza ogni interazione

Sfrutta le capacità di segmentazione e personalizzazione di CoreMedia Engagement Cloud per decidere dove, quando e a chi presentare la funzione Live Chat. 

È possibile offrire questa opzione solo a profili specifici di clienti e durante i momenti chiave del Journey, come i periodi di inattività e gli errori di compilazione dei moduli. Questo approccio strategico garantisce connessioni significative, con conseguente aumento delle conversioni.

Potenzia i tuoi operatori con le informazioni sui visitatori

La Live Chat fornisce agli agenti del contact center informazioni in tempo reale sui visitatori, dal nome alle pagine visitate e al contenuto del carrello, facilitando un'esperienza più personalizzata. Gli agenti possono anche classificare facilmente i contatti all'interno della stessa interfaccia per generare report sulle prestazioni.

Personalizza il widget della chat

Personalizza completamente l'interfaccia della Live Chat per adattarla al layout del tuo sito web. Scegli tutto, dal testo del pulsante all'icona in fondo alla pagina.

Distribuzione intelligente dei contatti

La distribuzione intelligente di CoreMedia garantisce che i contatti di Live Chat siano indirizzati ad agenti qualificati in base alle regole di capacità, ottimizzando l'efficienza.

Scala l'operatività con funzionalità aggiuntive

Adatta questo canale di contatto alle tue esigenze aziendali aggiungendo funzioni come il Co-browsing, la condivisione dei file, l'impostazione di risposte predefinite e l'inclusione di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.

Vantaggi della Live Chat

Gli operatori del contact center possono disporre di preziose informazioni sui clienti e trasformare i clienti in brand ambassador, offrendo esperienze ancora più personalizzate.

Avvia conversazioni significative con i visitatori che hanno bisogno di ulteriore supporto per completare il loro percorso di acquisto o rispondere alle loro domande. Rispondi rapidamente alle loro domande e risolvi i loro problemi per ottenere conversioni e soddisfazione dei clienti senza precedenti.

Migliora la soddisfazione dei clienti offrendo un'assistenza efficiente e in tempo reale, eliminando la necessità per i clienti di contattare la tua azienda per telefono o via e-mail.

Aumenta i risultati di vendita con un'assistenza immediata. Fornendo le indicazioni necessarie direttamente durante la navigazione, è più facile evitare l'abbandono del carrello e concludere più affari.

Come la Live Chat migliora il coinvolgimento dei clienti

Inviti proattivi alla chat

La Live Chat migliora il coinvolgimento dei clienti attraverso inviti proattivi alla chat, invogliando i visitatori del sito web ad entrare in contatto con un'assistenza personalizzata.

Interfaccia di chat personalizzabile

Un widget di chat su misura, personalizzabile per adattarsi al tuo brand, garantendo un'esperienza del cliente omogenea e coesa, favorendo la fiducia e la familiarità.

Supporto multilingue

Grazie al supporto multilingue, la Live Chat migliora il coinvolgimento dei clienti a livello globale, abbattendo le barriere linguistiche e rispondendo a un pubblico eterogeneo.

Vantaggi basati sul ruolo

Marketer

E se potessi lanciare campagne istantaneamente in 150 paesi e 40 lingue, aumentando le conversioni con esperienze personalizzate basate su dati e insight in tempo reale?

  • Gestisci campagne globali con un'unica interfaccia centralizzata, semplificando la collaborazione tra i team.
  • Ottimizza la localizzazione grazie a potenti workflow di traduzione.
  • Integra AI e contenuti dinamici per una personalizzazione iper-mirata in tempo reale.
  • Aumenta le conversioni con esperienze guidate come video shopping, chatbot e live chat.

 

 

Direttore e-commerce

E se potessi convertire il 50% o più dei visitatori del vostro sito web in clienti paganti e ripetitivi?

  • Passare al marketing ad alta velocità per reagire immediatamente alle tendenze
  • Organizzare esperienze multiple che fondono contenuti e commercio
  • Garantire la coerenza del marchio in tutti i punti di contatto con meno lavoro manuale.

Editor

E se potessi ridurre il time-to-Web per i nuovi contenuti da settimane a ore o addirittura minuti?

  • Lancia il tuo nuovo sito su CoreMedia Content Cloud in sole 8 settimane.
  • Crea campagne regionalizzate in poche ore invece che in settimane
  • Effettua e pubblica le modifiche istantaneamente, senza dover attendere i tempi di overnight replication.

Sviluppatore

E se potessi collegare rapidamente la vostra piattaforma di contenuti a oltre 150 applicazioni di terze parti leader nel mondo?

  • Connettiti a tutte le principali piattaforme di eCommerce e marketing
  • Un'unica interfaccia utente centralizzata per una collaborazione semplificata tra i team
  • Integra facilmente altre applicazioni di terze parti con la nostra API Hubs

Responsabile Call Center

E se i tuoi operatori potessero gestire senza sforzo ogni interazione con i clienti – voce, video, chat e social – con insight in tempo reale sempre a portata di mano?

  • Gestisci le interazioni su più canali da un’unica interfaccia intuitiva.
  • Sfrutta l’AI avanzata per l’analisi del sentiment in tempo reale e un engagement proattivo.
  • Dai priorità ai contatti di alto valore, instradandoli verso gli agenti più adatti per un’esperienza personalizzata.
  • Migliora il customer journey con strumenti conversazionali dinamici come videochiamate, chatbot e live chat, offrendo il supporto giusto al momento giusto.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Esplora e impara con le nostre risorse
Dynamic Content
Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
Esplorare
AI Assistance
Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
Esplorare
Omnichannel Engagement
Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic
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Eleva le tue esperienze digitali.

La scelta di una DXP è una decisione importante e noi siamo qui per aiutarvi. Che tu stia cercando un nuovo CMS o voglia migliorare il tuo sito web con strumenti di coinvolgimento per aumentare le conversioni, ti aiuteremo a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

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