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Une Customer Engagement Platform (CEP) est un système unifié qui relie tous les canaux numériques sur lesquels vous interagissez avec vos clients, tels que le chat, l'e-mail, la voix, les réseaux sociaux et la vidéo, en un seul hub intelligent. Elle centralise les données, automatise les conversations et fournit des informations en temps réel sur le comportement des clients. La CEP de CoreMedia va encore plus loin en s'intégrant directement à vos outils de contenu, de commerce et de marketing afin d'offrir des expériences personnalisées qui renforcent les relations à chaque point de contact.
Un engagement client efficace est la base d'une Customer Experience exceptionnelle. Chaque interaction en temps réel façonne la perception que les clients ont de votre marque. Avec CoreMedia, engagement et expérience vont de pair : les informations fournies par l'intelligence artificielle vous aident à comprendre les intentions, à personnaliser les réponses et à offrir des interactions cohérentes qui renforcent la confiance et la fidélisation des clients sur tous les canaux.
Alors que les plateformes spécialisées dans l'engagement se concentrent principalement sur les opérations de service client, CoreMedia étend l'engagement au marketing, au commerce et à la gestion de l'expérience. Elle fait le lien entre le service et le storytelling, permettant aux marques d'offrir des expériences personnalisées à chaque point de contact à partir d'une seule plateforme d'engagement client.
Oui. La CoreMedia AI fonctionne de manière transparente et est entièrement configurable. Vous pouvez définir des règles, l'entraîner et contrôler les seuils d'automatisation, garantissant ainsi que l'IA améliore l'engagement humain sans le remplacer.
Bien sûr. L'interface intuitive de CoreMedia permet aux utilisateurs professionnels de lancer des flux de chat, d'automatiser les réponses et de réaliser la personnalisation de la communication sans avoir besoin de code, tandis que les développeurs conservent une flexibilité totale pour étendre et intégrer plusieurs canaux.
CoreMedia est conçu pour une gouvernance de niveau entreprise, en totale conformité avec le RGPD et d'autres normes internationales. Les données restent cryptées pendant leur transfert et leur stockage, avec un contrôle d'accès basé sur les rôles et des opérations d'IA vérifiables qui protègent l'intégrité des données des clients.
Oui. La Composable Architecture de CoreMedia s'intègre parfaitement à Salesforce, HubSpot, SAP et d'autres systèmes de premier plan, synchronisant les contacts, l'historique et les informations clients sur l'ensemble de votre Customer Engagement Platform.
Ce que vous obtiendrez
Gestion du contenu
Créez un contenu hautement engageant pour tous les canaux, toutes les régions et toutes les langues, grâce à l'IA.
Expériences personnalisées
Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.
Automatisation du marketing
Automatisez et orchestrez des campagnes sur tous les canaux, en transformant les données en messages pertinents et opportuns.
Engagement des clients
Transformez les visiteurs en clients fidèles grâce à des expériences conversationnelles centrées sur l'humain.
