CoreMedia KIO funziona su qualsiasi piattaforma cloud, aderendo ai più elevati standard di sicurezza e alle normative sulla privacy dei dati. Per il massimo controllo, può essere distribuito anche in configurazioni cloud private e on-premise.

CoreMedia KIO e le altre soluzioni di AI Agent Assistant funzionano perfettamente con qualsiasi Large Language Model (LLM), compresi OpenAI, Azure OpenAI, Anthropic Claude o modelli personalizzati, dando alle aziende la libertà di mantenere il pieno controllo sul LLM di loro scelta.

Personalizza i flussi di lavoro senza scrittura di codice o necessità di risorse di sviluppo configurando i playbook AI, che consentono agli utenti di indicare a CoreMedia KIO come eseguire attività complesse utilizzando il linguaggio naturale. Ad esempio, gli utenti possono chiedere di modificare le varianti di contenuto in base a diversi segmenti, preservando al contempo la versione originale.

Sono finiti i giorni della documentazione manuale delle chiamate. Con Trascrizione delle chiamate & Classificazione dei contatti AI, CoreMedia KIO trascrive automaticamente il parlato in testo, semplificando l'analisi dei dati e consentendo agli agenti di recuperare rapidamente le informazioni, migliorando l'efficienza durante e dopo le chiamate. In combinazione con l'analisi del sentiment in tempo reale, CoreMedia KIO consente inoltre agli agenti di valutare lo stato d'animo dei clienti e di adattare le loro risposte per ottenere interazioni più empatiche e significative, che portano a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.

Con l'accesso immediato a informazioni vitali sui clienti e a suggerimenti di risposta personalizzati, CoreMedia KIO consente agli agenti di concentrarsi su questioni complesse che richiedono creatività umana e risoluzione dei problemi, ottimizzando sia la produttività che la soddisfazione dei clienti.

La ricerca di approfondimenti in un ambiente di contact center non è mai stata così semplice. Se gli agenti o i manager hanno bisogno di analizzare registrazioni di chiamate specifiche, trascrizioni o feedback dei clienti, CoreMedia KIO fornisce risultati immediati e pertinenti. Una semplice query come "Quali sono i problemi più comuni affrontati dai clienti nell'ultimo mese?" o "Mostrami tutte le chiamate in cui i clienti hanno menzionato interruzione di rete" porta le risposte giuste senza indugio.