Che cos'è la Next Best Action (NBA)?
La Next Best Action (NBA) è un approccio strategico che va oltre le semplici raccomandazioni di offerta per includere una gamma più ampia di interazioni e punti di contatto con il cliente. L'NBA prende in considerazione non solo l'offerta migliore da presentare a un cliente, ma anche l'azione più appropriata da intraprendere in una determinata situazione per migliorare l'esperienza complessiva del cliente e ottenere i risultati desiderati. Ciò può includere azioni come fornire un servizio clienti proattivo, offrire contenuti personalizzati o guidare i clienti attraverso un processo specifico. Sfruttando i dati in tempo reale e l'analisi predittiva, la NBA consente alle aziende di impegnarsi con i clienti in modo più proattivo e significativo, portando a una maggiore soddisfazione, fedeltà e risultati.