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Transcription d'appels et Classification des contacts par l'IA

Une nouvelle ère d'outils vocaux et analytiques alimentés par l'IA qui révolutionnera votre entreprise.

Convertir automatiquement la voix en texte grâce à la puissance de l'IA. Révolutionnez la classification des contacts et améliorez la productivité des agents en utilisant les transcriptions générées pour catégoriser les interactions et obtenir des informations précieuses. Cette solution utilise une technologie avancée de conversion de la parole en texte, vous permettant de découvrir des schémas et des tendances cachés, pour des décisions éclairées et des interactions optimisées.

Avec CoreMedia, transformez vos opérations de centre de contact et offrez une expérience exceptionnelle qui fidélise les clients.

Transcription des appels En-tête

Créez des expériences efficaces, cohérentes et évolutives dans votre centre de contact grâce à notre plateforme d'expérience client unifiée.

Boostez votre activité grâce à des outils vocaux et analytiques alimentés par l'IA. Créez une personnalisation AI transparente pour des expériences client exceptionnelles.

Transcription des appels

Transformer les conversations téléphoniques en données textuelles consultables et référençables. Établir une base pour l'interprétation et l'analyse alimentées par l'IA, et jeter les bases d'une véritable personnalisation de l'IA pour engager les clients.

Résumé du contact

Des expériences web personnalisées minimisent le temps et les efforts nécessaires pour reprendre des contacts. Identifier les opportunités tout en assurant des contrôles de qualité.

Évaluation de l'humeur

La personnalisation pilotée par l'IA évalue l'humeur d'un client en analysant sa transcription. Identifiez les sentiments et optimisez une approche réactive grâce à notre plateforme d'expérience client.

Classification des contacts AI

Catégorisez automatiquement chaque contact selon des types prédéfinis. Améliorez les stratégies de conversion et l'efficacité grâce au marketing de personnalisation par l'IA.

La plateforme d'expérience client de CoreMedia contient de puissants outils vocaux et analytiques alimentés par l'IA.

Transforme automatiquement la voix en texte. Obtenez des transcriptions de haute qualité de vos appels téléphoniques directement sur Cloud Contact Center, en utilisant des mécanismes de reconnaissance automatique de la parole (ASR). La diffusion dynamique de contenu, si elle est bien réalisée, vous permet de conserver et de développer vos relations avec vos clients à grande échelle.

La diffusion de contenu à travers les canaux élimine le besoin d'analyse manuelle des fichiers audio. Nos outils permettent de convertir les transcriptions générées en une base solide pour évaluer les besoins, les préférences et les modèles comportementaux des clients, ce qui permet aux entreprises de disposer d'informations puissantes pour intégrer expériences web personnalisées. Cela permet d'améliorer l'efficacité grâce à l'accès aux résumés des contacts, à l'humeur des clients et à la classification automatique des contacts.

Nos experts sont à votre disposition

Découvrez CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

  • Explorez les principales caractéristiques qui vous concernent
  • Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
  • Conseils pour changer de plateforme comme un pro
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Explorer et apprendre avec nos ressources

Dynamic Content

Gestion du contenu

Créez un contenu hautement engageant pour tous les canaux, toutes les régions et toutes les langues, grâce à l'IA.

  • Créer, modifier et publier instantanément sur tous les canaux, à tout moment
  • Automatiser les tâches opérationnelles liées au contenu avec CoreMedia KIO AI
  • Maintenir la qualité et la conformité avec les outils de localisation et de gouvernance.
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AI Assistance

Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

  • Ciblage omnicanal des clients
  • Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
  • Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle
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Omnichannel Engagement

Automatisation du marketing

Automatisez et orchestrez des campagnes sur tous les canaux, en transformant les données en messages pertinents et opportuns.

  • Planifier et lancer des parcours omnicanaux optimisés par le lead scoring
  • Automatiser la sensibilisation via l'intégration d'e-mails, de SMS et de publicités numériques
  • Maintenez votre marketing pertinent du premier contact à la conversion.
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Guided Selling

Engagement des clients

Transformez les visiteurs en clients fidèles grâce à des expériences conversationnelles centrées sur l'humain.

  • Engagez-vous instantanément grâce aux chatbots, au chat en direct, au click-to-call, à l'achat par vidéo, etc.
  • Combiner les interactions numériques et humaines pour réduire les frictions et instaurer la confiance
  • Donner aux agents les moyens d'agir grâce à des informations basées sur l'IA
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Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un DXP est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

 

CoreMedia Experience Platform

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