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Une plateforme d'engagement client (CEP) est un système unifié qui relie tous les canaux numériques où vous interagissez avec vos clients, tels que le chat, l'email, la voix, les médias sociaux et la vidéo, en un hub intelligent. Elle centralise les données, automatise les conversations et fournit des informations en temps réel sur le comportement des clients. Le CEP de CoreMedia va plus loin en s'intégrant directement à vos outils de contenu, de commerce et de marketing pour offrir des expériences personnalisées qui renforcent les relations à chaque point de contact.
L'engagement efficace des clients est le fondement d'une expérience client exceptionnelle. Chaque interaction en temps réel détermine la façon dont les clients perçoivent votre marque. Avec CoreMedia, l'engagement et l'expérience vont de pair : Les connaissances alimentées par l'IA vous aident à comprendre l'intention, à personnaliser les réponses et à offrir des interactions cohérentes qui renforcent la confiance et la fidélisation des clients sur tous les canaux.
Alors que les plateformes spécialisées dans l'engagement se concentrent principalement sur les opérations de service à la clientèle, CoreMedia étend l'engagement au marketing, au commerce et à la gestion de l'expérience. Il fait le lien entre le service et la narration, permettant aux marques d'offrir des expériences personnalisées à chaque point de contact à partir d'une seule et même plateforme d'engagement client.
Oui. L'IA de CoreMedia fonctionne de manière transparente et est entièrement configurable. Vous pouvez définir des règles, l'entraîner et contrôler les seuils d'automatisation, en veillant à ce que l'IA améliore l'engagement humain sans le remplacer.
L'interface intuitive de CoreMedia permet aux utilisateurs professionnels de lancer des flux de chat, d'automatiser les réponses et de personnaliser les contacts sans avoir besoin de code, tandis que les développeurs conservent une flexibilité totale pour étendre et intégrer plusieurs canaux.
CoreMedia est construit pour une gouvernance de niveau entreprise, avec une conformité totale au GDPR et à d'autres normes mondiales. Les données restent cryptées en transit et au repos, avec un contrôle d'accès basé sur les rôles et des opérations d'IA vérifiables qui protègent l'intégrité des données des clients.
Oui. L'architecture composable de CoreMedia s'intègre de manière transparente avec Salesforce, HubSpot, SAP et d'autres systèmes de premier plan, synchronisant les contacts, l'historique et les informations sur les clients sur l'ensemble de votre plateforme d'engagement client.
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Gestion intelligente du contenu
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Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Conversations en temps réel
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