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CoreMedia Cloud Contact Center

Trasforma le vendite e l'assistenza clienti con esperienze di conversazione coinvolgenti.

Progettato per garantire velocità e prestazioni ottimali nelle vendite, nel marketing e nell'assistenza ai clienti, il CoreMedia Cloud Contact Center fonde perfettamente le esperienze del web e del contact center. Gestite tutte le interazioni con i clienti, dal video shopping al chatbot, alla live chat e altro ancora, in un'unica piattaforma.

Integrato all'interno di Engagement Cloud, il Cloud Contact Center di CoreMedia fornisce strumenti essenziali per le aziende che desiderano elevare le proprie iniziative di coinvolgimento dei clienti. Guidate i clienti nel loro percorso di acquisto con esperienze conversazionali automatizzate e umane attraverso i canali e trasformate centralizzai dati dei clienti in informazioni utili. Date priorità ai contatti e lasciate che i clienti di alto valore parlino con persone reali, mantenendo il controllo sui livelli di esperienza.

Il Cloud Contact Center di CoreMedia non solo sblocca nuove opportunità di business, ma migliora anche l'esperienza del cliente, ottimizza l'efficienza degli agenti e migliora il ROI complessivo.

Conversazioni in tempo reale Video Shopping
Caratteristiche

Click2Call, chiamate in entrata e in uscita

Gestisce le chiamate in entrata e in uscita in un'unica interfaccia e consente ai clienti di richiedere una chiamata gratuita con una connessione immediata, permettendovi di raggiungere i contatti quando sono ancora caldi.

Analisi dei contatti e attribuzione

Acquisire informazioni sulle interazioni e sui viaggi dei clienti da più canali e collegarle con i dati web per una visione completa dall'origine della visita al contact center, per una migliore comprensione dell'efficacia di ciascun canale.

Gestione delle chiamate

Gestite tutte le chiamate in un unico posto utilizzando le funzioni IVR, Rilevamento segreteria telefonica, Registrazione chiamate e Reindirizzamento.

Interazione con i clienti e collaborazione

Supportare gli agenti del contact center e i clienti con Cobrowsing, Filesharing, Screensharing, funzionalità di sala conferenze.

Strumenti di collaborazione di gruppo

Consentire agli agenti del contact center di collaborare meglio, stabilire una connessiones, e migliorare le loro prestazioni utilizzando Team Chat, Campagne di Contact Center e Gamification.

Trascrizione delle chiamate e classificazione dei contatti AI

Trasforma automaticamente la voce in testo con Call Transcription e sfrutta le trascrizioni generate per scalare la classificazione dei contatti.

Guarda una demo di Cloud Contact Center

Vantaggi

Integrazione di tutti i touchpoint vocali, testuali e video di cui avete bisogno, come Click2Call, Live Chat, Chatbot, Video Call e molti altri.

Gestire i dati dei clienti, automatizzare i processi e gestire in modo efficiente i contatti su tutti i canali, dai chatbot alle chat live, alle videochiamate e altro ancora.

Aumenta l'efficienza con la trascrizione e l'analisi automatizzata delle chiamate, gli assistenti virtuali, le analisi predittive e l'attribuzione, costruiti per scalare la tua azienda.

Accedere a strumenti di analisi e reportistica in tempo reale, per monitorare le interazioni con i clienti e l'attività del contact center, e identificare le aree chiave per il miglioramento.

Potenziate sia i vostri clienti che gli agenti del contact center con strumenti di collaborazione intuitivi, come Co-browsing, Filesharing, screensharing e altro ancora, per creare la migliore esperienza possibile e migliorare le prestazioni.

Perché avete bisogno di una soluzione di Contact Center in cloud?

Aumenta le vendite digitali e offline fornendo un customer journey unificato e senza soluzione di continuità, insieme a un supporto efficace ed efficiente.

Che cos'è un Contact Center in cloud?

Come funziona un Contact Center in cloud?

L'infrastruttura di un Cloud Contact Center è ospitata nel cloud e gli agenti vi accedono tramite Internet, dove tutte le comunicazioni con i clienti vengono elaborate e gestite tramite interfacce basate sul web. Algoritmi intelligenti danno priorità a queste interazioni in base a fattori quali la disponibilità dell'agente, la formazione o il tipo di interazione, prima di instradarle agli agenti. Quindi, utilizzando varie risorse all'interno del software, gli agenti risolvono efficacemente i problemi dei clienti.

Inoltre, i Contact Center Cloud utilizzano il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol), eliminando la necessità di installare e mantenere l'hardware per le telecomunicazioni. Con i processi che avvengono su Internet e le risorse sempre disponibili, l'assistenza ai clienti può essere fornita da qualsiasi parte del mondo, garantendo un'accessibilità costante e un'erogazione efficiente dei servizi da parte dei team remoti.

Cloud Contact Center vs Contact Center tradizionale

Le soluzioni di contact center basate sul cloud offrono una maggiore scalabilità e flessibilità, consentendo alle aziende di adattare facilmente le operazioni in risposta alle mutevoli esigenze e ai picchi stagionali, senza la complessità di aggiornare licenze e hardware. Inoltre, la riduzione dei tempi di implementazione e l'adattabilità ai team remoti rendono le soluzioni cloud una scelta più pratica nell'attuale panorama aziendale.

Gestiti da fornitori terzi, i Contact Center Cloud offrono costi inferiori e semplicità operativa, eliminando l'onere di gestire gli aggiornamenti e la manutenzione di hardware e software. Ciò consente alle aziende di concentrarsi sulle attività principali e di migliorare i processi. Infine, l'affidabilità dei sistemi basati sul cloud è garantita da infrastrutture ridondanti, meccanismi di disaster recovery e una gestione esperta. Insieme alle solide misure di sicurezza, i contact center in cloud sono più sicuri ed efficienti per le aziende che cercano agilità ed economicità, rispetto ai contact center in sede soluzioni per contact center.

Come scegliere la soluzione di Cloud Contact Center più adatta alla vostra azienda:

Valutare i requisiti aziendali

Valutare le caratteristiche e le funzionalità

Considerate l'affidabilità, la sicurezza e il supporto

Assicuratevi che la soluzione offra un'infrastruttura altamente disponibile e ridondante, riducendo il rischio di tempi di inattività e il relativo impatto sull'attività. Valutate le misure di sicurezza, come la crittografia dei dati, i controlli di accesso e la conformità alle normative di settore. Inoltre, optate per fornitori aziendali con una comprovata esperienza di eccellente servizio clienti e di monitoraggio proattivo per affrontare prontamente qualsiasi problema.

Vantaggi basati sul ruolo

Marketer

E se potessi lanciare campagne istantaneamente in 150 paesi e 40 lingue, aumentando le conversioni con esperienze personalizzate basate su dati e insight in tempo reale?

  • Gestisci campagne globali con un'unica interfaccia centralizzata, semplificando la collaborazione tra i team.
  • Ottimizza la localizzazione grazie a potenti workflow di traduzione.
  • Integra AI e contenuti dinamici per una personalizzazione iper-mirata in tempo reale.
  • Aumenta le conversioni con esperienze guidate come video shopping, chatbot e live chat.

 

 

Direttore e-commerce

E se potessi convertire il 50% o più dei visitatori del vostro sito web in clienti paganti e ripetitivi?

  • Passare al marketing ad alta velocità per reagire immediatamente alle tendenze
  • Organizzare esperienze multiple che fondono contenuti e commercio
  • Garantire la coerenza del marchio in tutti i punti di contatto con meno lavoro manuale.

Editor

E se potessi ridurre il time-to-Web per i nuovi contenuti da settimane a ore o addirittura minuti?

  • Lancia il tuo nuovo sito su CoreMedia Content Cloud in sole 8 settimane.
  • Crea campagne regionalizzate in poche ore invece che in settimane
  • Effettua e pubblica le modifiche istantaneamente, senza dover attendere i tempi di overnight replication.

Sviluppatore

E se potessi collegare rapidamente la vostra piattaforma di contenuti a oltre 150 applicazioni di terze parti leader nel mondo?

  • Connettiti a tutte le principali piattaforme di eCommerce e marketing
  • Un'unica interfaccia utente centralizzata per una collaborazione semplificata tra i team
  • Integra facilmente altre applicazioni di terze parti con la nostra API Hubs

Responsabile Call Center

E se i tuoi operatori potessero gestire senza sforzo ogni interazione con i clienti – voce, video, chat e social – con insight in tempo reale sempre a portata di mano?

  • Gestisci le interazioni su più canali da un’unica interfaccia intuitiva.
  • Sfrutta l’AI avanzata per l’analisi del sentiment in tempo reale e un engagement proattivo.
  • Dai priorità ai contatti di alto valore, instradandoli verso gli agenti più adatti per un’esperienza personalizzata.
  • Migliora il customer journey con strumenti conversazionali dinamici come videochiamate, chatbot e live chat, offrendo il supporto giusto al momento giusto.

Il nostro team di esperti è il tuo team di esperti

Conosci CoreMedia con una presentazione personale da parte di un esperto.

Cosa otterrai

  • Esplorerai le caratteristiche principali che ti interessano
  • Scoprirai come aziende come la tua sono cresciute con CoreMedia
  • Verrai guidato nel cambio di piattaforma
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Esplora e impara con le nostre risorse
Dynamic Content
Gestione intelligente dei contenuti

Sorprendete e deliziate i clienti con contenuti iconici sempre e ovunque.

  • Anteprima nel contesto prima della pubblicazione
  • Sbloccate la potenza dei vostri team con il flusso di lavoro e la pianificazione
  • Mantenere la conformità con il DAM integrato
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AI Assistance
Esperienze personalizzate

Nutrire i clienti con esperienze personalizzate in ogni occasione.

  • Targeting dei clienti omnichannel
  • Collegare le piattaforme di dati dei clienti per sfruttare le informazioni sul pubblico
  • Integrare l'iper-personalizzazione guidata dall'intelligenza artificiale
Esplorare
Omnichannel Engagement
Conversazioni in tempo reale

Convertite i visitatori in acquirenti con esperienze di conversazione, contenuti contestuali e un tocco umano.

  • Guidare i clienti attraverso il loro percorso di acquisto utilizzando video shopping, chatbot, live chat e altro ancora
  • Gestire tutte le chiamate e ottenere informazioni sulle interazioni dal web al contact center
  • Privilegiate i contatti e lasciate che gli utenti di alto valore parlino con persone reali, per massimizzare il ROI
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Commercio d'ispirazione

Fate crescere il vostro business collegando il percorso di acquisto e convertendo le vendite.

  • Connettori integrati per Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker e altri ancora
  • Integrare i feed di prodotto live su scala globale
  • Trasforma i rich media in contenuti acquistabili con un solo clic
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La scelta di una DXP è una decisione importante e noi siamo qui per aiutarvi. Che tu stia cercando un nuovo CMS o voglia migliorare il tuo sito web con strumenti di coinvolgimento per aumentare le conversioni, ti aiuteremo a realizzare le tue ambizioni digitali.

 

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