header-mobile-bg

AI Agent Assistant

Supporto AI in tempo reale per gli agenti del contact center per una maggiore produttività e interazioni superiori con i clienti.

Potenzia i tuoi agenti di contact center con le nostre soluzioni AI Agent Assistant, alimentate da CoreMedia KIO, un copilota intelligente. Progettato per anticipare le esigenze dei clienti e fornire suggerimenti di risposta in tempo reale, l'Assistente operatore aumenta l'efficienza degli agenti, riduce i tempi di gestione e migliora la soddisfazione generale dei clienti e i tassi di conversione.

Con gli strumenti avanzati di AI conversazionale e generativa di CoreMedia, i vostri agenti sono in grado di personalizzare le loro risposte e assistere i clienti in modo più rapido ed efficace.

Assistente agente AI

Migliorare le prestazioni degli agenti con CoreMedia KIO

Sperimentate una produttività degli agenti senza precedenti con le innovative capacità AI di CoreMedia KIO.

Come funziona CoreMedia KIO?

CoreMedia KIO funge da copilota per gli agenti del contact center, fornendo suggerimenti di risposta in tempo reale e approfondimenti pratici durante le interazioni con i clienti. Analizzando i dati storici, le preferenze dei clienti e il comportamento in tempo reale, KIO fornisce risposte personalizzate predefinite su un'interfaccia conversazionale di facile utilizzo che consente agli agenti di gestire le richieste in modo efficace e intuitivo.

In che modo CoreMedia KIO migliora l'efficienza degli agenti?

CoreMedia KIO snellisce i flussi di lavoro fornendo suggerimenti di risposta intelligenti e accesso immediato alle informazioni chiave dei clienti. Ciò consente agli agenti di gestire le interazioni telefoniche, video e live chat in modo più rapido e accurato, riducendo i tempi di risposta e migliorando la produttività.

Cosa rende CoreMedia KIO diverso da altre soluzioni AI?

CoreMedia KIO si distingue per la sua adattabilità a flussi di lavoro complessi, per la flessibilità cloud-agnostic e per la capacità di integrarsi con qualsiasi modello linguistico di grandi dimensioni (LLM), offrendo alle aziende un maggiore controllo.

Trasforma il tuo contact center oggi stesso

Rivoluziona il modo in cui i tuoi agenti lavorano e migliora l'esperienza del cliente con CoreMedia KIO. Massimizza la produttività, riduci i tempi di gestione e crea interazioni significative che portano risultati.

Vantaggi di CoreMedia KIO

Utilizza CoreMedia KIO per attingere ai dati storici, alle preferenze dei clienti e all'analisi del comportamento in tempo reale. Consiglia le risposte migliori durante le interazioni con i clienti, come le telefonate, le sessioni di video shopping e le chat dal vivo, mantenendo il controllo dei messaggi inviati e consentendo agli agenti di assistere i clienti con un approccio personalizzato e informato.

CoreMedia KIO funziona su qualsiasi piattaforma cloud, aderendo ai più elevati standard di sicurezza e alle normative sulla privacy dei dati. Per il massimo controllo, può essere distribuito anche in configurazioni cloud private e on-premise.

CoreMedia KIO e le altre soluzioni di AI Agent Assistant funzionano perfettamente con qualsiasi Large Language Model (LLM), compresi OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic Claude o modelli personalizzati, dando alle aziende la libertà di mantenere il pieno controllo sul LLM di loro scelta.

Personalizza i flussi di lavoro senza scrittura di codice o necessità di risorse di sviluppo configurando i playbook AI, che consentono agli utenti di indicare a CoreMedia KIO come eseguire attività complesse utilizzando il linguaggio naturale. Ad esempio, gli utenti possono chiedere di modificare le varianti di contenuto in base a diversi segmenti, preservando al contempo la versione originale.

Sono finiti i giorni della documentazione manuale delle chiamate. Con Trascrizione delle chiamate & Classificazione dei contatti AI, CoreMedia KIO trascrive automaticamente il parlato in testo, semplificando l'analisi dei dati e consentendo agli agenti di recuperare rapidamente le informazioni, migliorando l'efficienza durante e dopo le chiamate. In combinazione con l'analisi del sentiment in tempo reale, CoreMedia KIO consente inoltre agli agenti di valutare lo stato d'animo dei clienti e di adattare le loro risposte per ottenere interazioni più empatiche e significative, che portano a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.

Con l'accesso immediato a informazioni vitali sui clienti e a suggerimenti di risposta personalizzati, CoreMedia KIO consente agli agenti di concentrarsi su questioni complesse che richiedono creatività umana e risoluzione dei problemi, ottimizzando sia la produttività che la soddisfazione dei clienti.

La ricerca di approfondimenti in un ambiente di contact center non è mai stata così semplice. Se gli agenti o i manager hanno bisogno di analizzare registrazioni di chiamate specifiche, trascrizioni o feedback dei clienti, CoreMedia KIO fornisce risultati immediati e pertinenti. Una semplice query come "Quali sono i problemi più comuni affrontati dai clienti nell'ultimo mese?" o "Mostrami tutte le chiamate in cui i clienti hanno menzionato interruzione di rete" porta le risposte giuste senza indugio.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
white male glasses alexander cordesmeyer white female brown hair elena bertaiola
Esplora e impara con le nostre risorse
Dynamic Content
Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
Esplorare
AI Assistance
Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
Esplorare
Omnichannel Engagement
Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
Explore
Guided Selling
Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic
Esplorare

Eleva le tue esperienze digitali.

La scelta di una DXP è una decisione importante e noi siamo qui per aiutarvi. Che tu stia cercando un nuovo CMS o voglia migliorare il tuo sito web con strumenti di coinvolgimento per aumentare le conversioni, ti aiuteremo a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

Piattaforma d'esperienza CoreMedia

Book a demo with one of our system experts.

Page 1 2 of 2

Calculating

loading