Gestire tutte le comunicazioni con i clienti con il CoreMedia Cloud Contact Center.
Connettersi con i clienti dove si trovano utilizzando i touchpoint CoreMedia
Creare esperienze di conversazione in tempo reale con le soluzioni CoreMedia
Gestite le chiamate in entrata e in uscita in un'unica interfaccia e consentite ai clienti di richiedere una chiamata gratuita con connessione immediata (Click2Call), permettendovi di raggiungere i contatti quando sono ancora caldi.
Ottenete informazioni sulle interazioni e sui percorsi dei clienti da più canali e collegateli con i dati web per una visione completa dall'origine della visita al contact center, per una migliore comprensione dell'efficacia di ciascun canale.
Gestite tutte le chiamate in un'unica posizione utilizzando le funzioni IVR, di rilevamento della segreteria telefonica, di registrazione delle chiamate e di reindirizzamento.
Supportare gli agenti del contact center e i clienti con le funzionalità di Cobrowsing, Filesharing, Screensharing e Conference Room.
Consentite agli agenti del contact center di collaborare meglio, di stabilire connessioni e di migliorare le loro prestazioni utilizzando la chat di gruppo, le campagne del contact center e la gamification.
Trasformate automaticamente la voce in testo con la trascrizione delle chiamate e sfruttate le trascrizioni generate per scalare la classificazione dei contatti.
Costruite la fiducia e la soddisfazione dei clienti con le videochiamate e le trasmissioni video, e coinvolgete il vostro pubblico per la presentazione dei prodotti, le promozioni e la risposta alle domande più comuni.
Guidate i clienti attraverso i vostri prodotti e servizi e rispondete alle domande più comuni con i bot, deviando il traffico non qualificato dal vostro team di vendita.
Guidate i visitatori del vostro sito web o della vostra app attraverso la Live Chat e aiutateli a raggiungere la fine dell'imbuto. Decidete dove, quando e a chi presentare il canale utilizzando l'intelligenza della segmentazione.
Consentite agli agenti di consigliare prodotti in tempo reale e di guidare i clienti attraverso il processo di acquisto in un unico canale, dalla ricerca del prodotto alla cassa, implementando la soluzione Smart Windows.
Gestire e rispondere alle domande, ai problemi e alle richieste dei clienti ricevute attraverso vari punti di contatto, come e-mail e moduli.
Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti
Cosa otterrai
Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.
Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.
Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.
Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.
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