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CoreMedia Touchpoints

Streamline le interazioni con i clienti su più canali.

Con CoreMedia Touchpoints, potete gestire facilmente tutti i canali che i vostri clienti preferiscono per interagire con voi, in tempo reale. Potete interagire con clienti e potenziali clienti tramite testo, voce o video e fornire loro una guida pertinente e personalizzata, indipendentemente dal punto in cui si trovano nel loro customer journey.

From da bot conversazionali automatizzati ad assistenza umana personalizzata tramite Live Chat e Videochiamate, CoreMedia Touchpoints vi consente di fornire le informazioni giuste al cliente giusto nel momento giusto. Comprendere quello che i vostri clienti stanno cercando, fornire raccomandazioni su misura, anticipare in modo proattivo le esigenze dei clienti e coltivare relazioni più forti per favorire le conversioni.

Caratteristiche

Video Shopping

Costruite la fiducia e la soddisfazione dei clienti con le videochiamate e le trasmissioni video e coinvolgete il vostro pubblico per la presentazione dei prodotti, le promozioni e la risposta alle domande più comuni.

Bot conversazionali - Chatbot e Voicebot

Guidare i clienti attraverso i vostri prodotti e servizi e rispondere alle domande più comuni con i bot, deviando il traffico non qualificato dal vostro team di vendita.

Chat in diretta

Guidate i visitatori del vostro sito web o della vostra app attraverso la Live Chat e aiutateli a raggiungere la fine dell'imbuto. Decidete dove, quando e a chi presentare il canale utilizzando l'intelligenza della segmentazione.

Finestre intelligenti

Permettere agli agenti di consigliare prodotti in tempo reale, direttamente attraverso la Live Chat, guidando i clienti attraverso l'intero processo di acquisto in un unico canale, dalla ricerca del prodotto al checkout.

Biglietteria

Gestire e rispondere alle domande, ai problemi o alle richieste dei clienti ricevute attraverso vari punti di contatto come e-mail e moduli web.

Vantaggi

Integra tutti i punti di contatto essenziali di testo, voce e video, consentendo connessioni senza soluzione di continuità con il pubblico su più canali.

Interagire con i clienti, rispondere alle domande e consigliare i migliorifit prodotti in tempo reale, proprio all'interno dei vostri canali, utilizzando Smart Windows, Videochiamate e altro ancora. Questo migliora l'assistenza e aumenta i risultati di vendita.

Migliorare l'efficienza e scalare i risultati con il nostro Chatbot e Voicebot. Alleggerite il carico degli agenti dell'assistenza clienti automatizzando le attività e dando ai clienti la possibilità di utilizzare soluzioni self-service quando possibile.

Consentire ai clienti di alto valore di interagire con persone reali quando l'intelligenza artificiale e l'automazione non sono all'altezza, elevando l'esperienza complessiva del cliente e aumentando il ROI.

Vantaggi basati sul ruolo

Commerciante

E se si potessero lanciare campagne istantaneamente, in 150 paesi e 40 lingue diverse?

Coordinare facilmente le campagne globali tra i vari team tramite un'unica interfaccia centrale.
Creare nuove risorse multimediali senza dover ricorrere a Photoshop o a un'agenzia esterna.
Utilizzate potenti flussi di lavoro di traduzione per essere sempre al passo con le esigenze di localizzazione.

Direttore e-commerce

E se potessi convertire il 50% o più dei visitatori del vostro sito web in clienti paganti e ripetitivi?

Passare al marketing ad alta velocità per reagire immediatamente alle tendenze
Organizzare esperienze multiple che fondono contenuti e commercio
Garantire la coerenza del marchio in tutti i punti di contatto con meno lavoro manuale.

Editor

E se potessi ridurre il time-to-Web per i nuovi contenuti da settimane a ore o addirittura minuti?

Lancia il tuo nuovo sito su CoreMedia Content Cloud in sole 8 settimane.
Crea campagne regionalizzate in poche ore invece che in settimane
Effettua e pubblica le modifiche istantaneamente, senza dover attendere i tempi di overnight replication.

Sviluppatore

E se potessi collegare rapidamente la vostra piattaforma di contenuti a oltre 150 applicazioni di terze parti leader nel mondo?

Connettiti a tutte le principali piattaforme di eCommerce e marketing
Un'unica interfaccia utente centralizzata per una collaborazione semplificata tra i team
Integra facilmente altre applicazioni di terze parti con la nostra API Hubs

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
Verrai guidato nel cambio di piattaforma

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Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
Mantenere la conformità con il DAM integrato

Esplorare

Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

Targeting dei clienti omnichannel
Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale

Esplorare

Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI

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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
Integrare i feed di prodotto live su scala globale
Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic

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