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Transcription d'appels et Classification des contacts par l'IA

Une nouvelle ère d'outils vocaux et analytiques alimentés par l'IA qui révolutionnera votre entreprise.

Convertir automatiquement la voix en texte grâce à la puissance de l'IA. Révolutionnez la classification des contacts et améliorez la productivité des agents en utilisant les transcriptions générées pour catégoriser les interactions et obtenir des informations précieuses. Cette solution utilise une technologie avancée de conversion de la parole en texte, vous permettant de découvrir des schémas et des tendances cachés, pour des décisions éclairées et des interactions optimisées.

Avec CoreMedia, transformez vos opérations de centre de contact et offrez une expérience exceptionnelle qui fidélise les clients.

Call transcription Header

Construisez des expériences efficaces, cohérentes et évolutives dans votre centre de contact.

CoreMedia dynamise votre entreprise avec des outils vocaux et analytiques alimentés par l'IA.

Transcription des appels

Transformer les conversations téléphoniques en données textuelles recherchables et consultables, établissant ainsi une base pour l'interprétation et l'analyse alimentées par l'IA.

Résumé des contacts

Réduisez le temps et les efforts nécessaires pour reprendre les contacts et identifier les opportunités tout en assurant des contrôles de qualité.

Évaluation du comportement

Évaluez le comportement d'un client en analysant sa transcription et en identifiant les sentiments, optimisant ainsi une approche réactive.

Classification des contacts par IA

Catégorisation automatique de chaque contact dans des types prédéfinis pour améliorer les stratégies de conversion et leur efficacité.

Les outils vocaux et analytiques alimentés par l'IA de CoreMedia

Transformez automatiquement la voix en texte et obtenez des transcriptions de haute qualité de vos appels téléphoniques directement sur le centre de contact cloud, en utilisant des mécanismes de reconnaissance vocale automatique (ASR).

Il n'est pas nécessaire d'analyser manuellement les fichiers audio. Nos outils permettent de convertir les transcriptions générées en une base solide pour évaluer les besoins, préférences et schémas comportementaux des clients, donnant ainsi aux entreprises des informations précieuses.

Cela permet d'améliorer l'efficacité grâce à l'accès à des résumés de contacts, à l'humeur des clients et à la classification automatique des contacts.

Avantages des règles de rôle & workflows

Responsable marketing

Et si vous pouviez lancer des campagnes instantanément, dans 150 pays et +40 langues différentes?

  • Coordonnez facilement les campagnes mondiales entre les équipes via une interface centrale
  • Créez de nouvelles ressources médiatiques sans avoir recours à Photoshop ou à une agence externe
  • Utilisez des flux de traduction performants pour maîtriser les besoins de localisation

Directeur eCommerce

Et si vous pouviez convertir +50% des visiteurs de votre site web en clients réguliers et payants ?

  • Passer à un marketing à grande vitesse pour réagir immédiatement aux tendances
  • Orchestrer des expériences multiples qui fusionnent le contenu et le commerce
  • Assurer la cohérence de la marque sur tous les points de contact en réduisant le travail manuel

Éditeur

Et si vous pouviez réduire votre délai de mise en ligne de nouveaux contenus de plusieurs semaines à quelques heures, voire quelques minutes ?

  • Lancez votre nouveau site sur CoreMedia Content Cloud en seulement 8 semaines.
  • Créez des campagnes régionales en quelques heures au lieu de plusieurs semaines
  • Effectuez et publiez des modifications instantanément - pas besoin d'attendre le délai de réplication de nuit

Développeur

Et si vous pouviez rapidement connecter votre plateforme de contenu à plus de 150 applications tierces parmi les plus importantes au monde ?

  • Connexion à toutes les principales plateformes eCommerce & marketing
  • Une interface utilisateur centralisée pour une collaboration rationalisée entre les équipes
  • Intégrer facilement des applications tierces supplémentaires grâce à notre Hubs d'APIs.

Nos experts sont à votre disposition

Découvrez CoreMedia grâce à une présentation personnelle d'un expert.

Ce que vous obtiendrez

  • Explorez les principales caractéristiques qui vous concernent
  • Découvrez comment des entreprises comme la vôtre se sont développées avec CoreMedia
  • Conseils pour changer de plateforme comme un pro
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Explorer et apprendre avec nos ressources
Dynamic Content
Gestion intelligente du contenu

Surprenez et ravissez vos clients avec un contenu emblématique, partout & tout le temps.

  • Prévisualisation en contexte avant publication
  • Libérez la puissance de vos équipes grâce au flux de travail et à la planification
  • Restez en conformité avec le DAM intégré
Explorer
AI Assistance
Expériences personnalisées

Nourrir les attentes de votre audience avec des expériences personnalisées à chaque occasion.

  • Ciblage omnicanal des clients
  • Relier les plates-formes de données clients pour mieux connaître l'audience
  • Intégrer l'hyperpersonnalisation pilotée par l'intelligence artificielle
Explorer
Omnichannel Engagement
Conversations en temps réel

Convertissez les visiteurs en acheteurs grâce à des expériences conversationnelles, du contenu contextuel et une touche humaine.

  • Guider les clients tout au long de leur parcours d'achat en utilisant vidéo-achat, chatbot, chat en direct et plus encore
  • Gérer tous les appels et obtenir des informations sur les interactions entre le web et le centre de contact
  • Prioriser les contacts et permettre aux utilisateurs les plus importants de parler à des personnes réelles, afin de maximiser le retour sur investissement
Explore
Guided Selling
Commerce d'inspiration

Développez votre activité en connectant le parcours d'achat et en convertissant les ventes.

  • Connecteurs intégrés pour Salesforce, SAP, HCL, Elastic Path, Spryker, etc
  • Intégrer des flux de produits en direct à l'échelle mondiale
  • Transformez les médias interactifs en contenu shoppable en un seul clic
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Améliorez vos expériences numériques.

Le choix d'un DXP est une décision importante. Nous sommes là pour vous aider. Laissez-nous vos coordonnées pour une consultation personnalisée sur la façon dont CoreMedia peut apprivoiser la complexité et vous aider à réaliser vos ambitions numériques.

 

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